Realz Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Realz.com referente ao atraso intencional no pagamento do meu prêmio acumulado. Desde 3 de abril, três dos meus pedidos de saque (de 2.000 PLN cada) permaneceram com o status "cancelável" por 12 dias.

Hoje, depois de informar o cassino de que entraria em contato com os órgãos reguladores e os serviços de resolução alternativa de litígios (RAL), eles aprovaram repentinamente um dos três saques pendentes. Isso comprova que as desculpas anteriores — dadas pelos atendentes a respeito de "limitações técnicas" e "apenas um saque por vez" — eram falsas e usadas como táticas para ganhar tempo.

Apesar desse pagamento parcial, o cassino ainda está retendo os 4.000 PLN restantes do meu prêmio inicial, além de outros valores que solicitei posteriormente. O saldo restante ainda está marcado como "cancelável", o que acredito ser uma tentativa deliberada de me incentivar a apostar meus ganhos novamente.

Minha conta está totalmente verificada e os ganhos são legítimos. Solicito mediação para garantir que a Realz.com aprove imediatamente todos os meus fundos restantes, assim como fizeram com a primeira parte após eu ter dado meu ultimato. Tenho capturas de tela que comprovam que o sistema deles é capaz de processar vários saques simultaneamente, contradizendo as declarações do suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) KRIS0981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar quais documentos de verificação você já enviou e quando?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra