Retro Bet Casino - O jogador continua recebendo e-mails promocionais.

Gostaria de receber uma indenização por assédio.

Recebo e-mails desse site sem parar. Já pedi inúmeras vezes para excluírem minha conta e continuo recebendo e-mails todos os dias. Mesmo bloqueando os remetentes, eles continuam chegando. O "gerente" do cassino se recusa a aceitar meu pedido de exclusão da conta. Estou no meu limite! Quero ser indenizado pelo assédio, pela recusa em encerrar minha conta e pelo tempo que estou perdendo com isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro de_sasterous,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Solicitei o encerramento da minha conta, não a autoexclusão, e eles continuam me assediando. Não quero mais ter conta em nenhum cassino. Por que é tão difícil simplesmente encerrar minha conta?

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que receber e-mails promocionais repetidamente pode ser frustrante. No entanto, gostaria de esclarecer que, em nosso serviço de resolução de reclamações, geralmente só podemos auxiliar em casos relacionados à autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, nos quais os cassinos têm obrigações específicas de jogo responsável em relação ao jogador. Solicitações de encerramento de conta padrão, mesmo que não sejam processadas tão rapidamente quanto o esperado, infelizmente estão fora do escopo de questões em que podemos intervir.

Se você simplesmente não deseja mais jogar, a solução mais prática é evitar acessar o site do cassino. Quanto aos e-mails de marketing que você recebe, a maioria deles contém uma opção de "cancelar inscrição" na parte inferior da mensagem, que permite que você se remova da lista de distribuição.

Se continuar a receber emails após o cancelamento da subscrição, pode também considerar as seguintes opções:

• marcar as mensagens como spam no seu provedor de e-mail,
• Criar um filtro que bloqueie ou exclua automaticamente e-mails desse remetente.
• Bloqueando o endereço do remetente diretamente nas configurações do seu e-mail.

Essas etapas costumam ser a maneira mais eficaz de interromper comunicações promocionais indesejadas.

Infelizmente, não podemos solicitar compensação por receber e-mails de marketing ou por insatisfação com o processo de encerramento de conta através do nosso processo de reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a).