Inicialmente, o jogador da Alemanha não teve problemas com depósitos e saques até tentar sacar € 3.800 em 23 de julho de 2025, mas a tentativa foi cancelada devido à falta de verificação. Após concluir as etapas necessárias, ele foi aconselhado a fazer saques menores de € 1.000, mas o pagamento não havia sido recebido e ele ainda não conseguia sacar os € 2.800 restantes. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução, e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Richard Casino - Os ganhos dos jogadores foram atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.800 €
Richard Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá pessoal,
No começo tudo correu bem, desde depósitos até saques.
Mas isso mudou em 23 de julho de 2025, depois que quis sacar meus ganhos de € 3.800.
O pagamento no meu cartão de crédito foi prontamente cancelado e fui informado de que a verificação restante ainda estava faltando.
Então concluí as etapas restantes e recebi um e-mail de confirmação informando que a verificação estava concluída.
Um pouco mais tarde, recebi um e-mail do Richard Casino pedindo para cancelar meu saque de € 3.800 e, em vez disso, fazer saques menores (€ 1.000) por saque.
Então fiz isso e recebi € 1.000 pagos no meu cartão de crédito.
No entanto, o pagamento ainda não chegou na minha conta e fui informado por e-mail do Richard Casino sobre supostos problemas com o provedor de serviços de pagamento do meu banco.
Até agora, nem recebi os €1.000 de volta na minha conta de jogador. Para onde foi o dinheiro?
Eu queria que os € 2.800 restantes fossem pagos pelo menos como um teste e para minha própria segurança, mas o valor ainda não foi aprovado para saque.
Agora estou de mãos vazias e não sei o que fazer a seguir.
Mas talvez o CasinoGuro possa me ajudar com isso.
Vamos ver...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Você poderia me informar a data exata em que o cassino cancelou sua solicitação de saque de € 1.000?
- Você tentou usar um método de pagamento diferente para processar seu saque?
- Quais métodos de pagamento você usou com sucesso para saques no passado?
- Você poderia me enviar uma captura de tela das opções de saque atualmente disponíveis na sua conta do cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre a falha na transação de € 1.000?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) RSK87,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) RSK87,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
