O jogador da Suécia tinha um saque pendente de 365 euros e havia recebido recentemente a aprovação KYC. No entanto, uma nova solicitação de um documento para comprovar a titularidade de sua conta bancária foi feita, levando-o a enviar o documento e, em seguida, ser desconectado de sua conta. Ele não conseguiu fazer login novamente e buscou assistência para resolver o problema e recuperar seus fundos. O problema foi resolvido após quatro dias, com o jogador confirmando o recebimento de seus ganhos.
Rise of Bets Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.300 kr
Rise of Bets Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTenho um saque pendente e tive o KYC aprovado ontem. Hoje recebi um novo e-mail dizendo que foi cancelado porque eles queriam um documento provando que sou o dono da conta bancária (o que eu entendo). Enviei e comecei a jogar pelo resto do meu dinheiro. De repente, fui desconectado e quando tento fazer login e jogar, não consigo, recebo um erro dizendo "usuário não autorizado" e tento contatá-los no chat.
Tenho 365 euros pendentes e cerca de 20 euros restantes na carteira.
Não sei o que fazer para entrar ou receber meu dinheiro
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Semaros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
- Você usou um método de pagamento em seu nome para depositar fundos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoFinalmente eles responderam depois de 4 dias e recebi meu dinheiro
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Semaros, você precisa de mais ajuda ou podemos considerar este caso resolvido?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Semaros,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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