O jogador da Alemanha depositou €50 e aumentou seu saldo para €3400, mas recebeu apenas um pequeno pagamento após a verificação inicial de KYC. Após repetidas tentativas de saque de €500 ao longo de três dias sem sucesso, ele descobriu um segundo requisito de KYC que atrasa os pagamentos subsequentes, e está recebendo apenas respostas padrão do cassino.
Realz Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 6m 5s
Realz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Público
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há 22 horas
TraduçãoDepositei €50 em 29 de dezembro de 2025 e, após usar o bônus do primeiro depósito, fiquei com um saldo de €3400.
Até o momento, o cassino pagou €350 após a verificação inicial de KYC. O processo de KYC foi extremamente complicado e frequentemente levava 1,5 semana para receber uma resposta negativa.
Depois disso, tentei sacar €500 por dia, a partir de 5, 6 e 7 de março de 2026 (limite diário), mas até agora sem sucesso ou resposta do cassino.
No dia 13 de março, por acaso, vi que uma segunda verificação KYC havia sido solicitada para minha carteira e depósito.
Em 16 de março, o processo já havia sido concluído e não havia mais nenhuma verificação KYC pendente.
Desde então, não houve pagamentos nem feedback; o chat contém apenas respostas padrão. O dinheiro chegará em breve.
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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