RealSpin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador continua ignorado.

Em 8 de abril de 2025, enviei um e-mail para o cassino RealSpin para encerrar minha conta imediatamente. Forneci todas as minhas informações imediatamente (nome, endereço, etc.). Eles responderam muito rapidamente e ofereceram um bônus. Enviei um e-mail de volta dizendo que concordo com o bônus, mas se não der certo (já que não tive sorte com eles por uma semana), ainda quero prosseguir com o encerramento da minha conta. Eles não responderam mais e enviei vários e-mails depois disso dizendo que ainda quero encerrar minha conta. Ainda sem resposta. Entrei no chat online e disse a eles que me prometeram um bônus. Eles o adicionaram. No dia seguinte, entrei no chat online novamente e disse a eles que havia solicitado há dois dias que encerrassem minha conta e ainda não obtive respostas. Eles me disseram que escolhi um bônus, eu disse a eles que ainda pedia o encerramento da minha conta. Eles me deram outro e-mail para escrever. Nenhuma resposta da parte deles também. Naquele período, entre hoje e 8 de abril de 2025, solicitei vários bônus e expliquei que havia solicitado há muito tempo que encerrassem minha conta e que é o mínimo que podem fazer. Deixei bem claro que quero encerrar minha conta (tenho histórico de bate-papo online, infelizmente, excluí meus e-mails porque esperava que, se eu excluísse tudo e os bloqueasse, não conseguiria alterar minha senha gerada aleatoriamente e não conseguiria mais fazer login, nunca, não funcionou). Nesse período, após meu primeiro e-mail sobre o encerramento da conta, depositei 471 € (com quase 0 ganhos). Em 17 de abril, contei a eles que enviei mais de 5 e-mails, que perdi muito dinheiro e que, se alguém vai se machucar, o problema é deles. AINDA não houve nenhuma ação sobre o encerramento da minha conta. Quero que todos os meus depósitos sejam reembolsados, como fiz depois do meu primeiro e-mail, porque é claramente ilegal recusar os desejos dos clientes dessa forma. Quão realista isso é?

Caro Emps123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Dominica

Caro(a) Emps123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Emps123, desculpe-me, mas não poderemos ajudá-lo(a) neste assunto. O pedido de autoexclusão, no qual você declarou claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Além disso, como sua conta do cassino foi encerrada e nenhuma outra transação pode ser realizada, infelizmente não podemos ajudá-lo mais nesta questão específica.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.