O jogador da Alemanha não conseguiu sacar seus fundos, totalizando 947,50 EUR, por três semanas devido à mensagem "Ocorreu um erro inesperado". Ele relatou o problema e foi informado de que o problema havia sido escalado, mas não recebeu nenhum acompanhamento ou cronograma para resolução. Após diversas comunicações com o cassino, foi confirmado que a conta do jogador havia sido encerrada devido a uma tentativa de chargeback, o que gerou confusão quanto ao status dos seus fundos. Por fim, o cassino reabriu a conta e processou um saque manual. O jogador confirmou o recebimento de todos os fundos, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.
Revolution Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um erro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 948 €
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Estou com problemas para sacar meus fundos. Sempre que tento sacar, recebo uma mensagem de erro dizendo: "Ocorreu um erro inesperado".
Relatei este problema via chat em 22 de abril de 2025, onde fui informado de que meu caso havia sido encaminhado ao departamento competente. No entanto, não recebi nenhum e-mail de acompanhamento nem um prazo para resolução. Entrei em contato novamente via chat em 30 de abril de 2025, sem resultados promissores.
Estou solicitando um saque imediato dos meus fundos no valor total de 947,50 EUR.
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há 8 meses
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Caro muckael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus fundos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Qual método de pagamento você escolheu para seu saque?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento usado para depositar dinheiro no cassino?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta sacar seus ganhos?
- Você verificou se sua conta atende a todos os requisitos necessários para saque (por exemplo, documentos de verificação enviados)?
- Você poderia confirmar se sua conta tem algum bônus ou promoção pendente que possa afetar o saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
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Olá Veronika,
Qual método de pagamento você escolheu para seu saque?
Tentei todos os métodos de pagamento, nenhum deles funcionou e retorna a mesma mensagem de erro.
Você selecionou o mesmo método de pagamento usado para depositar dinheiro no cassino?
Sim.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta sacar seus ganhos?
Você verificou se sua conta atende a todos os requisitos necessários para saque (por exemplo, documentos de verificação enviados)?
Até onde sei, todos os requisitos necessários para a retirada foram atendidos. Se houver algum requisito faltando, este não me teria sido comunicado.
Você poderia confirmar se sua conta tem algum bônus ou promoção pendente que possa afetar o saque?
Não há bônus ou promoções pendentes.
Editado
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Público
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há 8 meses
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Olá muckael,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há 8 meses
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Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre os problemas com a retirada dos seus ganhos?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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A última vez que o cassino se comunicou comigo foi durante o chat que iniciei em 30 de abril de 2025. Fui informado de que o "departamento relevante" entraria em contato comigo, o que nunca aconteceu.
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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, muckael, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Olá muckael,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Revolution Casino para participar da conversa.
Caro Revolution Casino,
Você poderia gentilmente esclarecer o motivo da impossibilidade do jogador sacar seus ganhos? Os problemas de saque parecem persistir há algum tempo; por que isso ainda não foi resolvido por vocês?
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Público
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há 8 meses
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Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos desculpas pelo atraso.
Temos o prazer de confirmar que o dinheiro já foi enviado por nós.
Os fundos geralmente levam de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta, no entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões bancários do jogador.
A conta do jogador está atualmente fechada e sem fundos.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela resposta, Equipe do Revolution Casino.
Caro muckael,
Você pode confirmar se recebeu os fundos?
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Público
Público
há 7 meses
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Caro muckael,
Entendo que a situação já dura algum tempo e gostaria de saber se você já recebeu os fundos, mas, como a equipe do cassino mencionou, "os fundos geralmente levam de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento usado e aos padrões bancários do jogador".
Sugiro que aguarde alguns dias. Estou torcendo para que você os receba em breve.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) muckael,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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O que devo responder? Ainda estou aguardando os fundos. Por favor, confirme para qual cartão a transferência foi feita.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro muckae,
Estamos verificando sua solicitação com o departamento relevante.
Assim que houver uma atualização, informaremos você.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Eu esperava que este assunto já estivesse resolvido, mas ele continua pendente, apesar do tempo considerável que já passou. Este atraso prolongado está criando uma experiência longe do ideal, e acredito que você reconheça o quão insatisfatória esta situação se tornou.
Embora eu aprecie os esforços da sua equipe até agora, devo enfatizar a urgência de se chegar a uma resolução.
Aguardo sua resposta rápida e uma conclusão satisfatória para este assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caros,
Lamentamos o atraso e agradecemos sua paciência.
O departamento relevante está investigando a solicitação do jogador.
Assim que tivermos uma atualização deles, informaremos você.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
Público
há 7 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Embora eu aprecie os esforços da sua equipe até o momento, o jogador não conseguiu receber seus ganhos por mais de 2 meses, o que está longe da resolução rápida e eficiente que esperamos de cassinos confiáveis. O problema já dura vários meses e não tem origem no jogador, portanto, espera-se que vocês o resolvam sem deixar o jogador esperando por um período indeterminado até que o problema com sua conta seja completamente resolvido.
Peço respeitosamente que você processe manualmente a retirada do jogador o mais breve possível.
Se esta questão não for resolvida nos próximos dias, infelizmente terei que classificar este caso como não resolvido, o que impactará negativamente a classificação do índice de segurança do seu cassino.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Michal,
Agradecemos seu envolvimento na solicitação do jogador e buscamos fornecer uma solução em tempo hábil.
Nossa equipe está comprometida em resolver a solicitação com precisão e eficiência.
Assim que a investigação for finalizada, informaremos ambas as partes.
Mais uma vez, agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
Público
há 7 meses
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Equipe do Revolution Casino,
Você confirmou há duas semanas que os fundos foram enviados. Se esta declaração estiver correta, você deve conseguir indicar claramente para qual conta os fundos foram transferidos. Caso contrário, a declaração é imprecisa e enganosa.
Até o momento, não recebi nenhuma explicação plausível sobre o motivo pelo qual não consegui sacar meus fundos. Espero total transparência e uma resolução clara.
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Público
Público
há 7 meses
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Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Temos uma atualização sobre a solicitação do jogador.
Os fundos do jogador foram deduzidos devido a uma tentativa de estorno do banco do jogador.
Com base em nossos T&C 6.4, não é permitido fazer estornos, portanto a conta foi encerrada e o dinheiro foi deduzido.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Essa resposta é bastante surpreendente, considerando que você havia indicado anteriormente em sua resposta no tópico de reclamações de 13 de junho de 2025, às 11h23, que os fundos já haviam sido enviados ao jogador.
Por favor, forneça-me as evidências que apoiam o estorno alegado que o jogador deveria ter feito. [email protected] .
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Público
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há 7 meses
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Caro Michal,
Nós lhe enviamos um e-mail conforme sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
Público
há 7 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com alguns comentários adicionais. Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Michal,
Obrigado pela resposta ao nosso e-mail. Já respondemos.
Estamos processando sua solicitação de evidências internamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
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há 7 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Aguardo seu e-mail adicional com as informações e provas que solicitei.
Caro muckael,
Também entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro Michael, enviei um e-mail para você sobre sua consulta.
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Público
Público
há 7 meses
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Caro muckael,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com mais algumas perguntas.
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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Caro muckael,
Você poderá receber seus fundos depois que sua conta for verificada.
Enviamos a você por e-mail o que é necessário para a verificação.
Assim que tivermos tudo, você receberá seus fundos.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
Público
há 6 meses
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Caro muckael,
Enviamos um e-mail a você sobre os documentos solicitados.
Há alguns esclarecimentos no e-mail.
Assim que tivermos os documentos corretos, iniciaremos a transferência dos fundos.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
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Público
Público
há 6 meses
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Olá muckael,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Caros,
Obrigado pela sua paciência durante minha ausência.
Caro muckael,
De acordo com a resposta da equipe do Revolution Casino, eles iniciarão a transferência de fundos assim que você enviar os documentos solicitados mais recentes.
Continuo esperançoso de que possamos chegar a uma resolução positiva para este caso em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro muckael,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Prezada equipe do Revolution Casino,
Aguardamos sua avaliação dos documentos enviados e sua confirmação quanto ao prazo de desembolso do pagamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caros,
Recebemos os documentos e eles foram encaminhados ao departamento relevante para verificação.
Assim que tivermos uma atualização, informaremos você.
Atenciosamente,
Equipe RevolutionCasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Prezada equipe do Revolution Casino,
Aguardamos a avaliação dos documentos enviados pelo departamento apropriado, bem como sua confirmação quanto ao cronograma de desembolso do pagamento da sua parte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caros,
Obrigado pela sua paciência.
A conta do jogador foi reaberta e ele pode prosseguir com a retirada de fundos.
Entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Obrigado pelas notícias positivas.
Caro muckael,
Conforme a resposta da equipe do cassino, sua conta foi reativada e você já pode sacar os fundos. Por favor, informe-me assim que recebê-los.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá, estou recebendo novamente o mesmo erro que tive há dois meses.
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Público
Público
há 6 meses
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Prezada equipe do Revolution Casino,
Você poderia, por gentileza, esclarecer por que o jogador continua enfrentando o mesmo problema com a retirada? Fui levado a crer que não haveria mais problemas. Por favor, corrija isso o mais breve possível.
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Público
Público
há 6 meses
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Caro muckael,
Acabamos de iniciar um saque manual para sua conta, que será processado em tempo hábil.
Após 24 horas, tente solicitar o restante dos seus fundos.
Caso tenha algum problema, avise-nos e iniciaremos novamente o saque para você.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Prezada equipe do Revolution Casino,
Agradeço a sua rápida resposta no processamento de um saque manual. Reconheço que este não é o procedimento usual e, de fato, é uma exceção; no entanto, gostaria de saber por que o saque manual não foi executado no valor total.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
500 EUR foram deduzidos da minha conta, mas para qual conta eles foram enviados?
Além disso, como faço para sacar o restante da conta? O valor já foi totalmente apostado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro muckael,
O saque manual foi solicitado para a conta que você usou para depositar.
Ao que parece, há algum problema na finalização do pagamento.
Enviamos um e-mail solicitando a verificação das suas credenciais bancárias. Por favor, encaminhe todas as informações para lá.
Depois disso, iniciaremos o segundo saque manualmente também, para evitar mais atrasos.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caros,
A retirada do jogador foi processada e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na conta, no entanto, isso está sujeito aos padrões do banco.
Além disso, iniciamos um segundo saque com os fundos restantes, que será concluído em tempo hábil.
Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caros,
Todos os saques foram concluídos e o dinheiro foi enviado por nós.
Atualmente, não há saques pendentes nem saldo ativo na conta do jogador.
Atenciosamente,
Equipe do Revolution Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Prezada equipe do Revolution Casino,
Obrigado pelas notícias positivas.
Caro muckael,
Por favor, confirme o recebimento dos fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) muckael,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro muckael,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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