Red Stag Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus "WIN50"?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Ainda não houve nenhuma resolução ou resposta de ninguém, e a situação continua sem que nada seja dito.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Caro(a) Kippord,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Peço mil desculpas! Enviei a conversa e as capturas de tela por e-mail e adicionei você em cópia para que pudesse ver toda a conversa. Inclusive, enviei um e-mail pedindo atualizações. Peço desculpas por não ter respondido aqui. Eu havia perguntado se você tinha recebido as provas e se havia alguma novidade.

Sim, estou aguardando uma resposta e ainda não recebi nenhuma. Precisa de mais alguma coisa da minha parte? Estou aguardando com a maior paciência possível. Não sei mais o que fazer neste momento!

Caro Kippord

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Gostaria de acrescentar que sou muito grato pela ajuda de vocês com essa questão, mais do que vocês imaginam. Muito obrigado.

Olá Kippord,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Red Stag Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Red Stag,

Por favor, forneça-me quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Caso as informações e provas não possam ser compartilhadas publicamente, por favor, encaminhe-as para o meu endereço de e-mail. michal.k@casino.guru

Olá Kippord,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação de forma tão estruturada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Enviamos um e-mail para você, Michal, com as provas.

Se precisar de mais alguma coisa, por favor, nos avise.

Atenciosamente,

Cassino Red Stag

Sim, obrigado! Mas por que não me mostram as provas? Por que aprovar o saque e o KYC e depois cancelar? Isso é LEI! Eu não criei as leis, apenas as estou cumprindo. Seu cassino me fez apostar mais US$ 441, depois me parabenizou pelo meu KYC, disse que eu poderia sacar quando quisesse, processou o saque e depois o interrompeu! Isso é infringir a lei! Conta KYC. Vocês estão dizendo que qualquer pessoa que possuía o computador antes, ou que estava em uma biblioteca, escola ou Wi-Fi público, está isenta? Como se duas pessoas tivessem ido juntas ao cassino no mesmo carro e ambas não pudessem ganhar. Mas vocês interromperam o pagamento, o que é fraude! Isso é roubo mediante engano. E quando citei as leis, seu cassino disse que eu os estava ameaçando. Enviei tudo para eles, eles veem a verdade! E até agora ninguém me mostrou essa tal prova que vocês levaram quase um mês para forjar. É injusto e desonesto.

Prezado Cassino Red Stag,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Kippord,

Compreendo seu desejo de receber informações e provas da suposta violação das regras da qual você foi acusado, mas é prática comum no setor que tais informações ou provas não sejam compartilhadas com o jogador envolvido, pois o compartilhamento dessas informações poderia ser usado indevidamente no futuro para burlar os procedimentos estabelecidos.

Posso garantir que avaliarei a situação de forma independente e minuciosa, da melhor maneira possível.

Dito isto, discordo respeitosamente das suas suposições acima.

O KYC (Conheça Seu Cliente) em cassinos é um processo que verifica a identidade dos jogadores para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e jogos de azar por menores de idade. Envolve a coleta de documentos como comprovante de identidade e comprovante de endereço para garantir que os jogadores sejam quem afirmam ser. Assim, mesmo após a verificação KYC "padrão", a detecção de contas múltiplas ou duplicadas geralmente ocorre em uma verificação completa da conta, que pode ser acionada a qualquer momento, mas normalmente acontece após o envio de uma solicitação de saque.

Além disso, é um padrão da indústria que cada jogador possa criar e manter apenas uma conta simples no cassino e acessar essa conta a partir de seus próprios dispositivos.

As mesmas regras ou regras muito semelhantes, como:

Cada jogador tem direito a apenas uma Conta Real. Esta política se estende a ambientes compartilhados, como residências, endereços, e-mails, números de cartão de crédito, contas bancárias, universidades, fraternidades, escolas, bibliotecas públicas, locais de trabalho, etc. Abrir múltiplas contas com o objetivo de reivindicar ofertas gratuitas e inscrições em torneios não é permitido. Quaisquer contas adicionais identificadas serão encerradas e os fundos associados serão deduzidos.

Podem ser encontradas em quase todos os cassinos online. Para cassinos físicos, essas regras são em grande parte desnecessárias, pois a equipe do cassino pode facilmente ver quem entra, quando e em quais jogos jogam, podendo verificar seus documentos pessoalmente, se necessário. Em cassinos online, como você pode imaginar, a situação é diferente; portanto, essas regras precisam existir.

Ainda aguardo mais informações e provas para avaliar a situação adequadamente, portanto não posso chegar a uma conclusão neste momento.

Espero poder fornecer uma resposta mais detalhada em breve. Enquanto isso, embora minha colega Kristina já tenha levantado essa questão, não notei uma resposta clara da sua parte. Poderia, por favor, confirmar se alguém em sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, criou uma conta neste cassino?

Compreendo e agradeço imensamente sua ajuda e apoio neste assunto!

Obrigado, Michal.

Para responder diretamente à sua pergunta:

Este é um computador novinho em folha que comprei recentemente.

Ninguém mais na minha casa joga no Red Stag ou em qualquer outro cassino.

Nunca compartilhei este dispositivo ou minha conexão de internet com outro jogador.

A única conta que concluiu o processo KYC e teve o saque aprovado foi a RS0004221596.

Qualquer atividade à qual eles se referem teria ocorrido antes da aprovação do KYC e antes de eles próprios confirmarem o "saque sem problemas" e marcarem US$ 3.000 como "CONCLUÍDO COM SUCESSO".

Nos termos do artigo 41(2) da LOK e do artigo 6:248 do Código Civil, essa aprovação dispensa violações anteriores das regras.

Confio que vocês os responsabilizarão por fornecer provas concretas e datadas que atendam aos padrões de Curaçao, especialmente porque os fundos processados foram estornados após a aprovação.

Aguardando sua avaliação.

Agradecemos a equipe do Red Stag Casino por todas as informações e evidências.

Caro Kippord,

Recebi e analisei as provas apresentadas em apoio à decisão do cassino. Infelizmente, após coletar e avaliar todas as informações relevantes, devemos concluir que esta reclamação é injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino. Especificamente, há evidências de múltiplas contas criadas em um curto período de tempo, conectadas pelo mesmo endereço IP, o mesmo agente de usuário, o que indica fortemente o mesmo dispositivo, reivindicando os mesmos bônus sem depósito e exibindo certos dados de registro idênticos ou muito semelhantes. Isso não pode ser considerado mera coincidência. Além disso, você confirmou que "ninguém mais em minha casa joga no Red Stag ou em qualquer outro cassino" , o que reforça ainda mais essa conclusão.

Todos os cassinos online mantêm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas ou duplicadas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta.

Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino