Richard Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O Richard Casino cancelou um saque pendente e me creditou novamente durante uma sessão de bônus ativa, misturando fundos reais e de bônus, violando seus próprios Termos e Condições, o que levou à perda indevida de AUD 1.400 em ganhos legítimos em dinheiro real.

Em 10 de outubro de 2025, o sistema do Richard Casino cancelou automaticamente meu saque de $ 600 AUD e o creditou novamente em minha conta enquanto eu completava um pequeno bônus.

Isso fundiu meus fundos reais (que já haviam sido retirados do saldo) com o crédito de bônus de fechamento (US$ 3,54) e fez com que meus ganhos subsequentes de AUD 1.400 em dinheiro real fossem tratados erroneamente como "ganhos de bônus" e removidos sob um limite de saque.

Linha do tempo:

21:18 AEST: Solicitação de saque de AUD 600 enviada. Enquanto a solicitação de saque está sendo processada, esses fundos são removidos do saldo da conta jogável.

21:22: Bônus "Recompensa de Fidelidade Nível 12 [11]" concluído – "Aposta feita 88,8 / 88,5". Ganho de bônus final = $ 3,54.

21:23: E-mail do sistema: "Seu saque foi cancelado. Os fundos foram creditados de volta ao seu saldo." (O crédito foi reembolsado automaticamente pelo cassino.)

O jogo após 21:23 gerou $ 1.400 AUD em ganhos reais.

O gerente VIP Eugene declarou mais tarde que meu "saque máximo para este bônus" foi aumentado para US$ 600 e que os fundos foram "transferidos para [meu] saldo real".

O agente de suporte Riley disse mais tarde que "nenhum erro foi encontrado".

Os Termos de Bônus do Richard Casino afirmam claramente:

"Este termo se aplica somente ao saldo vinculado a um bônus e não se aplica aos fundos no saldo do jogador obtidos por meio de outros depósitos ou bônus."

Ao creditar novamente um saque pendente, o cassino misturou fundos reais segregados com fundos de bônus, violando suas próprias regras e anulando injustamente AUD 1.400 em ganhos legítimos.

Resolução solicitada:

– Pagamento integral dos ganhos de $ 1.400 AUD

– Reconhecimento por escrito de erro do sistema e violação de política

– Confirmação de medidas corretivas para evitar futuras misturas de fundos

Valor: $ 1.400 AUD

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Richard Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer se 21:22 foi o momento em que o bônus grátis foi creditado ou quando você concluiu a aposta do referido bônus?
• Você poderia compartilhar alguma evidência de apoio sobre a cronologia dos eventos do seu ponto de vista?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Obrigado pela resposta rápida.

Respostas:

21:22 AEST foi quando a aposta bônus foi concluída.

A mensagem na tela diz: "Aposta feita 88,8 / 88,5 AUD apostados". O resultado do bônus foi de $ 3,54 AUD.

Enviarei capturas de tela de suporte mostrando os registros de data e hora exatos.

Também enviarei minhas comunicações com o cassino, incluindo o e-mail do gerente VIP.

Linha do tempo (AEST):

21:18 Solicitação de saque de AUD 600 enviada. Os fundos deixaram o saldo jogável.

21:22 Bônus concluído. Mensagem: "Aposta concluída: 88,8 / 88,5 AUD apostados." Bônus ganho: $3,54 AUD.

21:23 E-mail do sistema recebido: "Seu saque foi cancelado. Os fundos foram creditados de volta ao seu saldo." Este é o crédito automático do saque de $600.

Depois das 21:23 continuei jogando com fundos reais creditados novamente e alcancei $ 1.400 AUD.

Mais tarde, o gerente VIP Eugene enviou um e-mail: "Processaremos seu pagamento de 600 AUD — acima do limite normal", e também se referiu aos fundos sendo "transferidos para seu saldo real".

O suporte então disse "nenhum erro encontrado".

Cláusula-chave em seus Termos de Bônus:

"Este termo se aplica somente ao saldo vinculado a um bônus e não se aplica aos fundos no saldo do jogador obtidos por meio de outros depósitos ou bônus."

Enviarei a você por e-mail 5 exposições agora:

A) Pedido de retirada 21:18.

B) Conclusão do bônus 21:22 com "Aposta feita 88,8 / 88,5".

C) E-mail do sistema 21:23 "saque cancelado / fundos creditados de volta".

D) Converse e envie e-mail para Eugene e suporte.

E) Saldo mostrando $ 1.400 AUD após novo crédito.

Melhor,

Henoke

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Você poderia explicar que quando fez o depósito que levou ao seu ganho inicial de 600 CAD, você tentou sacar nos dias do incidente?

O último depósito foi em 10 de outubro às 17:39 de $ 50, sem bônus ativo.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, não se preocupe, estou ansioso para ouvir dele.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Helvis,

Lamento saber do seu problema. Meu nome é Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Richard Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o assunto? Por que o saque inicial de 600 AUD foi rejeitado? Esses fundos foram posteriormente classificados como fundos de bônus? Qual foi o motivo da aplicação do limite de bônus? Se você quiser nos fornecer capturas de tela do seu sistema ou outras evidências que possam ser relevantes para o caso, envie-as para mim em martin.l@casino.guru

Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua visão sobre o assunto.

Prezado(a) representante do CasinoGuru,

Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas ao jogador pelo inconveniente e frustração causados por esta situação. Levamos todos os comentários a sério e sempre buscamos garantir uma experiência de jogo justa e transparente para todos os nossos jogadores.

Após analisar o caso detalhadamente, decidimos devolver ao jogador o valor total dos ganhos subtraídos, especificamente 800 AUD. Nossa equipe já tomou as providências necessárias para a devolução dos fundos, que já estão disponíveis em seu saldo.

Agradecemos a paciência e a compreensão do jogador e agradecemos por ter trazido este assunto ao nosso conhecimento. Mantemos o nosso compromisso de prestar os mais elevados padrões de confiança, justiça e satisfação do cliente.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Richard

Obrigado, consigo ver no meu saldo, mas não consigo acessar a seção de saques pelo menu, apenas a seção de fidelidade, o que é muito estranho.

Prezado(a) representante do cassino,

Muito obrigado pela sua resposta. Agradecemos a sua cooperação neste assunto.

Caro Helvis,

O problema ainda persiste? Você ainda não consegue acessar os fundos?

Prezado(a) representante do CasinoGuru,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para informar que realizamos recentemente trabalhos técnicos essenciais em nosso site. Temos o prazer de anunciar que o problema foi resolvido com sucesso. Como resultado, o jogador pôde sacar os fundos no mesmo dia em que foram devolvidos, garantindo um processo de transação tranquilo e eficiente.

Agradecemos a sua compreensão e paciência neste período.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Richard

Sim, desculpe a demora na resposta, o problema já foi resolvido.

Caro Helvis,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Richard Casino pela resposta. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru