RealSpin Casino - O saque do jogador foi atrasado e a conta foi encerrada.

Estou apresentando esta reclamação referente a um saque não resolvido e à prolongada falta de comunicação por parte da RealSpin.

Em 9 de abril de 2026, minha conta foi acessada sem autorização, o que levou à sua suspensão enquanto a situação era investigada. A conta permaneceu suspensa até 29 de abril, quando recebi um e-mail da Equipe KYC informando que minha conta seria encerrada permanentemente após eu ter a oportunidade de sacar meu saldo restante, que era de US$ 72.051,40 naquele momento.

No entanto, quando tentei acessar minha conta mais tarde naquele mesmo dia, descobri que ela já havia sido encerrada.

Posteriormente, em 29 de abril, o Serviço de Atendimento ao Cliente me informou por e-mail que meu saque já havia sido aprovado e que, portanto, minha conta permanecia encerrada.

Até hoje, 26 dias depois, ainda não recebi nenhum pagamento, nem qualquer esclarecimento sobre:

o valor exato do saque aprovado,

o método de pagamento,

ou o cronograma de processamento previsto.

Durante esse período, enviei vários e-mails de acompanhamento tanto para o Suporte quanto para a Equipe KYC, e entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes, solicitando atualizações sobre o status do saque aprovado.

Nenhum dos meus e-mails de acompanhamento recebeu resposta. Cada vez que entrei em contato com o suporte por chat ao vivo, fui simplesmente orientado a enviar outro e-mail, pois os atendentes afirmaram não poder fornecer mais informações sobre o meu caso.

Nenhuma atualização substancial foi fornecida desde 29 de abril.

Comecei a jogar no site no final de março de 2026 e já havia concluído com sucesso o processo de verificação KYC. Também consegui realizar dois saques com sucesso antes dessa situação, nos valores de US$ 2.000 e US$ 7.900.

Neste momento, estou simplesmente solicitando:

Confirmação do valor exato do saque aprovado,

Confirmação do método de pagamento,

e uma atualização clara sobre o status e o cronograma do saque aprovado.

Qualquer ajuda com relação a este assunto será muito apreciada. Posso fornecer capturas de tela do saldo da minha conta a partir de 28 de abril (um dia antes do encerramento da minha conta).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jared888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação ao saque não resolvido e à falta de comunicação da RealSpin.

Para melhor auxiliá-lo(a) e compreendermos plenamente a situação, poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Você mencionou que sua conta foi acessada sem sua autorização. Poderia explicar melhor esse ocorrido?
• Você disse que houve uma investigação. Qual foi o resultado da investigação? Você pode postar capturas de tela ou enviá-las para jean.s@casino.guru .
• Você conseguiu atingir o saldo desejado em sua conta de cassino com a ajuda de um bônus?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar para a resolução do seu caso.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean