RioAce Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra este site de cassino. Fiz um depósito de 56 euros ontem e ganhei até 110 euros. Primeiro, enviei minha carteira de motorista e, em seguida, meu comprovante de endereço. Perguntei ao suporte se o processo havia sido concluído e eles disseram que sim. Fiz o saque de 110 euros para ETH. Esperei 11 horas e, após 11 horas, verifiquei novamente, ainda estava pendente. Mas eles removeram meu KYC, que não foi mais concluído e meu saque foi cancelado. Agora, enviei meu extrato bancário, comprovante pessoal e minha conta de serviços públicos. Eles continuam negando todos os meus comprovantes. Disseram-me para entrar em contato com a equipe financeira de KYC por e-mail, o que também fiz. Continuo recebendo uma resposta com uma mensagem automática o tempo todo, dizendo que eu deveria enviar o documento correto. O que eu faço no meu caso, pois funciona em outros cassinos de criptomoedas com verificação SumSub. Se precisar de mais capturas de tela ou qualquer coisa, estou disposto a comprovar.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:

• Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus documentos de identidade foram considerados insuficientes para verificação?
• Existe algum documento na sua conta que está marcado como verificado com sucesso?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogava?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Bem, tudo o que o suporte diz no atendimento ao cliente é entrar em contato com a equipe financeira da KYC, o que fiz por e-mail. Tudo o que recebo é a mesma mensagem automática com um texto em negrito vermelho para enviar o documento correto, o que eu fiz. Na verdade, tentei 5 documentos diferentes comprovando meu endereço, que uso em outros cassinos para me fornecer. O único documento que eles aceitaram até agora é minha carteira de motorista. E meu escaneamento facial. Ninguém além de mim está registrado naquele cassino. Joguei apenas 5 Lions Megaways e também Tome of Madness, nada mais.

Você poderia especificar quais documentos você enviou como comprovante de endereço?

O cassino rejeitou algum desses documentos e, em caso afirmativo, explicou por que eles não puderam ser aceitos para fins de verificação?

Além disso, você garantiu que seu comprovante de endereço contém todos os dados pessoais necessários que correspondem às informações do seu perfil no cassino?

Caro sakiel133790,

Temos o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada e sua solicitação de saque foi processada com sucesso em 12 de agosto de 2025 às 09:59:54 UTC.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Nossa equipe está sempre aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rioace

Caro(a) sakiel133790,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.