RoboCat Casino - A conta do jogador foi encerrada apesar dos grandes ganhos.

Prezado(a) Senhor(a),

Venho por meio desta registrar formalmente uma séria preocupação referente à minha conta no cassino Robocat.

Por volta de 1º de março, ganhei um prêmio acumulado de aproximadamente 80.000 dólares canadenses no site. No entanto, no dia seguinte, meu nível VIP foi alterado repentinamente e minha conta foi bloqueada, impedindo saques, supostamente para fins de verificação.

Desde então, a equipe deles tem me solicitado documentos repetidamente — mais de 8 vezes — e rejeitou todas as solicitações sem fornecer explicações claras ou consistentes. Apesar da minha total cooperação e disposição em colaborar, o processo parece arbitrário e desnecessariamente prolongado.

O mais preocupante é que me pediram um extrato de transações do Apple Pay referente ao mês de fevereiro. Esse documento não existe, pois a Apple não fornece esse tipo de extrato. Como só é possível visualizar as transações mais recentes no aplicativo, me encaminharam para meus extratos bancários, os quais eu já enviei conforme solicitado.

Além disso, o tempo de resposta do suporte ao cliente é extremamente longo, muitas vezes levando até duas semanas para receber uma resposta. Quando as respostas chegam, elas são vagas e não explicam por que meus documentos estão sendo rejeitados ou o que exatamente é necessário para concluir o processo de verificação.

Neste ponto, é difícil não concluir que estão sendo colocados obstáculos desnecessários para me impedir de sacar meus ganhos legítimos.

Espero que você possa me ajudar com esse problema.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila