O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com o processo de verificação no Realz2 Casino, que não foi concluído apesar de múltiplas tentativas de envio dos documentos necessários. Ele concluiu com sucesso todas as etapas, exceto o histórico de transações em seus extratos bancários, que continua sendo rejeitado. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele não recebe nenhuma assistência além de reenviar os documentos pelo sistema online.
Realz Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
7d 5h 27m 17s
Realz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Realz2 Casino porque meu processo de verificação não foi concluído há muito tempo e, apesar de várias tentativas, ainda não recebi uma solução.
Todas as etapas do processo de verificação já foram concluídas com sucesso, exceto o histórico de transações nos meus extratos bancários. Esta etapa final continua sendo rejeitada, mesmo após eu ter enviado os documentos necessários diversas vezes pelo sistema online indicado e ter me certificado de cumprir todos os requisitos corretamente.
Também entrei em contato com o suporte por e-mail para obter ajuda. No entanto, fui informado de que a verificação só era possível pelo sistema online e que não podiam me verificar por e-mail. Simplesmente me aconselharam a reenviar os documentos pelo site.
Documentei que enviei os documentos necessários corretamente pelo portal online, mas eles continuam sendo rejeitados. Apesar de várias tentativas e do cumprimento integral dos requisitos, não consigo avançar no processo de verificação.
Solicito, portanto, sua ajuda para resolver esta questão com o Realz2 Casino.
Agradeço seu tempo e apoio.
Atenciosamente
Buzine
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar os extratos bancários que você enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Há algum documento no sistema online que esteja pendente de verificação? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim também.
- Você verificou se os extratos bancários atendem aos requisitos necessários, incluindo o formato correto, se mostram os depósitos que você fez no cassino e se cobrem o período relevante?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Muito obrigado pelo seu feedback e apoio.
Acabei de enviar os extratos bancários solicitados, que eu já havia carregado no sistema de verificação do cassino, para o seu endereço de e-mail.
Todas as etapas de verificação já foram confirmadas com sucesso no sistema online. A única questão pendente é o histórico de transações nos meus extratos bancários, mesmo após o envio dos documentos relevantes ao sistema diversas vezes.
Os extratos bancários enviados atendem às especificações exigidas. Estão no formato correto, mostram os depósitos relevantes no cassino e abrangem o período correspondente. Mesmo assim, continuam sendo rejeitados pelo sistema.
Caso necessite de mais informações ou documentos adicionais, por favor, avise-me. Espero sinceramente que o problema possa ser resolvido com a sua ajuda.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Buzine
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente do cassino sobre o motivo pelo qual seu extrato bancário não foi aceito durante o processo KYC? Se sim, por favor, encaminhe toda a comunicação relevante para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru Ou, se preferir, compartilhe capturas de tela diretamente aqui no tópico da reclamação.
Além disso, poderia me informar quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do problema com a verificação da sua conta?
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Público
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há uma semana
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Olá Honk555,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
