Obrigado pela sua resposta.
Entendo que receber e-mails promocionais repetidamente pode ser frustrante. No entanto, gostaria de esclarecer que, em nosso serviço de resolução de reclamações, geralmente só podemos auxiliar em casos relacionados à autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, nos quais os cassinos têm obrigações específicas de jogo responsável em relação ao jogador. Solicitações de encerramento de conta padrão, mesmo que não sejam processadas tão rapidamente quanto o esperado, infelizmente estão fora do escopo de questões em que podemos intervir.
Se você simplesmente não deseja mais jogar, a solução mais prática é evitar acessar o site do cassino. Quanto aos e-mails de marketing que você recebe, a maioria deles contém uma opção de "cancelar inscrição" na parte inferior da mensagem, que permite que você se remova da lista de distribuição.
Se continuar a receber emails após o cancelamento da subscrição, pode também considerar as seguintes opções:
- marcar as mensagens como spam no seu provedor de e-mail,
- Criar um filtro que bloqueie ou exclua automaticamente e-mails desse remetente.
- Bloqueando o endereço do remetente diretamente nas configurações do seu e-mail.
Essas etapas costumam ser a maneira mais eficaz de interromper comunicações promocionais indesejadas.
Infelizmente, não podemos solicitar compensação por receber e-mails de marketing ou por insatisfação com o processo de encerramento de conta através do nosso processo de reclamação.
Agradecemos a sua compreensão. Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a).
Thank you for your reply.
I understand that receiving repeated promotional emails can be frustrating. However, I would like to clarify that within our complaint resolution service, we are generally able to assist only in cases related to self-exclusion due to gambling addiction, where casinos have specific responsible gambling obligations toward the player. Requests for standard account closures, even if they are not processed as quickly as expected, unfortunately fall outside the scope of issues we are able to intervene in.
If you simply no longer wish to play, the most practical solution is to avoid accessing the casino website. Regarding the marketing emails you are receiving, most promotional emails contain an "unsubscribe" option at the bottom of the message, which allows you to remove yourself from the mailing list.
If the emails continue after unsubscribing, you may also consider the following options:
- marking the messages as spam in your email provider,
- creating a filter that automatically blocks or deletes emails from that sender,
- blocking the sender’s address directly in your email settings.
These steps are typically the most effective way to stop unwanted promotional communication.
Unfortunately, compensation for receiving marketing emails or for dissatisfaction with account closure handling is not something we are able to pursue through our complaint process.
Thank you for your understanding. Please let me know if there is anything else we can assist you with.
Traduzido automaticamente: