RichPrize Casino - A autoexclusão do jogador não foi respeitada.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa à conduta do Rich Prize Casino, que afirma operar no endereço Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychelles.

Acredito que existam sérias preocupações em relação à gestão da minha conta, às medidas de jogo responsável e à reabertura da minha conta, apesar das comunicações anteriores relativas aos danos causados ​​pelo jogo.

Minhas preocupações são as seguintes:

Ao longo do tempo, entrei em contato com a operadora em diversas ocasiões, solicitando o encerramento da conta e/ou a autoexclusão devido a preocupações com meu comportamento em relação a jogos de azar.

O operador foi informado de que eu estava enfrentando problemas relacionados a jogos de azar e que o acesso contínuo a serviços de jogos de azar poderia me causar prejuízos financeiros.

Minha conta foi encerrada posteriormente.

Em um momento posterior, fui informado de que seria necessário assinar um termo de isenção de responsabilidade antes que minha conta pudesse ser reaberta.

Recusei-me a assinar o termo de isenção de responsabilidade e informei ao operador que não o assinaria.

Apesar de inicialmente ter afirmado que a declaração de isenção era necessária, o operador posteriormente informou que eu não precisava assiná-la e minha conta foi reaberta.

Após a reabertura da conta, pude continuar jogando e sofrer novas perdas.

Também solicitei informações e documentação da conta ao operador e tenho preocupações quanto ao tratamento dessas solicitações.

Solicito respeitosamente que a Autoridade investigue:

• Se o operador cumpriu suas obrigações de licenciamento e os requisitos de jogo responsável.

• Se o operador agiu de forma apropriada ao reabrir minha conta após solicitações anteriores relacionadas a problemas com jogos de azar.

•⁠ ⁠Por que uma isenção foi inicialmente exigida e posteriormente desconsiderada.

• Se o operador seguiu suas próprias políticas de autoexclusão e jogo responsável.

Guardo provas documentais, incluindo e-mails, correspondências da conta, capturas de tela, solicitações de encerramento de conta, comunicações de isenção de responsabilidade e registros de reabertura de conta, que estou disposto a fornecer mediante solicitação.

Agradeceria se pudesse confirmar o recebimento desta reclamação e informar se este assunto se enquadra na sua jurisdição regulatória. 1. Revogação explícita da autorização: Ao longo do último ano, enviei 10 notificações por escrito a este comerciante, declarando um grave vício em jogos de azar e uma crise de saúde mental, exigindo explicitamente uma autoexclusão permanente.

De acordo com as leis de jogo responsável, eles eram legalmente obrigados a congelar minha conta imediatamente.

2. Exploração de má-fé: Em vez de encerrar a conta, o comerciante ignorou manualmente meus pedidos e reabriu minha conta VIP original (RP ID 148195) para continuar recebendo meu dinheiro, o que eles admitiram abertamente por escrito.

3. Mascaramento/Lavagem de Dinheiro: Para contornar os bloqueios de jogos de azar impostos pelo meu banco, o comerciante processou meus depósitos propositalmente usando Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) fraudulentos e nomes comerciais falsos (por exemplo, lojas aleatórias de decoração e vestuário).

4. Assédio agressivo: O comerciante está atualmente gerando de 6 a 9 endereços de e-mail diferentes para contornar meus bloqueios de contato e explorar agressivamente minha vulnerabilidade.

Como o comerciante ocultou sua verdadeira identidade para burlar a segurança bancária e utilizou ativamente o acesso à minha conta após eu ter revogado explicitamente minha autorização, solicito um estorno integral da compra.

"Em conformidade com os requisitos regulamentares nacionais definidos pela Autoridade de Jogos de Curaçao, solicito formalmente o nome e o link de contato direto do seu órgão independente de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)."

Solicito ao provedor que resolva minha reclamação referente à conta de ID 148195. Vocês violaram repetidamente os termos de licenciamento ao reabrirem minha conta autoexcluída 10 vezes, apesar da minha crise de saúde mental declarada.

este link ADR em até 48 horas."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Lcs657,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica