O jogador da Finlândia alertou que o cassino parecia ser uma fraude enquanto aguardava o pagamento de três saques, que estavam pendentes há duas semanas. Apesar de não ter usado os bônus e de ter contatado o suporte diversas vezes, ele sentiu que estavam atrasando o processo intencionalmente. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que todos os três pedidos de saque haviam sido concluídos com sucesso. O jogador foi informado dessa atualização e agradeceu sua paciência durante todo o processo. Infelizmente, a reclamação teve que ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador posteriormente.
Revolution Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.500 €
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Quantos dias demorou para seu último saque bem-sucedido ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual dos seus pedidos de saque? Eles estão marcados como pendentes ou processados na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Olá,
Eu já disse que, por favor, não comecem a atrasar o processo de reclamação, mas entrem em contato com o cassino. O saque da última vez demorou uns 5 dias, o que também é muito ruim. Agora, duas semanas. Está muito difícil sacar o dinheiro. O método de pagamento é o mesmo que o método de depósito. Sempre. O saque está pendente e já está pendente há duas semanas. Já enviei uma tela com um saque pendente. Como eu disse, por favor, não atrasem o processo de reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Por favor, entenda que, de acordo com a política da nossa empresa, somos obrigados a coletar todas as informações relevantes do jogador antes de entrar em contato com o cassino. Esta etapa é essencial para garantir a precisão e a imparcialidade do nosso processo.
Lamento se isso parecer inconveniente, mas quero garantir que este é um procedimento padrão e aplicado de forma consistente a todos os casos — não um atraso direcionado a você. Nosso objetivo é tratar cada reclamação de forma completa e responsável, em vez de apressá-la.
Obrigado pela sua compreensão.
Agora, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 5 meses
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Caro(a) petebetsaa45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
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Olá! Os atrasos nos saques continuam. E as desculpas são sempre as mesmas da conversa que acabei de enviar para o seu e-mail.
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Revolution Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Revolution Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
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há 5 meses
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Caros,
Obrigado por levantar esta questão e nos permitir participar.
Examinaremos o caso cuidadosamente e publicaremos uma resposta assim que tivermos reunido mais informações.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Cassino Revolution
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há 5 meses
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Caro petebetsaa45,
Informamos que todas as suas três solicitações de saque foram concluídas com sucesso ontem, dia 03/09. Neste momento, podemos confirmar que nenhuma nova solicitação de saque foi enviada por você.
Obrigado mais uma vez por sua paciência e cooperação durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Revolutioncasino
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há 4 meses
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Caro(a) petebetsaa45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
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