O jogador polonês enfrentou um atraso no saque de 2000 PLN no Realz Casino, que estava "Em Verificação" desde 23 de maio de 2026. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma explicação específica para o atraso nem uma previsão de conclusão. A equipe de reclamações tentou obter mais informações do jogador para entender completamente a situação, mas não obteve resposta, apesar dos lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro, caso desejasse retomar o contato.
Realz Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 zł
Realz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoAssunto: Saque atrasado de 2000 PLN – Realz Casino
Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um atraso no meu saque no Realz Casino.
Em 23 de maio de 2026, enviei um pedido de saque de 2000 PLN. Até hoje, o saque não foi processado e permanece com o status "Em verificação".
Este não é meu primeiro saque neste cassino. Entrei em contato com o suporte ao cliente e fui informado de que há um grande número de jogadores aguardando verificação. No entanto, não me foi dada nenhuma razão específica para o atraso nem uma previsão de conclusão.
Não fui informado sobre nenhum documento em falta ou qualquer problema com a minha conta. Portanto, solicito gentilmente auxílio na investigação deste assunto e para garantir que meu saque seja processado.
Detalhes do saque:
Valor: 2000 PLN
Data do pedido de retirada: 23 de maio de 2026
Método de pagamento: Saque para cartão (Visa)
Estado atual: Em verificação
Anexei uma captura de tela do status do saque e minha correspondência com o suporte ao cliente.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Dominikjagoda1234567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando você concluiu a verificação KYC?
- Quando foi a última vez que você sacou seus ganhos do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Dominikjagoda1234567,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
