O jogador australiano informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou uma negociação de conta, porém sua conta permaneceu ativa, fazendo com que ele perdesse mais US$ 4.505. Ele acredita ter direito a pelo menos esse valor de volta e busca assistência adicional para reconstruir sua vida.
Realz Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da menção de um problema com jogos de azar.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 4h 56m 30s
Realz Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoEnviei um e-mail para a Realz mencionando que tenho um problema com jogos de azar e foi bastante difícil escrever esse e-mail, solicitando uma negociação sobre o que gastei devido ao vício. Em vez de agirem de forma segura, eles permitiram que minha conta permanecesse aberta para que eu continuasse jogando, e perdi mais US$ 4.505, valor que acredito ter direito a receber de volta, no mínimo. Como gesto de boa vontade, solicito um valor adicional para me ajudar a reconstruir minha vida, já que gastei mais de US$ 45.000 esta semana.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Lukey8889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação ao jogo.
Para melhor compreendermos e investigarmos o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez a respeito do seu problema com jogos de azar?
- Vejo que eles responderam ao seu e-mail em 21 de maio de 2026 sobre a possibilidade de uma pausa de até 8 semanas e o encerramento da conta após esse período. Você respondeu a esse e-mail?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há 19 horas
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Caro(a) Lukey8889,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Lukey8889 tem 6d 4h 56m 30s dia(s) para responder
Jean está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
