A jogadora sueca tentou encerrar sua conta no cassino, mas não recebeu nenhuma resposta às suas diversas solicitações por chat ao vivo e e-mail. Ela buscou ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela, e a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
RioAce Casino - O jogador está enfrentando um atraso no encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 kr
RioAce Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Olá!
Tentei encerrar a conta, falei com o chat ao vivo e enviei um e-mail para o suporte, mas não obtive resposta. Enviei cinco e-mails dizendo que iriam encerrar minha conta por tempo indeterminado. Você pode me ajudar com isso?
Tudo de bom e obrigado pelo trabalho super valioso que você faz.
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Público
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há 6 meses
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Caro shine0909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão representa um grau de proteção. Se um jogador concluir com sucesso uma autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta ou, se o fizer, apenas em circunstâncias específicas.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
- O que o valor contestado de kr2000 representa nessa situação?
- Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) shine0909,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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