RichPrize Casino - A autoexclusão do jogador não foi respeitada.

Desejo apresentar uma reclamação sobre a conduta do Rich Prize Casino, que afirma operar a partir de [endereço oculto pelo Casino Guru].

Acredito que existam sérias preocupações em relação à gestão da minha conta, às medidas de jogo responsável e à reabertura da minha conta, apesar das comunicações anteriores relativas aos danos causados ​​pelo jogo.

Minhas preocupações são as seguintes:

Ao longo do tempo, entrei em contato com a operadora em diversas ocasiões, solicitando o encerramento da conta e/ou a autoexclusão devido a preocupações com meu comportamento em relação a jogos de azar.

O operador foi informado de que eu estava enfrentando problemas relacionados a jogos de azar e que o acesso contínuo a serviços de jogos de azar poderia me causar prejuízos financeiros.

Minha conta foi encerrada posteriormente.

Em um momento posterior, fui informado de que seria necessário assinar um termo de isenção de responsabilidade antes que minha conta pudesse ser reaberta.

Recusei-me a assinar o termo de isenção de responsabilidade e informei ao operador que não o assinaria.

Apesar de inicialmente ter afirmado que a declaração de isenção era necessária, o operador posteriormente informou que eu não precisava assiná-la e minha conta foi reaberta.

Após a reabertura da conta, pude continuar jogando e sofrer novas perdas.

Também solicitei informações e documentação da conta ao operador e tenho preocupações quanto ao tratamento dessas solicitações.

Solicito respeitosamente que a Autoridade investigue:

• Se o operador cumpriu suas obrigações de licenciamento e os requisitos de jogo responsável.

• Se o operador agiu de forma apropriada ao reabrir minha conta após solicitações anteriores relacionadas a problemas com jogos de azar.

•⁠ ⁠Por que uma isenção foi inicialmente exigida e posteriormente desconsiderada.

• Se o operador seguiu suas próprias políticas de autoexclusão e jogo responsável.

Guardo provas documentais, incluindo e-mails, correspondências da conta, capturas de tela, solicitações de encerramento de conta, comunicações de isenção de responsabilidade e registros de reabertura de conta, que estou disposto a fornecer mediante solicitação.

Agradeceria se pudesse confirmar o recebimento desta reclamação e informar se este assunto se enquadra na sua jurisdição regulatória. 1. Revogação explícita da autorização: Ao longo do último ano, enviei 10 notificações por escrito a este comerciante, declarando um grave vício em jogos de azar e uma crise de saúde mental, exigindo explicitamente uma autoexclusão permanente.

De acordo com as leis de jogo responsável, eles eram legalmente obrigados a congelar minha conta imediatamente.

2. Exploração de má-fé: Em vez de encerrar a conta, o comerciante ignorou manualmente meus pedidos e reabriu minha conta VIP original (RP ID 148195) para continuar recebendo meu dinheiro, o que eles admitiram abertamente por escrito.

3. Mascaramento/Lavagem de Dinheiro: Para contornar os bloqueios de jogos de azar impostos pelo meu banco, o comerciante processou meus depósitos propositalmente usando Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) fraudulentos e nomes comerciais falsos (por exemplo, lojas aleatórias de decoração e vestuário).

4. Assédio agressivo: O comerciante está atualmente gerando de 6 a 9 endereços de e-mail diferentes para contornar meus bloqueios de contato e explorar agressivamente minha vulnerabilidade.

Como o comerciante ocultou sua verdadeira identidade para burlar a segurança bancária e utilizou ativamente o acesso à minha conta após eu ter revogado explicitamente minha autorização, solicito um estorno integral da compra.

"Em conformidade com os requisitos regulamentares nacionais definidos pela Autoridade de Jogos de Curaçao, solicito formalmente o nome e o link de contato direto do seu órgão independente de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)."

Solicito ao provedor que resolva minha reclamação referente à conta de ID 148195. Vocês violaram repetidamente os termos de licenciamento ao reabrirem minha conta autoexcluída 10 vezes, apesar da minha crise de saúde mental declarada.

este link ADR em até 48 horas."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Lcs657,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, vou encaminhar todas as capturas de tela e e-mails. Eles datam de 24/08/2025. Eu me autoexcluí cerca de 10 vezes. Implorei para que me excluíssem, não para fechá-la completamente, mas eles ignoraram todas as vezes e continuaram enviando promoções. Pedi em mais de uma ocasião que me excluíssem por 5 anos, pois isso estava afetando minha saúde mental, meus relacionamentos, amizades, trabalho e dificuldades financeiras. Eles enviaram uma promoção depois de um ano, e finalmente consegui a exclusão. Testei a situação e enviei um e-mail alguns dias depois perguntando se poderiam remover todas as restrições para que eu pudesse jogar novamente. Eles enviaram um termo de isenção de responsabilidade, que eu tenho por e-mail, dizendo que não assinaria. Eles responderam por e-mail dizendo que estava tudo bem, que a conta estava aberta e enviaram um bônus. Nunca ganhei nada em mais de um ano e jogava 12 horas por noite, depositando mais de £10.000, mas fiquei com cerca de £8.000 desde que pedi a autoexclusão. Solicitei o histórico de transações, etc. Eles se recusam a fornecer qualquer informação sobre minha conta. Felizmente, tenho e-mails e capturas de tela do chat ao vivo dos últimos 3 meses, que enviarei por e-mail. Por favor, alertem outras pessoas para que não possam violar e se aproveitar da vulnerabilidade alheia, quebrando todas as regras. Os termos e condições enganam você com bônus enganosos e níveis VIP falsos, além de usarem empresas fraudulentas para mascarar bloqueios de jogos na sua conta. Eu os informei por escrito, durante meses, que estava com problemas de saúde mental e eles me enviaram bônus. Bloqueei os e-mails deles e eles me assediaram usando outros endereços de e-mail. Atualmente, eles têm até 6 endereços de e-mail diferentes na minha lista de contatos e me assediam constantemente com promoções e rodadas grátis que você nunca ganha, porque são jogos falsos.

Aqui estão apenas alguns que eu tenho carregados.

Este é o e-mail pelo qual me assediaram. Sempre que eu bloqueava, eles me enviavam e-mails oferecendo bônus e dizendo que, se você é VIP, não deveria ter apenas um gerente VIP.

São mais de 6000, talvez 10000 ou mais, mas eu me contento com 6000 libras.

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Você também pode ouvir isso. Em 24 de maio, eu estava tão desesperado que enviei e-mails para todos os 5 endereços de e-mail do Rich Prize. Nenhuma resposta além de "promoções enviadas" e continuei várias vezes no chat ao vivo. Tudo o que me disseram foi que meu caso seria encaminhado para a equipe responsável e que entrariam em contato por e-mail. Três ou quatro dias depois, verifiquei e minha conta estava aberta, ainda com o bônus para me incentivar a voltar.

Agradeço seus e-mails e sua paciência. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando. Para que possamos investigar seu caso adequadamente, precisamos primeiro estabelecer uma cronologia clara dos eventos. Analisei as capturas de tela que você me enviou até agora, mas preciso de alguns esclarecimentos.

• Primeiramente, notei que durante fevereiro, abril e maio, você recebeu vários e-mails com o assunto "Autoexclusão ativada". Poderia esclarecer se você ativou essas autoexclusões diretamente através da sua conta do cassino? Em caso afirmativo, quais períodos de autoexclusão você selecionou? Além disso, como sua conta foi reaberta enquanto essas autoexclusões ainda deveriam estar em vigor?
• Analisei também sua comunicação por e-mail com o suporte ao cliente do cassino. Embora muitas de suas mensagens se referissem a bônus não creditados ou depósitos que não foram processados, notei uma mensagem datada de 29 de maio na qual você afirmou explicitamente que o vício em jogos de azar estava afetando negativamente seu trabalho, sua vida familiar, seus relacionamentos e sua vida social. Você havia informado o cassino sobre problemas semelhantes relacionados a jogos de azar antes de enviar essa mensagem? Observe que precisamos de evidências claras de quando você relatou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar para determinar a partir de que momento podemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos ao cassino.
• Além disso, quando exatamente o cassino encerrou sua conta após sua solicitação em 29 de maio? Você recebeu alguma confirmação de que sua conta havia sido encerrada permanentemente? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim também.
• Por fim, sua conta está atualmente fechada ou o cassino a reabriu?

Vou enviar mais

Em janeiro, mencionei pela primeira vez sobre minha saúde. Vou enviar todas as capturas de tela que tenho. Tente colocá-las em ordem, mas aqui você verá que eu implorava e pedia o tempo todo. Meu último depósito foi em julho de 2026.

Solicito uma cópia de todos os dados pessoais, registros de conta e comunicações que sua empresa possui referentes à minha conta, desde a data em que solicitei a autoexclusão.

Por favor, forneça:

Histórico completo de transações da conta, incluindo todos os depósitos, saques, transferências, bônus, rodadas grátis, rakeback e créditos promocionais.

Histórico completo de apostas/jogos, incluindo vitórias, derrotas, apostas e atividades de jogo.

Todos os registros relacionados a solicitações de autoexclusão, avaliações de jogo responsável, restrições de conta e quaisquer decisões tomadas em relação à minha conta.

Todas as anotações internas da conta, avaliações VIP, avaliações de risco e interações de jogo responsável relacionadas à minha conta.

Cópias de todos os e-mails, chats ao vivo, tickets de suporte e outros.

Eu pedi isso, mas eles recusaram porque grande parte da minha conversa foi em tempo real. Eles teriam uma cópia?

Isso foi em março, mas eu jogava 12 horas por noite e fui banido mais de 10 vezes. Mencionei várias vezes meus problemas de saúde e pedi o encerramento definitivo da conta. Fui banido por 2, 5 anos, mas só queria que ela fosse encerrada para não poder fazer depósitos. Vou enviar todas as provas concretas, mas em janeiro/fevereiro, quando mencionei problemas de saúde mental, eles têm permissão para reter meu histórico de conta e meu histórico de depósitos?

Prezado Lcs657

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado(a) Lcs657 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o RichPrize Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do RichPrize Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino RichPrize ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eu não daria mais tempo a eles, não merecem. São uma empresa fraudulenta sem licença, com histórico de transações fraudulentas para burlar bloqueios bancários, mentem sobre promoções, enviam e-mails indesejados em seis endereços diferentes e têm comportamento predatório. Não entregam o que você deveria receber pelo seu status VIP e é muito difícil sacar. Deveriam ser banidos e removidos do Casino Guru. Nem merecem estar no Casino Guru.

Prezado(a) Lcs657 ,

Tentei entrar em contato com o RichPrize Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor