O jogador australiano havia ganhado um jackpot de $3000, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos. Apesar de ter concluído a verificação necessária, ele descobriu que apenas $150 estavam disponíveis para saque, sendo que o cassino informava um limite máximo de saque de $3250. O jogador relatou que, após a verificação, os ganhos não estavam mais acessíveis e que só foi informado sobre o limite de saque naquele momento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e documentação necessária para a investigação. Não foi possível prosseguir com o caso ou oferecer uma solução sem a cooperação do jogador.
Richard Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.400
Richard Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEu estava jogando tranquilamente, já tinha terminado minha aposta, com pouco mais de 400 dólares, quando ganhei o prêmio máximo em um jogo de porquinhos! Ganhei 3000 dólares porque peguei os três porquinhos. Os efeitos sonoros começaram a tocar, mas depois o jogo disse que o máximo havia sido atingido e que eu deveria sacar ou desistir.
Eu já tinha verificado minha carteira de motorista antes de começar a jogar, mas demorou 16 horas para conseguir meu endereço e meu cartão bancário, e verificar a conta não foi fácil. Enfim, assim que foi aprovado, vi que o dinheiro não estava mais disponível para saque e havia apenas US$ 150 na minha conta. Disseram que o saque máximo era de US$ 3.250, então, como eu tinha US$ 3.400, me deram US$ 150, a diferença generosa. Isso é um absurdo, por favor, me ajudem.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada GuessTee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para sacar fundos do cassino.
Para lhe ajudar de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:
- Você já verificou os limites de saque diários, semanais ou mensais do cassino?
- Você conseguia sacar quantias menores com sucesso antes que esse problema surgisse?
- Você recebeu alguma mensagem ou explicação específica quando seu saque foi recusado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há um mês
TraduçãoOlá. Não, eles continuaram por horas com essa conversa fiada de verificação de conta repetidas vezes, e depois da verificação, o dinheiro simplesmente sumiu. Então perguntei o que tinha acontecido e foi aí que ouvi falar pela primeira vez do limite de 3250. Mas, como eu disse, foi em uma única rodada, literalmente de $400 para $3400. Depois disso, o jogo travou e apareceu a mensagem de que o saque máximo havia sido atingido, me redirecionando para a página de saque.
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há um mês
TraduçãoPortanto, não foi possível sacar nenhum valor e também não obtive resposta até que eu os contatasse.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, GuessTee.
- Poderia fornecer detalhes sobre o processo de verificação que você concluiu? Havia algum prazo específico para o envio dos seus documentos?
- Você poderia nos fornecer seu histórico de jogo? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico aqui neste tópico.
- Além disso, poderia fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há um mês
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Caro(a) GuessTee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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