Realz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Realz Casino referente ao encerramento permanente da minha conta e à retenção do meu saldo remanescente.

Minha conta foi encerrada permanentemente pelo Realz Casino sob o que eles descreveram como uma "decisão administrativa". No momento do encerramento, minha conta possuía um saldo de aproximadamente US$ 10.500, que ainda não me foi pago.

Entrei em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos e o pagamento do meu saldo restante. A única resposta que recebi foi o seguinte e-mail do Realz Casino (Gerente VIP):

Após uma análise completa realizada pelo nosso Departamento Administrativo, foi tomada a decisão de encerrar permanentemente a sua conta. Informamos que esta decisão é definitiva.

Para obter mais esclarecimentos sobre os motivos desta decisão, recomendamos que consulte os nossos Termos e Condições oficiais, em particular as secções 9.1, 9.3 e 9.4.

Não foi fornecida nenhuma razão específica para o encerramento da conta, nenhuma prova de qualquer alegada violação foi apresentada e nenhuma explicação foi dada sobre o motivo pelo qual meu saldo restante está sendo retido. O cassino apenas se referiu genericamente aos seus Termos e Condições, sem identificar nenhuma violação específica.

Fiz tentativas razoáveis ​​para resolver este problema diretamente com o Realz Casino, mas eles se recusaram a dialogar e não abordaram a questão do meu saldo em aberto.

Pelo que entendi, mesmo que uma conta seja encerrada, os saldos legítimos devem ser pagos, a menos que o cassino possa demonstrar claramente uma violação dos termos, com provas concretas. No momento, o Realz Casino está retendo meus fundos sem transparência ou justificativa.

Solicito a assistência do Casino Guru para:

Obter uma explicação clara para o encerramento da conta.

Determinar se o Realz Casino tem o direito de reter meu saldo.

Ajudar a facilitar a liberação do meu saldo de US$ 10.500, ou uma justificativa documentada e baseada em regras, caso acreditem que o valor foi perdido.

Estou disposto a fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela do saldo da conta, o aviso de encerramento e a correspondência por e-mail com o cassino.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Leoking25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço sua resposta rápida. Seguem minhas respostas abaixo:

Jogos que eu jogo: Bacará ao vivo.

Status da verificação: Sim, concluí todas as etapas de verificação necessárias e enviei os documentos solicitados antes de perder o acesso à minha conta.

Utilização de bônus: Meus ganhos foram provenientes inteiramente dos meus depósitos; nenhum bônus foi utilizado.

Minha conta foi então encerrada permanentemente pelo Realz Casino e meu saldo de US$ 10.411,25 foi confiscado. Nunca fui notificado de qualquer motivo específico para essa ação, nem minhas solicitações foram devidamente respondidas.

Terei todo o prazer em fornecer qualquer documentação ou capturas de tela que possam auxiliar na sua investigação.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Átila,

Continuo recebendo respostas diferentes do suporte do cassino. Já me disseram que o pagamento foi efetuado, depois cancelado, e depois novamente, repetidamente, sem nenhuma solução real...

Obrigado,

SS

Caro Leoking25,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Oi,

Combinado. Sem problemas, você deve recebê-lo em breve!

Cumprimentos,

Oi,

Já enviei!

Obrigado,

Oi,

Só mais uma coisa que gostaria de acrescentar: eles me enviaram isso como ajuda do Peach, quando na verdade é sério.

Sinceramente,

Gostaria de reiterar que tenho 100% de certeza de que não violei nenhum dos Termos e Condições do cassino. Normalmente, tentei depositar usando apenas minha própria conta e método de pagamento. Não utilizei nenhum bônus, não participei de conluio e não utilizei nenhuma estratégia com a intenção de abusar do sistema.

Apesar disso, minha conta foi repentinamente encerrada devido ao que foi descrito como uma decisão administrativa, e meu saldo foi confiscado. Quando pedi esclarecimentos, o cassino apenas me direcionou para as seções gerais dos Termos e Condições (9.1, 9.3 e 9.4), sem explicar qual regra específica eu supostamente infringi ou qual atividade levou a essa decisão.

Solicito respeitosamente que o Realz Casino forneça provas claras da alegada violação que justificou o encerramento da minha conta e a confiscação do meu saldo.

Caso não seja possível comprovar nenhuma violação específica, acredito que meu saldo restante deva ser devolvido.

Agradecemos novamente ao Casino Guru por ajudar a analisar este assunto.

Muito obrigado pela sua resposta e por encaminhar sua correspondência com o cassino. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino? Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Oi,

Não, não existe. Eu nunca usei nenhum software para ocultar ou mascarar o endereço IP.

Atenciosamente,

Caro Leoking25,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado Leoking25 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Realz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Obrigado!

Não me deram nenhuma explicação concreta, apenas os termos e condições, e continuam me ignorando. Nem sequer me reembolsaram os depósitos que tentei fazer. É uma fraude completa.

Olá. Por favor, vejam as respostas confusas que recebo todos os dias. Não recebi nenhuma informação sobre como o processo foi concluído. Tenho e-mails informando que o processo foi encerrado e confiscado. E agora dizem isso?

Caro Peter,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando sua solicitação e entraremos em contato com você por e-mail com as informações necessárias.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Olá,

Já se passaram semanas. No mínimo, devolvam meus depósitos em vez de me enganarem completamente.

Caro Peter

Obrigado pela paciência.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Olá,

Como pode demorar tanto? Você roubou 5.000 dólares do meu dinheiro.

Olá,

Já faz uma semana. Como é que ainda estão investigando? Cassino Realz, vocês tomaram a decisão de fechar minha conta e confiscar meus fundos em segundos. Não deveria demorar tanto para dar uma explicação.

Cumprimentos.

Oi,

Apenas para dar seguimento a este assunto.

Olá,

Neste momento, eles estão claramente protelando. Por favor, não lhes concedam uma prorrogação. Isso precisa ser resolvido.

Caro Peter,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.

Gostaríamos de confirmar que nossa equipe está trabalhando em sua solicitação e entraremos em contato em breve com uma atualização clara.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Olá Peter,

Isso não é justo. Estão retendo mais de 5.000 dólares canadenses do meu suado dinheiro, além do saldo restante. Por favor, não concedam uma prorrogação.

Além disso, vi outros jogadores terem seus saldos zerados e sua equipe respondendo. No chat ao vivo, a equipe me disse que meu pagamento seria feito e que eu deveria enviar um e-mail para eles, mas nunca obtive resposta por e-mail. Por que isso está acontecendo? Não deveria levar mais de um mês e meio, e ainda mais duas semanas desde que vocês disseram inicialmente que estavam investigando o problema, para resolvê-lo.

Olá, estou acompanhando o caso. Agora está ficando excessivo.

Por favor, marque estas mensagens como confidenciais. Esta é a resposta do cassino.

Não fazem o menor sentido. Recebo uma resposta diferente a cada vez.

Caro Peter,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.

Entraremos em contato com você o mais breve possível com uma solução.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Caro Peter,

Como um prazo de mais de um mês pode ser considerado justo e razoável? A essa altura, eles já deveriam ter atualizado o caso com informações mais concretas do que "entraremos em contato com você".

Caro Peter,

Solicitamos a gentileza de verificar as informações fornecidas por e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Olá,

Fico pensando em que tipo de mentira eles inventaram semanas depois.

Cumprimentos,

Além disso,

Veja as capturas de tela das conversas com os próprios funcionários, que dizem que meu saque será processado. Isso é claramente um golpe elaborado. Eles também bloquearam minhas tentativas de depósito.

Caros,

Gostaríamos de informar que verificamos o caso novamente e que procederemos com a retirada manual dos fundos.

Agradecemos sinceramente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Olá Realz Casino,

Como isso será feito? Agradeço muito pelas ótimas notícias.

sinceramente,

Além disso,

Poderíamos, por favor, providenciar para que isso seja concluído o mais rápido possível?

Sinceramente

Olá,

Entrei em contato por e-mail e me disseram o contrário. O que está acontecendo de verdade? Posso finalmente receber meu dinheiro e acabar com esse pesadelo?

Sinceramente,

Olá Peter,

Gostaria de classificar esta reclamação como urgente devido às respostas contraditórias do Realz Casino.

Sobre esta reclamação, fui claramente informado(a):

"Vamos proceder com o saque manual dos fundos."

No entanto, pouco tempo depois, recebi um e-mail direto informando:

"Não é possível efetuar um reembolso. Esta é uma decisão final."

Isso cria uma contradição direta entre a resposta pública deles e a comunicação privada que mantêm.

Para esclarecer, não estou solicitando um reembolso, mas sim o saque manual que já foi confirmado pela equipe deles.

Solicito, por gentileza, que esta situação seja analisada com urgência e que o Realz Casino apresente uma posição clara e consistente em relação aos meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá,

Há alguma novidade?

Cumprimentos,

Olá,

Me informaram há alguns dias que alguém entraria em contato, mas ninguém me contatou.

Oi,

Já se passaram dias e ninguém entrou em contato comigo.

Sinceramente,

Olá,

Hoje me disseram para esperar mais um pouco e ainda não há nenhuma atualização. Poderiam, por favor, me dar alguma informação oficial?

Oi,

Por favor, veja o anexo. Marque como sensível. Obrigado. Estou confuso, já faz uma semana.

Disseram que enviaram na sexta-feira passada, mas ainda não recebi nada.

Olá Peter,

Só para dar seguimento, irei obter o histórico completo de transações pessoalmente no meu banco ainda esta semana e o encaminharei para você assim que possível.

Gostaria também de esclarecer que o cassino confirmou em 7 de abril de 2026 que meu saque seria processado, e posteriormente fui informado de que o pagamento foi enviado em 10 de abril.

Com base nisso, entendi que o assunto já havia sido analisado e aprovado por eles.

Poderia confirmar se o cassino ainda está processando o pagamento?

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Olá Peter,

Por favor, revise o e-mail que enviei e responda quando tiver um momento. Eu realmente quero resolver isso.

Atenciosamente,

Olá Peter,

Obrigado pela sua ajuda.

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre a retirada.

O cassino me informou que o pagamento foi "iniciado/enviado" em 12 de abril de 2026 para o meu cartão Visa (mesmo método usado para depósitos). No entanto, entrei em contato com meu banco e eles confirmaram que não há transações pendentes ou créditos a receber associados à minha conta.

Anexei capturas de tela de ambos:

O chat ao vivo do cassino confirmou o pagamento.

Meu banco/Visa não mostra nenhuma transação pendente ou de entrada.

Nesta fase, estou tentando esclarecer se o pagamento já foi processado pela rede Visa ou se ainda está pendente no cassino/provedor de pagamento.

Você poderia, por favor, solicitar ao cassino que forneça:

Número de referência da transação / ARN

Comprovante de que o pagamento foi enviado com sucesso à rede de cartões.

Agradeço sua ajuda para esclarecer essa discrepância.

Atenciosamente,

Satvir

Olá Peter,

Já se passaram três dias desde que disseram que providenciaram o pagamento para mim. Não recebi nenhum tipo de pagamento no meu cartão Visa ou na minha conta bancária.

Sinceramente,

Obrigado pela atualização, Leoking25. Você ainda não me forneceu o histórico de transações solicitado. Por favor, faça-o assim que possível. Você pode encaminhá-lo para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Olá Peter,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo a importância do histórico de transações e irei obter os extratos pessoalmente no meu banco ainda esta semana, pois não tenho mais acesso à conta online após o seu encerramento. Enviarei tudo para você assim que receber.

Gostaria também de esclarecer o cronograma, pois acredito ser relevante. O cassino entrou em contato com vocês no dia 6 de abril e, pouco depois, no dia 7 de abril, confirmou publicamente que meu saque seria processado e que seria necessário realizá-lo manualmente. Posteriormente, fui informado de que o pagamento foi enviado no dia 12 de abril.

Com base nessa sequência, parece que meu caso foi revisado e reavaliado antes da confirmação do pagamento.

Entretanto, agradeceria se você pudesse esclarecer com o cassino se o pagamento ainda está sendo processado conforme confirmado.

Agradeço sua ajuda e enviarei os documentos solicitados em breve.

Atenciosamente,

L

Olá Peter,

Apenas para dar seguimento a este assunto.

Ainda assim, irei providenciar a obtenção do histórico de transações junto ao meu banco, porém isso poderá exigir o agendamento de um horário, visto que a conta foi encerrada.

Entretanto, seria possível verificar junto ao cassino se o pagamento que eles confirmaram está sendo processado?

Como já analisaram meu caso e aprovaram o saque, gostaria de entender se ainda é necessário obter os extratos nesta fase, ou se o foco pode ser confirmar o status do pagamento que supostamente foi enviado.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Sim, entrei em contato com o cassino a respeito da sua solicitação, mas ainda assim recomendo que você obtenha o histórico de transações para sua comodidade. Agradeço antecipadamente pela sua cooperação!

Além disso, gostaria de esclarecer o cronograma conforme o entendi. Fomos informados em 7 de abril de que o caso havia sido revisado novamente e que um saque manual seria necessário como parte do processo de pagamento.

Com base nisso, entendi que o saque havia sido aprovado e estava sendo processado para pagamento.

Prezado Realz Casino,

Gostaria de solicitar gentilmente ao cassino uma atualização sobre meu saque.

Na última terça-feira, fui informado de que meu caso havia sido revisado novamente e que um saque manual seria necessário como parte do processo de pagamento. Gostaria que o cassino me fornecesse uma atualização formal sobre o status atual desse saque manual e confirmasse se ele ainda está sendo processado conforme indicado anteriormente.

Cumprimentos,

Caro Leoking25,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta.

Gostaríamos de informar que nossa equipe está trabalhando para garantir que possamos fornecer a solução mais adequada para você.

Entraremos em contato em breve com uma atualização clara.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Agradeço sua resposta e o tempo dedicado a analisar meu caso.

Agradeço que o assunto esteja sendo analisado e compreendo a importância de garantir uma resolução precisa. Gostaria apenas de confirmar o saque manual previamente confirmado, pois recebi informações contraditórias e gostaria de entender melhor a situação atual.

Além disso, gostaria de mencionar que, incluindo as capturas de tela de hoje, fui informado de que o saque está atualmente na fase final de processamento.

Com isso em mente, agradeceria muito uma atualização clara sobre se o saque já foi totalmente processado ou se ainda está passando por verificações finais. Caso o pagamento já tenha sido enviado, qualquer referência de transação ou detalhes de confirmação seriam muito úteis para que eu possa entrar em contato com meu banco.

Gostaria também de salientar que o cartão Visa anteriormente utilizado foi cancelado, pelo que agradeceria esclarecimentos sobre como o pagamento está a ser processado nesta situação, ou se será necessário algum método alternativo.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda. Aguardo ansiosamente sua atualização.

Atenciosamente,

Prezada Equipe do Realz Casino,

Gostaria de dar seguimento ao meu pedido de desistência.

Fui informado via chat ao vivo que o pagamento foi concluído. No entanto, após verificar com meu banco, não recebi nenhum valor e não há transações pendentes no momento.

Devido às informações divergentes que recebi, agradeceria muito um esclarecimento sobre o status atual do saque. Caso o pagamento já tenha sido processado, solicito gentilmente uma referência de transação ou comprovante de pagamento para que eu possa rastreá-lo junto ao meu banco.

Agradeço seu tempo e ajuda. Aguardo seu esclarecimento.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezada Equipe do Realz Casino,

Gostaria de dar seguimento à minha mensagem anterior.

Em sua última resposta, você mencionou que retornaria em breve com uma atualização clara. Como já se passaram vários dias, eu agradeceria muito se você pudesse me fornecer uma atualização sobre o status atual do meu saque.

Além disso, fui informado via chat ao vivo que o pagamento foi concluído; no entanto, não recebi nenhum valor, nem há nenhuma transação pendente visível em meu banco.

Tendo isso em mente, solicito gentilmente a confirmação do status atual do saque. Caso o pagamento já tenha sido processado, agradeceria um número de referência da transação ou um comprovante de pagamento para que possamos rastreá-lo.

Agradeço seu tempo e ajuda. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Leoking25

Oi,

Já se passaram mais de 15 dias.

Sinceramente,

Caro Leoking25,

Temos o prazer de informar que seu pagamento de 5061,25 CAD está sendo processado.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Obrigado pela atualização, agradeço a confirmação de que o pagamento de 5061,25 CAD está em processamento.

Gostaria apenas de esclarecer um ponto: pelo que entendi, meu saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD e foi esse o valor que me informaram que seria pago. Poderiam, por favor, confirmar se o saldo restante será processado separadamente ou esclarecer como o valor do pagamento foi calculado?

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda, e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Leoking25

Oi,

Por favor, veja o anexo.

Obrigado,

Olá,

Me disseram que eu receberia hoje, porém meu banco não recebeu nada. Nem o reembolso.

Cumprimentos,

Caro Leoking25,

Gostaríamos de confirmar que seu pagamento está sendo processado.

Agradecemos sinceramente sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria, no entanto, de salientar que recebi a mesma informação na semana passada, afirmando que o pagamento estava "em processamento". Desde então, também fui informado pelo vosso apoio via chat que o levantamento de 5.061,25 CAD já foi concluído e enviado por vocês.

Neste momento, estou recebendo informações contraditórias, o que está causando confusão. Poderia, por favor, esclarecer o status atual e preciso do pagamento, incluindo se a transferência já foi liberada para o provedor de pagamento ou banco?

Agradeceria muito uma atualização clara e consistente.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezado(a) Leoking25, muito obrigado(a) pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.

Olá Peter,

Farei isso, você poderia alterar para que eles precisem responder? Já que são eles que processam o pagamento. Agradeço novamente pelo seu tempo e apoio e espero que tenha aproveitado suas férias!

Sinceramente,

Leoking

Por favor, apague isto.

Caro Peter,

Agradecemos seu apoio contínuo.

Gostaria de salientar que já se passou aproximadamente uma semana desde que o cassino me informou pela primeira vez que o pagamento estava "em processamento", e não recebi nenhuma atualização concreta ou confirmação de conclusão.

Além disso, não recebi nenhuma comunicação direta do cassino por e-mail sobre este assunto, e minhas únicas atualizações foram por meio do chat ao vivo, que forneceu informações inconsistentes.

Diante disso, agradeceria muito se o cassino pudesse fornecer uma atualização clara e formal sobre o status do saque.

Agradeço novamente pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezada Equipe do Realz Casino,

Venho por meio desta dar seguimento ao meu pedido de saque, pois até 4 de maio de 2026 ainda não recebi os fundos, nem me foi fornecida qualquer atualização concreta.

Já se passou aproximadamente uma semana desde que fui informado pela primeira vez de que o pagamento havia sido "processado" por vocês. Desde então, tenho recebido repetidas declarações de que o saque está "em processamento" ou "com o provedor de pagamento", porém nenhuma confirmação foi fornecida sobre quando a transferência foi efetivamente liberada.

Além disso, recebi informações inconsistentes via chat ao vivo, onde me disseram que o pagamento já havia sido concluído e enviado, o que contradiz as atualizações fornecidas aqui.

Considerando o tempo decorrido, solicito gentilmente uma atualização clara e definitiva sobre o status deste saque, incluindo:

-A data exata em que os fundos foram liberados da sua parte.

-Confirmação de que a transferência foi totalmente enviada à rede bancária.

Agradeceria muito uma resposta clara e precisa para que eu possa entender o status atual dos meus fundos.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezada Equipe do Realz Casino,

Estou escrevendo para dar seguimento ao meu pedido de saque, pois ainda não recebi os fundos.

Gostaria de salientar que fui informado em 7 de abril de 2026 que meu saque seria processado, e já se passou mais de uma semana desde que me informaram que o pagamento havia sido "processado" por sua parte. Apesar disso, não recebi os fundos nem qualquer confirmação de quando a transferência foi efetivamente liberada.

Além disso, recebi informações inconsistentes pelo chat ao vivo, incluindo afirmações de que o pagamento já havia sido concluído e enviado, o que contradiz as atualizações fornecidas aqui.

Gostaria também de esclarecer que meu saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD, enquanto apenas 5.061,25 CAD constam como em processamento. Agradeceria a confirmação de que o saldo restante está sendo processado separadamente.

Nesta fase, solicito gentilmente uma atualização clara e definitiva, incluindo:

A data exata em que os fundos foram liberados da sua parte.

Confirmação de que a transferência foi totalmente enviada à rede bancária.

Considerando o tempo decorrido, agradeceria imensamente uma resposta transparente e precisa sobre o status completo dos meus fundos.

Agradecemos seu tempo e sua colaboração.

Atenciosamente,

Leoking25

Caro Leoking25,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.

Temos o prazer de informar que seu pagamento está sendo processado.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, devo expressar minha preocupação com o fato de ainda estar recebendo a mesma atualização "em andamento", apesar do tempo decorrido.

Fui informado em 7 de abril de 2026 que meu saque seria processado, e já se passaram várias semanas sem que eu tenha recebido os fundos. Além disso, anteriormente me disseram que o pagamento já havia sido processado por vocês, o que torna a contínua falta de progresso incerta.

Nesta fase, solicito gentilmente uma atualização mais detalhada e transparente, incluindo:

A data exata em que os fundos foram liberados da sua parte.

Confirmação de que a transferência foi enviada para a rede bancária.

Caso haja algum atraso por parte do provedor de pagamentos, qual é a causa?

Gostaria também de reiterar que meu saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD, enquanto apenas 5.061,25 CAD foram contabilizados até o momento. Por favor, confirme se o saldo restante está sendo processado separadamente.

Considerando a demora prolongada e as repetidas respostas genéricas, agradeceria imensamente uma explicação clara e definitiva sobre o estado atual dos meus fundos.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Leoking25

Caro Leoking25,

Pedimos gentilmente que aguarde enquanto o pagamento é processado.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, continuo muito confuso em relação ao status geral da minha conta e dos meus fundos. Embora continue recebendo atualizações de que o pagamento de 5.061,25 CAD está "sendo processado", ainda não recebi esclarecimentos sobre o saldo restante.

Conforme mencionado anteriormente, meu saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD, e ainda não fui informado sobre o que aconteceu com a diferença, se está sendo processada separadamente, reembolsada, revisada ou ajustada de alguma outra forma.

Considerando o tempo decorrido desde 7 de abril de 2026, agradeceria imensamente uma explicação clara e transparente sobre:

Situação atual do pagamento de 5.061,25 CAD

O status do saldo restante

Se houver alguma restrição ou revisão afetando minha conta ou meus fundos no momento.

Agradeço sua colaboração e aguardo uma atualização mais detalhada.

Prezada Equipe do Realz Casino,

Ainda estou buscando esclarecimentos sobre o saldo restante em minha conta.

Como mencionado anteriormente, meu saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD, porém apenas 5.061,25 CAD foram mencionados em relação ao meu saque. Ainda não recebi nenhuma explicação formal sobre o motivo da diferença entre o valor e meu saldo original, nem sobre o que aconteceu com os fundos restantes.

Embora o chat ao vivo tenha mencionado anteriormente a possibilidade de "reembolsos" para o método de pagamento original, não recebi nenhum reembolso desse tipo, nem recebi qualquer esclarecimento oficial sobre o assunto.

Poderia, por favor, fornecer uma explicação clara sobre:

Por que apenas 5.061,25 CAD foram mencionados?

Situação atual do saldo restante

Se algum valor foi reembolsado, ajustado ou permanece sob análise.

Agradeceria também qualquer ajuda da equipe do Casino Guru para esclarecer o status do saldo restante, visto que esse aspecto da reclamação ainda não foi resolvido.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Leoking25

Caro Leoking25,

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelas informações fornecidas pelo Suporte ao Vivo.

Temos o prazer de confirmar que o pagamento do valor total foi concluído com sucesso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, esclarecer o que significa "o pagamento do valor total foi concluído com sucesso"?

Conforme mencionado anteriormente, o saldo da minha conta era de aproximadamente 10.441 CAD, enquanto apenas 5.061,25 CAD foram mencionados em relação ao saque. Também não recebi nenhum reembolso para o meu método de pagamento original, nem recebi quaisquer fundos adicionais além do valor mencionado anteriormente.

Para maior clareza e transparência, poderia fornecer um detalhamento explicando como o saldo total foi tratado e se quaisquer valores adicionais foram reembolsados, ajustados ou processados ​​separadamente?

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Leão

Prezada Equipe do Realz Casino,

Gostaria também de esclarecer respeitosamente, mais uma vez, que o saldo da minha conta era de aproximadamente 10.441 dólares canadenses.

Por isso, estou confuso com a afirmação de que o "valor total" foi pago, já que apenas 5.061,25 CAD foram mencionados até o momento e eu não recebi nenhum valor ou reembolso.

Poderia, por favor, explicar como o saldo restante foi tratado e fornecer um esclarecimento detalhado sobre o status da diferença?

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezada Equipe de Suporte,

Consulte a referência ao saldo total. Onde está meu saldo?

Atenciosamente,

Leão.

Caro Peter,

Agradeceria também qualquer ajuda da equipe do Casino Guru para esclarecer essa questão.

Ainda estou muito confuso em relação à diferença entre meu saldo inicial de aproximadamente 10.441 CAD e o valor de 5.061,25 CAD mencionado pelo cassino. Embora o cassino tenha afirmado que o "valor total" foi quitado, não recebi nenhum esclarecimento sobre o saldo restante, nem recebi nenhum reembolso ou pagamento adicional. Além disso, nem sequer recebi os $5.051,25.

Neste momento, agradeceria sinceramente a ajuda do Casino Guru para obter uma explicação clara e detalhada sobre o estado dos fundos restantes.

Agradeço novamente pelo seu tempo e apoio contínuos ao longo deste processo.

Atenciosamente,

Leoking25

Onde está a diferença? A captura de tela com Beck é desta manhã.

Caro Peter,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de solicitar, por gentileza, que me ajudasse a obter um esclarecimento direto do cassino a respeito da discrepância no saldo da minha conta.

No momento, o cassino continua respondendo com atualizações gerais, porém ainda não recebi uma explicação clara sobre a diferença entre meu saldo inicial de aproximadamente 10.441 CAD e o valor de 5.061,25 CAD que foi mencionado.

Além disso, apesar do cassino ter declarado publicamente que o "valor total" foi pago, ainda não recebi o pagamento de 5.061,25 CAD, nem quaisquer reembolsos ou pagamentos adicionais.

Agradeceria sinceramente sua ajuda para obter uma explicação direta e transparente do cassino a respeito de:

Situação atual do pagamento de 5.061,25 CAD

O status do saldo restante

Se quaisquer valores adicionais foram reembolsados, ajustados ou processados ​​separadamente.

Agradeço novamente pelo seu tempo e apoio contínuos durante todo este processo.

Atenciosamente,

Olá,

Por favor, veja o anexo. Gostaria de tornar isso público, pois o cassino está contestando as informações que me passou, inclusive com vários atendentes. Meu saldo era de US$ 10.441. Mereço o reembolso integral do valor pago.

Prezado cassino realz,

Por que foi cancelado?

Caro Leoking25,

Após o pagamento do valor total, indica-se que o seu pagamento manual de 5061 CAD foi concluído com sucesso e não há saldo ativo em sua conta.

Esperamos que isto esclareça a questão para você.

Desejamos-lhe tudo de bom nas suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Prezada Equipe do Realz Casino,

Agradeço sua resposta, porém, respeitosamente, discordo da sua conclusão de que o assunto foi resolvido.

O saldo da minha conta era de aproximadamente 10.441 CAD, e ainda não recebi uma explicação detalhada sobre o motivo de apenas 5.061 CAD terem sido considerados devidos. A simples afirmação de que "não há saldo ativo" não explica o que aconteceu com os fundos restantes nem como o valor final foi calculado.

O motivo de agora haver saldo zero na conta é que o cassino ajustou ou removeu o saldo internamente, porém ainda não me foi fornecida uma explicação transparente ou um detalhamento contábil que mostre o motivo disso.

Estou contestando formalmente a diferença entre o saldo exibido e o valor final informado pelo cassino, e solicito um detalhamento completo que mostre:

Todas as deduções ou ajustes aplicados ao meu saldo,

se as transações contestadas ou revertidas afetaram o cálculo,

e como foi determinado o valor final a pagar de 5.061 CAD.

Neste momento, não considero a questão totalmente esclarecida ou resolvida até que seja apresentada uma prestação de contas transparente da diferença no saldo.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezada Equipe do Realz Casino,

Gostaria também de esclarecer que nunca recebi nenhum depósito ou transação de volta nos meus métodos de pagamento originais. Portanto, estou confuso com a sugestão de que transações estornadas ou reembolsadas justificariam a diferença significativa entre meu saldo inicial de aproximadamente 10.441 CAD e o valor final mencionado pelo cassino.

Ainda assim, gostaria de receber um detalhamento contábil transparente explicando como o valor final a pagar foi determinado.

Atenciosamente,

Leoking25

Prezada Equipe do Realz Casino,

Solicito, mais uma vez, uma explicação transparente sobre a diferença significativa entre o saldo inicial da minha conta, de aproximadamente 10.441 CAD, e o valor de 5.061 CAD mencionado pelo cassino.

Até o momento, ainda não recebi o pagamento de 5.061 CAD, apesar de ter sido informado de que o mesmo havia sido concluído. Além disso, não recebi nenhum reembolso ou pagamento adicional que explique a diferença no saldo restante.

A simples afirmação de que "não há saldo ativo" na conta não explica para onde foram os fundos restantes nem como o valor final a pagar foi determinado.

Respeitosamente, solicito que o cassino explique claramente:

Como foi calculado o valor de 5.061 CAD,

O que aconteceu com o saldo restante?

e se alguma dedução, ajuste ou transação separada foi aplicada à minha conta.

Agradeceria também qualquer ajuda da equipe do Casino Guru para obter um detalhamento contábil claro do cassino, pois essa questão ainda não parece totalmente esclarecida ou resolvida.

Atenciosamente,

Leão

Oi,

Por favor, mantenham isso em sigilo. Foi nesse momento que eles zeraram meu saldo e me debitaram US$ 10.441. Isso confirma que meu saldo era de fato de US$ 10.441 no momento do encerramento. Então, por favor, expliquem onde está a diferença? Isso já vem acontecendo há muito tempo.

Sinceramente,

Leoking.