Richard Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Tenho suportado essa provação recente graças à incompetência do Richard Casino. Este é um relatório particularmente contundente sobre as operações deste cassino online. Também tenho uma infinidade de capturas de tela sobre o serviço absolutamente horrível que recebi do suposto suporte do Richard Casino.

Tudo começou há cerca de 120 horas, quando consegui um prêmio incrível de US$ 11 mil no seu cassino. Faria todo o sentido sacar os US$ 12.000 acumulados, certo? Naquele momento, comecei a reunir toda a documentação necessária para garantir o saque. Carteira de motorista, cartões de crédito com as informações principais removidas e um extrato bancário de uma instituição financeira credenciada. Mal sabia eu que esse seria o início de um ciclo repleto de processos dignos de uma classificação de Retardado.

Como moro na fazenda da família aqui no centro de Alberta, nosso meio padrão de recebimento de correspondências é por meio de uma agência municipal de correios. Todas as correspondências chegam a este endereço de caixa postal, e não diretamente à fazenda. Além disso, como moro nesta fazenda, não há contas de serviços públicos em meu nome, e meu dispositivo móvel não precisa do endereço residencial. Nem nossos holerites ou declarações de imposto de renda. A única documentação que possuo com o endereço residencial é um cheque sem fundos, que também foi fornecido.

De acordo com o Suporte, a combinação do extrato bancário e do cheque anulado foi insuficiente. Embora eu também tenha fornecido um vídeo que me mostrava saindo da casa onde moro e mostrando a placa de endereço cívico aprovada pelo governo, exibida no cheque anulado no final da alameda da fazenda, lidei com cerca de seis membros diferentes do "Suporte", cada um mais inútil que o anterior. Essa turma de palhaços tentou utilizar seu dialeto político florido, usando palavras como "frustração" para conectar meus sentimentos e "justiça" para tentar se esconder atrás de seus Termos e Condições. Quando, na verdade, a emoção era mais parecida com raiva, e essa "justiça" (que, por definição, significa dar a alguém o que ele precisa) parece apenas uma desculpa conveniente para ser fraudulento.

Além disso, hoje de manhã (25 de setembro), consegui que meu banco personalizasse meu extrato bancário com o endereço postal e o endereço residencial. Mais uma vez, o documento foi rejeitado pelo cassino porque ainda continha o endereço da caixa. Quando confrontei os macacos do suporte, eles se afastaram rapidamente, dizendo que as conversas eram de natureza "cíclica".

É por isso que estou recorrendo a isso agora. Não só a resolução precisa acontecer, como outros jogadores devem ser avisados antes de fazerem seus primeiros ou futuros depósitos neste cassino. Quero que a Hollycorn reformule o Suporte nesta e em outras operações suspeitas que eles possam ter.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro HiddenDrader,

Muito obrigado por enviar esta reclamação e por compartilhar os detalhes da sua situação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou durante o processo de verificação. Para entender melhor o seu caso e dar andamento ao processo, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Qual endereço você inseriu no seu perfil do cassino? Observe que o cassino normalmente precisa comparar o endereço do seu perfil com o endereço constante nos seus documentos oficiais.
• Algum dos documentos que você enviou para verificação foi aceito pelo cassino?
• Você mencionou o envio de um vídeo mostrando seu endereço cívico. Poderia esclarecer quando e como isso foi enviado e se o cassino respondeu diretamente?
• Você poderia fornecer datas exatas para cada envio de documentos e as respostas do cassino?
• O cassino ofereceu alguma outra forma aceitável de verificação de endereço e você tentou usá-la?
• Você poderia especificar quais jogos você jogou quando acumulou seus ganhos de C$ 12.000?
• Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, obrigada pela pronta resposta.

Qual endereço você inseriu no seu perfil do cassino? Observe que o cassino normalmente precisa comparar o endereço do seu perfil com o endereço constante nos seus documentos oficiais.

Minha caixa postal foi usada no perfil, pois nossas carteiras de habilitação para veículos precisam ser enviadas pelo correio.

Algum dos documentos que você enviou para verificação foi aceito pelo cassino?

Sim. Minha carteira de motorista e meu cartão de crédito editado foram aceitos.

Você mencionou o envio de um vídeo mostrando seu endereço cívico. Poderia esclarecer quando e como isso foi enviado e se o cassino respondeu diretamente?

Enviei por e-mail para o suporte. E minha resposta veio do chat ao vivo... eles não aceitam vídeos como verificação.

Você poderia fornecer datas exatas para cada envio de documentos e as respostas do cassino?

20 de setembro - Carteira de motorista ✅️ e primeiro extrato bancário/cheque anulado ❌️

22 de setembro - cartão de crédito editado ✅️

25 de setembro - extrato bancário personalizado ❌️

O cassino ofereceu alguma outra forma aceitável de verificação de endereço e você tentou usá-la?

sim, eles ofereceram contas de serviços públicos, recibos de pagamento, documentos de seguro e recibos de impostos... nenhum dos quais possuo porque moro na fazenda da família que não está em meu nome.

Você poderia especificar quais jogos você jogou quando acumulou seus ganhos de C$ 12.000?

Isso veio principalmente da Lucky 6 Roulette da Pragmatic Play.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Não, esta é minha primeira tentativa.

Atualização de 26 de setembro - O Richard Casino finalmente concordou em verificar minha conta sem documentação adicional. Três saques de US$ 4.000 estão pendentes, embora nenhuma movimentação adicional tenha ocorrido. O Richard restringiu meu acesso à sala de bate-papo do Suporte devido ao meu desejo de menosprezar os guerreiros do teclado que estavam agindo como bots e fraudadores, rs. Nenhuma grande perda... seus cérebros deixariam Hannibal Lecter faminto 😂.

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando as solicitações de saque pendentes?

Você recebeu algum saque nesse meio tempo?

Caro(a) HiddenDrader,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.