O jogador australiano enfrentou problemas com a verificação KYC ao tentar sacar US$ 400. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários e ter recebido aprovação para a maioria deles, o cassino não aceitou seu extrato bancário por não refletir o depósito recente. Ele solicitou ajuda para verificar seu perfil. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a situação e marcar a reclamação como resolvida. O jogador foi orientado a obter um extrato bancário adequado, mas a reclamação foi encerrada após sua confirmação.
RickyCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$400
RickyCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
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Olá, estou tentando fazer um saque de $400 neste cassino, mas estou com problemas para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente).
Enviei todos os documentos solicitados na página do perfil e tudo foi aprovado até o momento.
- Foto para passaporte
- Selfie com passaporte
- Conta de serviços públicos com endereço
- Foto do cartão bancário usado para o depósito (frente e verso mostrando os 6 e 4 primeiros números)
Tudo o que foi mencionado acima foi aceito e recebeu um visto verde.
No entanto, enviei um extrato bancário (os extratos do meu banco na Austrália são gerados apenas uma vez por trimestre), e o meu extrato mais recente não inclui o depósito que acabei de fazer no cassino.
Enviei uma captura de tela do depósito feita pelo aplicativo do meu banco, que mostra o valor e o cartão utilizado, porém não foi aceita.
Preciso de ajuda para verificar meu perfil. Usei os mesmos documentos em outros cassinos da DAMA NV, e a verificação mais recente, feita há quatro dias em outro cassino da DAMA NV, foi aceita sem problemas.
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Público
Público
há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você já fez neste cassino e em quais datas exatas?
- Seria possível obter um extrato bancário mensal entrando em contato com o seu banco ou visitando-o pessoalmente?
- Você já tentou baixar um extrato em PDF do seu aplicativo bancário que mostre seus dados pessoais juntamente com as informações de depósito?
- Que orientações ou sugestões você recebeu do suporte ao cliente do cassino quando explicou esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
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Olá, até agora já fiz 4 depósitos.
- 2x em 22 de outubro de 2023
- 28 de abril de 2024
- 15 de dezembro de 2024
- 15 de janeiro de 2026
Conversei com o suporte online do meu banco e eles não fornecem extratos além dos relatórios trimestrais.
Posso exportar uma lista de transações do período e gerar um PDF, mas parece que isso não atenderá aos requisitos do cassino.
O cassino me informou que meu banco poderia criar uma conta para mim, porém não tive sucesso pelo chat ao vivo. Tentarei ligar na próxima semana, mas, nesse caso, terei que esperar cerca de três meses para receber um extrato antes de poder verificar e sacar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) tendol4i1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) tendol4i1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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