Realz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Realz Casino referente ao encerramento permanente da minha conta e à retenção do meu saldo remanescente.

Minha conta foi encerrada permanentemente pelo Realz Casino sob o que eles descreveram como uma "decisão administrativa". No momento do encerramento, minha conta possuía um saldo de aproximadamente US$ 10.500, que ainda não me foi pago.

Entrei em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos e o pagamento do meu saldo restante. A única resposta que recebi foi o seguinte e-mail do Realz Casino (Gerente VIP):

Após uma análise completa realizada pelo nosso Departamento Administrativo, foi tomada a decisão de encerrar permanentemente a sua conta. Informamos que esta decisão é definitiva.

Para obter mais esclarecimentos sobre os motivos desta decisão, recomendamos que consulte os nossos Termos e Condições oficiais, em particular as secções 9.1, 9.3 e 9.4.

Não foi fornecida nenhuma razão específica para o encerramento da conta, nenhuma prova de qualquer alegada violação foi apresentada e nenhuma explicação foi dada sobre o motivo pelo qual meu saldo restante está sendo retido. O cassino apenas se referiu genericamente aos seus Termos e Condições, sem identificar nenhuma violação específica.

Fiz tentativas razoáveis ​​para resolver este problema diretamente com o Realz Casino, mas eles se recusaram a dialogar e não abordaram a questão do meu saldo em aberto.

Pelo que entendi, mesmo que uma conta seja encerrada, os saldos legítimos devem ser pagos, a menos que o cassino possa demonstrar claramente uma violação dos termos, com provas concretas. No momento, o Realz Casino está retendo meus fundos sem transparência ou justificativa.

Solicito a assistência do Casino Guru para:

Obter uma explicação clara para o encerramento da conta.

Determinar se o Realz Casino tem o direito de reter meu saldo.

Ajudar a facilitar a liberação do meu saldo de US$ 10.500, ou uma justificativa documentada e baseada em regras, caso acreditem que o valor foi perdido.

Estou disposto a fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela do saldo da conta, o aviso de encerramento e a correspondência por e-mail com o cassino.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Leoking25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço sua resposta rápida. Seguem minhas respostas abaixo:

Jogos que eu jogo: Bacará ao vivo.

Status da verificação: Sim, concluí todas as etapas de verificação necessárias e enviei os documentos solicitados antes de perder o acesso à minha conta.

Utilização de bônus: Meus ganhos foram provenientes inteiramente dos meus depósitos; nenhum bônus foi utilizado.

Minha conta foi então encerrada permanentemente pelo Realz Casino e meu saldo de US$ 10.411,25 foi confiscado. Nunca fui notificado de qualquer motivo específico para essa ação, nem minhas solicitações foram devidamente respondidas.

Terei todo o prazer em fornecer qualquer documentação ou capturas de tela que possam auxiliar na sua investigação.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Átila,

Continuo recebendo respostas diferentes do suporte do cassino. Já me disseram que o pagamento foi efetuado, depois cancelado, e depois novamente, repetidamente, sem nenhuma solução real...

Obrigado,

SS

Caro Leoking25,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Oi,

Combinado. Sem problemas, você deve recebê-lo em breve!

Cumprimentos,

Oi,

Já enviei!

Obrigado,

Oi,

Só mais uma coisa que gostaria de acrescentar: eles me enviaram isso como ajuda do Peach, quando na verdade é sério.

Sinceramente,

Gostaria de reiterar que tenho 100% de certeza de que não violei nenhum dos Termos e Condições do cassino. Normalmente, tentei depositar usando apenas minha própria conta e método de pagamento. Não utilizei nenhum bônus, não participei de conluio e não utilizei nenhuma estratégia com a intenção de abusar do sistema.

Apesar disso, minha conta foi repentinamente encerrada devido ao que foi descrito como uma decisão administrativa, e meu saldo foi confiscado. Quando pedi esclarecimentos, o cassino apenas me direcionou para as seções gerais dos Termos e Condições (9.1, 9.3 e 9.4), sem explicar qual regra específica eu supostamente infringi ou qual atividade levou a essa decisão.

Solicito respeitosamente que o Realz Casino forneça provas claras da alegada violação que justificou o encerramento da minha conta e a confiscação do meu saldo.

Caso não seja possível comprovar nenhuma violação específica, acredito que meu saldo restante deva ser devolvido.

Agradecemos novamente ao Casino Guru por ajudar a analisar este assunto.

Muito obrigado pela sua resposta e por encaminhar sua correspondência com o cassino. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino? Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Oi,

Não, não existe. Eu nunca usei nenhum software para ocultar ou mascarar o endereço IP.

Atenciosamente,

Caro Leoking25,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado Leoking25 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Realz Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Obrigado!

Não me deram nenhuma explicação concreta, apenas os termos e condições, e continuam me ignorando. Nem sequer me reembolsaram os depósitos que tentei fazer. É uma fraude completa.