Uma jogadora da Irlanda apresentou uma reclamação referente ao Realz Casino, onde sua conta permanece acessível apesar de múltiplos pedidos de encerramento devido a preocupações com o jogo responsável. Ela estima um prejuízo líquido de € 2.100 e destaca a comunicação constante do cassino e as ofertas de bônus, que comprometem seus esforços de autoexclusão.
Realz Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 47m 7s
Realz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 19 horas
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Realz Casino e solicito respeitosamente sua ajuda na análise do meu caso.
O valor aproximado em disputa é de € 2.100, representando minhas perdas líquidas aproximadas incorridas após eu ter solicitado repetidamente o encerramento da minha conta e a minha autoexclusão permanente.
Linha do tempo
15 de fevereiro de 2026 – Enviei um e-mail para a Realz solicitando o encerramento da minha conta.
16 de fevereiro de 2026 – Em vez de processarem meu pedido, fui promovido ao status VIP e me ofereceram um bônus em dinheiro de €40.
22 de março de 2026 – Enviei um pedido formal de autoexclusão, explicando que se devia a preocupações com o jogo responsável. Solicitei o encerramento imediato e permanente da conta, a autoexclusão permanente, a remoção de todas as comunicações de marketing e uma confirmação por escrito.
26 de maio de 2026 – Solicitei novamente o encerramento da minha conta.
19 de junho de 2026 – Enviei um e-mail ao meu gerente VIP solicitando, mais uma vez, o encerramento da minha conta.
19 de junho de 2026 – Em vez de processarem meu pedido, recebi um bônus em dinheiro de €50.
20 de junho de 2026 – Fui novamente incentivado a manter minha conta ativa e me ofereceram um bônus de fidelidade adicional de € 50.
23 de junho de 2026 – Solicitei novamente o encerramento da minha conta.
24 de junho de 2026 – Em vez de confirmar o encerramento, recebi outro e-mail incentivando-me a permanecer como cliente VIP, juntamente com um bônus em dinheiro de € 50.
Apesar dos meus repetidos pedidos, minha conta permaneceu acessível e continuei recebendo e-mails promocionais, comunicações VIP e ofertas de bônus me incentivando a continuar jogando.
Acredito que essas ações foram inconsistentes com o propósito dos meus repetidos pedidos de encerramento de conta e com meu pedido formal de autoexclusão baseado em preocupações com o jogo responsável.
Posso fornecer:
Minha correspondência por e-mail com a Realz.
Meu pedido formal de autoexclusão.
Meu Pedido de Acesso ao Titular dos Dados (SAR).
Comunicações de apoio demonstrando contato VIP contínuo e ofertas de bônus após meus repetidos pedidos de encerramento da conta.
Atualmente, participo ativamente de um programa de recuperação do vício em jogos de azar e permaneço totalmente comprometido com a minha recuperação. Embora busque uma reparação adequada pelas minhas perdas de aproximadamente € 2.100, considero igualmente importante que minhas preocupações em relação ao tratamento do encerramento da minha conta e aos meus pedidos de autoexclusão sejam analisadas de forma independente. Espero sinceramente que esta reclamação também contribua para aprimorar os procedimentos de jogo responsável e ajude a proteger outros jogadores vulneráveis no futuro.
Muito obrigado pelo seu tempo e consideração. Caso necessite de mais informações ou documentos, terei o maior prazer em fornecê-los.
Atenciosamente,
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Realz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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