O jogador do Reino Unido relatou que €40 haviam desaparecido de sua conta no cassino RichPrize, o que, segundo ele, poderia estar relacionado a um bônus que ele desconhecia. Além disso, ele descobriu que o cassino não possuía licença no Reino Unido, o que levantou preocupações sobre a situação de seus fundos. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. Reconhecemos a resolução e agradecemos sua cooperação.
RichPrize Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £40
RichPrize Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Sim, eu estava jogando no cassino RichPrize e de repente €40 desapareceram, então entrei em contato com eles sobre isso e tinha algo a ver com o bônus que eu não conhecia e descobri que eles não deveriam aceitar depósitos, pois não têm licença do Reino Unido, então parece que meu dinheiro foi embora!!
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou? Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis?
- Você também poderia compartilhar uma captura de tela ou transcrição da sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino sobre a dedução?
Observe que os bônus geralmente têm um limite para os ganhos máximos permitidos. Se o seu saldo foi deduzido, pode ser porque você excedeu o ganho máximo permitido pelos termos do bônus.
Em relação à questão do cassino não ter licença, lamento informar que nós, do Casino Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras. Recomendo apenas que você pesquise melhor da próxima vez e jogue apenas em cassinos licenciados no Reino Unido.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) north2016east98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) north2016east98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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