RioBet Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Olá, caro guru do cassino e todos os usuários.

No "Riobet", fui banido permanentemente devido a um problema de vício em jogos de azar (autoexclusão), e eles desbloquearam depois que eu pedi, então fui desbloqueado para jogar e perdi todo meu dinheiro e créditos.

perdi um total de US$ 18.500 depois que me desbaniram após solicitação de autoexclusão

Eu quero:

Reembolsar US$ 18.500 . E solicitar que bloqueiem minha conta devido a um problema com jogos de azar e não a desbloqueiem, mesmo que eu peça novamente.

Foi feito um pedido no chat sobre autoexclusão e depois de algum tempo eles me desbaniram depois que pedi para jogar -

Aqui disse claramente

"Udалите и заблокируйте мне акаунт на всегда причина лудомания. Без права на разбан

любой депозит no momento da semana

você está procurando uma compensação"

também conhecido como

"Exclua e bloqueie permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar. Não tenho direito de cancelar o banimento.

Qualquer depósito a partir de agora

você será obrigado a compensar.

Exclua e bloqueie permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar. Não tenho direito de cancelar o banimento."

E eles me desbaniram e disseram que você é livre para jogar e se divertir jogando.

Devo enfatizar que a abordagem da RioBet não está totalmente em conformidade com os princípios de jogo responsável.

Quando um jogador revela claramente seu vício em jogos de azar e solicita diretamente o encerramento da conta, o cassino é obrigado a agir de forma decisiva e impedir novos depósitos ou jogos de azar.

Na melhor das hipóteses, essa abordagem é inadequada; na pior, pode ser percebida como uma tática calculada, pois sabe-se que o jogador provavelmente continuará jogando e acabará perdendo todo o seu dinheiro.

Isso não deveria acontecer com ninguém

O cassino não sofrerá perdas financeiras.

Estou solicitando o reembolso da diferença entre depósitos e saques, já que a conta foi desbloqueada, o que não deveria ter acontecido.

Isso é aproximadamente US$ 18.500.

O cassino se recusa a fornecer estatísticas. Eu mesmo calculei aproximadamente os depósitos e saques.

Se você precisar fornecer informações adicionais, esteja pronto para fornecê-las por meio da correspondência de bate-papo no cassino

Obrigado por ler, isso precisa ser levado a sério e se tornar um problema público para que não aconteça com outros usuários.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Quando exatamente o cassino encerrou sua conta? Você poderia me encaminhar a confirmação do cassino sobre o encerramento da conta? veronika.f@casino.guru ?

Você poderia especificar exatamente quando solicitou a reabertura da sua conta? Poderia, por gentileza, me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a reabertura da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você solicitou o encerramento da sua conta novamente ou ainda consegue acessá-la?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Adicionar a solicitação de autoexclusão no chat foi feito e foi feito no site real na página sobre autolimitação foi feito

Quando exatamente o cassino fechou sua conta?

10 de fevereiro de 2025, 11h41

Você poderia especificar quando exatamente solicitou a reabertura da sua conta?

16 de fevereiro de 2025, 05h13

Você solicitou o encerramento da sua conta novamente ou ainda consegue acessá-la?

Eu tenho acesso à conta para fazer login, sim, e bani minha conta novamente, mas enquanto eles me desbanirem novamente, perderei dinheiro

Encaminho a confirmação do cassino sobre o encerramento da conta para o e-mail que você me enviou acima

Caso precise de mais informações, avise-me a qualquer momento.

Obrigado pelos seus e-mails. Você entrou em contato com o cassino solicitando a autoexclusão novamente após 16 de fevereiro? Em caso afirmativo, poderia especificar quantas vezes solicitou a autoexclusão e fornecer todas as conversas entre você e o cassino sobre o encerramento e a reabertura da sua conta?

Sua conta está aberta no momento?

Olá, acabei de banir minha conta há 4 semanas na página sobre autolimitação.

Minha conta agora está banida. Eles disseram que não vão me desbanir novamente, mas não querem me dar resposta sobre o reembolso dos meus US$ 18.500 porque cometeram um erro ao desbanir minha conta e me permitiram jogar . Eles claramente perceberam meu problema com jogos de azar e me permitiram jogar novamente (o bate-papo com o cassino estava no seu e-mail).

muitas vezes você solicitou autoexclusão - fez 2 vezes no chat e fez outras na página de autolimitação

Agora só preciso de um reembolso de US$ 18.500.

Muito obrigado, Egofist, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Egofist , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino RioBet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema da reabertura da conta autoexcluída e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej, o caso continua o mesmo na revisão de classificação:

Eles cancelaram o banimento da minha conta após o banimento permanente por autoexclusão, quando não tinham o direito de fazer isso.

Acho que eles fizeram isso por engano e não por motivos egoístas para ganhar dinheiro com um jogador que não está controlando o processo do jogo.

Meu pedido foi claro e compreensível ( foto e bate-papo com o cassino já foram adicionados)

Sou viciado e tenho problemas com vício em jogos de azar e informei o cassino e, depois disso, o cassino será responsável por todas as minhas perdas financeiras como site responsável.

Neste caso, o cassino não sofrerá perdas financeiras. Quero apenas ser reembolsado pelo dinheiro perdido após o desbanimento, aproximadamente US$ 18.500 (o cassino se recusa a me fornecer estatísticas, então fui eu mesmo calcular).

Caro Egofist , obrigado pelos detalhes. Esperamos ter notícias do cassino em breve.

Caro Matej,

Enviamos informações completas sobre esta situação para seu endereço de e-mail: matej.l@casino.guru .

Por favor, informe-nos se precisar de mais alguma evidência ou esclarecimento.

Sinceramente,

Equipe Riobet

Matej , avise-me se tiver algum argumento fundamentado para discutir a resposta que eu preciso saber sobre isso.

encaminhar para meu e-mail ou aqui neste caso

Obrigado a ambos pelos detalhes.

Prezado Cassino RioBet , você pode confirmar se a conta do jogador foi encerrada devido ao vício em jogos de azar e posteriormente reaberta? Se sim, como isso é possível? Obrigado.

Enviar um e-mail para você.

Hoje, tipo, 8 horas atrás e uma nova como rn

e sim Matej você pode continuar trabalhando no caso

Eu tinha enviado muitas provas - fechado devido ao vício do jogo e eles o reabriram

Eles não querem mostrar evidências de sua culpa? Precisam admitir a verdade e resolver o problema.

atualização: em 08.10.2025

Eles bloquearam minha conta no site para que eu não pudesse fazer login e ver o chat do cassino, correspondência, histórico de depósitos e tudo mais

Olá Matej

Envio um e-mail agora mesmo com o assunto "título" Relatório 10.10.2025 RioBet

Obrigado, Egofist . Respondi às suas últimas mensagens. Assim que receber uma resposta, posso levar o problema ao representante do cassino e ver o que pode ser feito.

Enviar como 5 minutos atrás

caso precise de mais informações, me avise

muito obrigado

Também, caro RioBet Casino, você pode fornecer detalhes para reembolsar seus US$ 5.500?

E não vamos esquecer por que estamos todos aqui.

Matej não esconda esta mensagem:

Caso sobre cassino - não responde > evita respostas > mostra desrespeito ao não responder minhas perguntas e até mesmo as perguntas acima por Matej

"Prezado Cassino RioBet, você pode confirmar se a conta do jogador foi encerrada devido ao vício em jogos de azar e, posteriormente, reaberta? Se sim, como isso é possível? Obrigado."

O cassino deve ser responsável por todas as ações. Este CASO precisa ser tornado público para que os direitos de todos os jogadores não sejam violados agora e no futuro.

Farei o meu melhor se o cassino não cuidar deste caso para:

Tornar todas as informações públicas - distribuir todas as formas possíveis em sites de avaliação, fóruns, etc. por meio de reclamações, avaliações, comentários, anúncios publicitários;

como eu disse há uma semana atrás, NÃO ACEITAREI US$ 5.500, a quantia é cerca de US$ 20.150

Solicitei a ambas as partes que apresentassem mais provas sobre as declarações acima, visto que ambas as partes me apresentam posições completamente opostas. Assim que tiver mais informações, publicarei uma atualização aqui.

Olá, estimado Matej.

Analisamos atentamente as mensagens do jogador e enviamos mais informações sobre a situação para o seu e-mail. Responderemos aqui com mais detalhes.

1. Procedimentos em vigor em 10.02.2025

Na data especificada no site foram disponibilizados dois procedimentos:

* Autoexclusão;

* Exclusão de conta a pedido do jogador.

2. Histórico de solicitações dos jogadores:

* Desde o registro, o jogador ativou o modo de Autoexclusão mais de 20 vezes. Nenhuma das restrições estabelecidas foi suspensa a seu pedido.

* Em 10/02/2025, o jogador iniciou o procedimento de exclusão da conta (sem definir autolimitação). De acordo com os regulamentos, a exclusão completa ocorre automaticamente após 7 dias de inatividade.

* A exclusão da conta foi iniciada por ele durante o processo de análise de outra reclamação sua no fórum Latest, que foi finalmente resolvida a nosso favor (note-se que, naquele período, o jogador apresentou diversas reclamações semelhantes em diferentes projetos, tentando provar que seus saques eram realizados com uma comissão inflada). Na reclamação sobre a Riobet, ele informou que excluiu a conta porque não confiava na empresa.

* Em 16/02/2025, o jogador solicitou o desbloqueio da conta. No tópico de reclamação sobre comissão (no fórum Latest), ele também informou que cancelou a exclusão da conta na esperança de obter uma decisão favorável da reclamação.

* Após 16/02/2025, o jogador impôs 18 vezes autorrestrições temporárias por um período de 3 a 90 dias (na reclamação atual, vejo que ele mencionou apenas 2 casos de autorrestrição, o que não corresponde à realidade, e podemos confirmar isso fornecendo registros das ações do usuário no site). Todas as autorrestrições permaneceram válidas e nenhuma vez foram suspensas a pedido do jogador.

3. Circunstâncias adicionais:

De acordo com a análise do perfil no fórum Latest, o jogador utiliza sistematicamente um esquema semelhante para enviar reclamações e reembolsos. Só no último ano, ele apresentou reclamações em pelo menos 15 cassinos diferentes.

4. Conformidade com os requisitos de licença:

Observamos que em 10.02.2025 todos os procedimentos e a ordem de sua aplicação correspondiam aos regulamentos atuais e não violavam as condições da licença.

Assim, o jogador tem o direito de enviar uma reclamação ao licenciante para consideração dentro do procedimento legal padrão.

5. Ações da administração:

Após receber a reclamação no fórum Latest, a administração entrou em contato com o jogador e ofereceu opções para resolver a situação. Como resultado do diálogo, chegou-se a um acordo, que o jogador assinou.

6. Acordo e conformidade do jogador:

Recomendamos fortemente que o jogador se familiarize cuidadosamente com o documento antes de assinar e se certifique de que tudo esteja de acordo com ele. O jogador reservou um tempo para se familiarizar, assinou o documento e confirmou sua disponibilidade para novas ações. Como observamos nesta reclamação, o jogador não está cumprindo os termos do acordo e está tentando nos acusar de fraude. Gostaríamos de enfatizar que cumprimos integralmente com nossas obrigações.

Sinceramente,

Equipe Riobet

Então o cassino Matej agora é 1.

Admita culpa por conta reaberta devido ao vício em jogos de azar

Aliás... Por que então o cassino me paga US$ 5.500 se eles não são culpados? Boa pergunta, certo?

2.

Sim, eu uso o modo de autoexclusão muitas vezes por 1 a 2 semanas

e em 10 de fevereiro de 2025 11:41 AM usei o banimento permanente

"""" 10.02.2025 o jogador iniciou o procedimento de exclusão de conta (sem definir auto-restrição). De acordo com os regulamentos, a exclusão completa ocorre automaticamente após 7 dias de inatividade""""

aqui está a mentira "(sem definir auto-restrição). " - Eu fiz autoexclusão Perban ban e conta excluída

Mais uma vez mostro aqui Autoexclusão e Exclusão

os pedidos foram atendidos e confirmados

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"""Udалите и заблокируйте minha conta na sua própria empresa.

любой депозит no momento da semana

você está procurando uma compensação"

também conhecido como 1 foto

"Exclua e bloqueie permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar. Não tenho direito de cancelar o banimento.

Qualquer depósito a partir de agora

você será obrigado a compensar.

Exclua e bloqueie permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar. Não tenho direito de cancelar o banimento."

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""Aproveite! Minha filha Светлана, você занимаюсь вашим вопросом.

Você pode fazer isso com uma chave de fenda, para que você possa jogar e armazenar seus depósitos.

Em sua conta, você pode usá-la.

Por favor, por favor, eu posso fazer isso?""

também conhecido como 2 fotos

Olá! Meu nome é Svetlana e já estou trabalhando no seu problema.

O processo de exclusão já foi iniciado e você não poderá mais jogar ou fazer depósitos.

Sua conta será excluída em breve.

Você poderia me dizer se há algo mais que possamos fazer para ajudar?

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Bate-papo com o cassino no e-mail da Veronika e alguns no seu Matej

"Tenho provas suficientes de duas conversas com o cassino e do bloqueio da função no site."

((Você pode solicitar os registros do cassino sobre meu bloqueio em 10 de fevereiro de 2025 e isso indicará que é permanente.))

mas não tenho certeza se preciso disso, já que tenho registros de bate-papo do cassino onde a opção "Autoexclusão para sempre" já está clara!

e fórum Último usado pela Riobet como sistema de anúncios pagos, eles são pagos por isso

(Ainda estou conversando com o Latest sobre esse caso, então não se preocupe, ele será aberto novamente)

Em 16 de fevereiro de 2025, às 05h13, eles cancelaram o banimento da minha conta e cancelaram a solicitação de conta excluída - pelo menos isso não é mentira.

3.

Isso prova que tenho um vício e que o cassino está usando isso para seus próprios fins para gerar renda depois que o desbloqueio for removido permanentemente devido ao vício.

4-5 .

Como eu disse, não falamos sobre você pagar dinheiro a outro fórum para adicionar seu cassino

6.

Como Matej recebeu provas com nome e informações incorretas, o tipo de documento não pode ser usado. E você me deve US$ 20.000, não US$ 5.500.

Forneci muitas evidências e a verdade está do meu lado!

Bate-papos com correspondência de cassino onde está escrito claramente sobre vício em jogos de azar. Sem direito a desbanimento , bloqueio permanente e clicar em "Banir para sempre" funcional na página de autoexclusão.

Matej Estou pronto para entregar minha conta do cassino para verificação da minha correspondência com o cassino e também concedo todos os direitos e permissão para solicitar registros do cassino em relação ao bloqueio da minha conta e de toda a correspondência com o cassino.

Também pode pagar por um "tradutor" independente, se necessário, já que a correspondência estava em russo.

Quero ressaltar mais uma vez que a verdade está do meu lado!!!

E não vamos esquecer: por que então o cassino me pagou US$ 5.500 se eles não são culpados?

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelas explicações detalhadas e pelas evidências adicionais. Li tudo e encontrei respostas para o seguinte:

Sobrenome com erro de ortografia

Como o cassino me forneceu a conversa no Telegram entre o gerente do cassino e o jogador — aquela que o Egofist me disse ter sido apagada permanentemente — posso confirmar que o jogador escreveu o próprio nome errado ao fornecer a versão em inglês. Após verificar o próprio Weaver, a versão russa do nome está escrita corretamente, então não acredito que isso tenha sido feito pelo cassino de propósito, mas sim pelo jogador por engano na tradução.

Pagamento de 5.487 USD

Quanto ao reembolso pago, este é exatamente o valor acordado. A insatisfação atual advém do fato de o jogador ter assinado o documento sem verificar a mensagem do Telegram e a própria renúncia, acreditando que o valor total seria maior. Tanto a mensagem do gerente quanto o documento assinado indicam o valor do reembolso em 5.487 USD, e o jogador foi solicitado pelo gerente a verificar tudo antes de assinar o documento. Em seguida, o jogador assinou eletronicamente o tecelão, sem questionar o valor do reembolso ou seu nome incorreto, concordando assim com o valor declarado.

Devido ao exposto acima, o Casino Guru não contestará a existência deste documento, o valor pago ou o nome incorreto do jogador.

No entanto, como o cassino não possui detalhes claros sobre o procedimento de autoexclusão, solicitei mais informações à gerência e publicarei uma atualização assim que receber uma resposta. Isso se refere ao pedido de autoexclusão feito em 10 de fevereiro. Acredito que essa reclamação será resolvida posteriormente.

Obrigado Matej, se precisar de alguma informação ou ação minha, avise-me.

É assim que a página de autoexclusão se parece,

no dia 10 de fevereiro eu o uso e também entro em contato com o chat do cassino, pois você tem chats enviados por mim.

usou: Para sempre

Depois disso, não tive mais acesso ao depósito e a nenhum jogo de caça-níqueis etc.

Além disso, todas as conversas de chat com o cassino sobre a autoexclusão solicitada foram feitas

Eu já havia enviado você e Veronika como registros de conversas .txt.

Gravei um vídeo como original, caso o cassino o rejeite e diga que é mentira ou falso. Então, sim, caso você precise, pode fazer o upload no YouTube e enviá-lo, assim você terá 100% de prova de que toda a conversa foi original.

Obrigado, as informações adicionais são muito úteis. Ainda estou aguardando a resposta do cassino às minhas últimas perguntas e tentarei pressioná-los para que a resposta seja mais rápida, para que possamos encerrar este caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Sim, eu também esperarei.

Então o cassino será rebaixado e também listado como negro em alguns sites

No total, o cassino paga apenas 5.487 USD a partir de 20.150 USD

Será feita uma acusação de fraude por 14.663 dólares próprios

Estou em contato com muitos fóruns, eles também publicarão a culpa, então o cassino RioBet Riotech NV é uma fraude não confiável até agora.

Caro Matej,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Queríamos garantir que todas as informações fossem analisadas minuciosamente e preparadas com precisão.

A resposta às suas perguntas adicionais será enviada hoje para o endereço de e-mail que você forneceu.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Sinceramente,

Equipe Riobet

Prezado RioBet Casino , agradeceria muito se vocês pudessem responder diretamente à minha mensagem de 15 de outubro, na qual fiz algumas perguntas adicionais.

Enquanto aguardo a resposta do cassino, gostaria de esclarecer algumas dúvidas, caro Egofist:

Como você assinou um termo de isenção de responsabilidade declarando que receberá um reembolso de US$ 5.487, mesmo tendo sido solicitado pelo gerente VIP a verificar a exatidão das informações antes de assinar, não há nada que eu possa fazer em termos de mediação, e receio que nenhum tribunal concordaria com sua solicitação. Considerando que a comunicação foi feita em seu idioma nativo — e o termo de isenção de responsabilidade também foi redigido em dois idiomas —, mesmo a possibilidade de má interpretação ou perda de informações na tradução não se aplica neste caso.

O que estou tentando apurar agora é como sua autoexclusão foi tratada e se há algum motivo para um reembolso adicional. Assim que eu receber uma resposta do cassino e verificar se eles agiram de acordo com o nosso Código de Jogo Justo e as regras de proteção ao jogador, publicarei uma atualização neste tópico.

Mais uma vez, gostaria de reiterar que não questionarei a credibilidade da isenção e expliquei meu raciocínio em uma publicação anterior. Meu foco agora é o processamento do próprio pedido de autoexclusão. Agradeço a compreensão.

Sim, tudo bem.

Contanto que consigamos diminuir a avaliação do cassino, todos verão que ele não me pagou o valor total combinado.

Caro Matej,

Agradecemos sua atualização e o esclarecimento completo sobre sua posição a respeito da renúncia assinada pelo jogador em relação ao acordo financeiro. Agradecemos imensamente seu trabalho diligente neste assunto.

Já enviamos uma resposta detalhada para o seu endereço de e-mail (o mesmo que você usou para nos contatar em 15 de outubro). Este e-mail contém nossas respostas às perguntas adicionais que você fez.

Solicitamos que verifique sua caixa de entrada para nossa resposta oficial e aguardamos sua avaliação complementar.

Atenciosamente,

Equipe Riobet

O caso não será resolvido sem que o cassino assuma a culpa pela reabertura da conta de um jogador com vício em jogos de azar e por não ter devolvido o dinheiro que lhe foi indevido.

Tudo depende do cassino RioBet da Riotech NV.

Que bom que o CasinoGuru está trabalhando de forma legítima neste caso - como já foi dito, não estamos aqui para discutir acordos financeiros assinados ... a reclamação não será resolvida sem a participação do cassino.

Respondi ao cassino com uma última pergunta para esclarecimento e, após receber a resposta, acredito que este caso pode ser encerrado.

Caro Matej,

Agradecemos sua última pergunta esclarecedora. Enviamos nossa resposta para o seu endereço de e-mail. Esperamos que esta informação forneça o esclarecimento necessário para concluir este caso, conforme mencionado.

Por favor, nos informe se forem necessários mais esclarecimentos ou provas.

Sinceramente,

Equipe Riobet

Ei, Matej, pode me contar o que está rolando aí? Você está falando com o cassino sobre o quê? Talvez possa me contar uma história verídica. 🙂 Não faço ideia do que eles estão tentando te dizer há mais de 30 dias. 🙂

Quer dizer, este caso será encerrado como "não resolvido" se eles continuarem mentindo para você?

Eles cometeram um grande erro e devem ser punidos se não quiserem devolver o dinheiro e manter os jogadores em segurança com a autoexclusão.

Prezado Egofist , estive em contato com o cassino para entender melhor o termo de isenção, o processo interno de autoexclusão e como chegaram ao valor mencionado no termo. Agora, com todas as informações em mãos, acredito que posso lhe fornecer uma resposta completa sobre sua reclamação. Sei que você não gostará, mas espero que ao menos entenda e compreenda os motivos pelos quais não poderei mediar seu caso.

Reabertura da conta

O cassino reconheceu o erro e, segundo o representante com quem conversei, a situação já foi corrigida. Graças à sua reclamação, o processo de autoexclusão foi revisto e reforçado, para que esse tipo de problema não se repita. As contas de jogadores compulsivos serão encerradas de forma rápida e permanente, sem possibilidade de reabertura. Isso inclui a sua conta e seus dados pessoais. Dessa forma, o cassino não só atendeu ao seu pedido de exclusão permanente, como também garantiu a segurança de outros jogadores que enfrentam esse problema.

Valor contestado

Pelo que apurei, o valor reembolsado foi calculado com base nas perdas líquidas desde a abertura da conta. A menos que tenha obtido grandes vitórias, esse valor geralmente é superior ao que o Casino Guru costuma solicitar em casos de reabertura de contas de jogadores compulsivos. Sei que você solicitou um reembolso de US$ 18.500 e enviou um histórico de depósitos que corresponde a esse valor. No entanto, o sistema não mostra nenhum saque realizado desde a reabertura da sua conta, portanto, preciso investigar essa parte mais a fundo para determinar o valor correto do reembolso, de acordo com as políticas do Casino Guru. Infelizmente, não posso prosseguir com essa análise pelo seguinte motivo.

A renúncia

Durante a conversa no WhatsApp com o gerente do cassino, você concordou e assinou um termo de responsabilidade. Pelo que parece em toda a conversa, você não demonstrou estar aflito ou com dificuldades para entender a situação. Você parecia ansioso para assinar o termo e receber o dinheiro, e o gerente até pediu duas vezes que você lesse atentamente todo o documento antes de assiná-lo e devolvê-lo. Nenhum de vocês se mostrou agressivo, e o gerente não tentou enganá-lo de forma alguma. Como você enviou o documento assinado de volta ao gerente do cassino sem questionar nada, acredito que você o assinou por livre e espontânea vontade, compreendendo plenamente os termos do documento.

Ao assinar este termo de renúncia, você concordou com o reembolso de US$ 5.487, considerou a questão da reabertura da sua conta como resolvida e também concordou em não prosseguir com o assunto. Devido a este termo de renúncia, não há nada que eu possa fazer, visto que você o assinou e recebeu o valor acordado. Na verdade, o simples fato de registrar esta reclamação no Casino Guru já violou este acordo, e o RioBet Casino agora pode legalmente processá-lo, exigir a devolução do dinheiro e, em seguida, entrar com uma ação por danos.

Para garantir que a situação não se agrave e considerando que o cassino pagou o valor acordado e alterou os procedimentos internos para evitar que o problema se repita, encerrarei esta reclamação como rejeitada. Entendo que esta não é a resolução que você esperava e lamento não poder ajudar mais. No entanto, para auxiliar no combate ao vício em jogos de azar, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel, para protegê-lo de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Boa sorte!