O jogador da Grécia solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino devido a repetidos problemas com encerramentos temporários que permitiam a reativação, o que resultou em perdas financeiras. Ele buscou assistência para garantir o encerramento permanente da conta. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi confirmada como encerrada de forma adequada e permanente, com a reclamação marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações agradeceu a cooperação do jogador e ofereceu assistência futura, se necessário.
RoboCat Casino - A conta do jogador não é fechada permanentemente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Boa noite.
Tenho um problema sério com este cassino. Solicitei repetidamente o ENCERRAMENTO PERMANENTE da minha conta com esta exclusão, sem conseguir acesso, e eles negam artificialmente, pois minha conta fica fechada por alguns dias e depois posso reativá-la, resultando em uma perda considerável de dinheiro. Como descobri este cassino específico pelo site de vocês, gostaria de me ajudar com meu pedido de encerramento PERMANENTE da minha conta, e não temporariamente.
Obrigado
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Público
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há 9 meses
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Caro Leoziniopas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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Bom dia.
Já solicitei dezenas de vezes o encerramento e o bloqueio permanente da minha conta, pois perdi uma grande quantia de dinheiro nos últimos meses. Não consigo controlar isso, encontro forças para solicitar o encerramento e o bloqueio permanente da minha conta, mas o cassino apenas a encerra, o que me faz voltar sempre.
Pensei em buscar proteção legal com meu advogado, mas queria entrar em contato com você primeiro e, se não houver exclusão, prosseguirei legalmente. Perdendo no cassino, o que devo entregar ao advogado... Estou enviando o que você solicitou por e-mail. Obrigado.
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Leoziniopas. Pelo seu último e-mail, entendi corretamente que sua conta foi encerrada?
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há 9 meses
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Sim, a conta foi encerrada de forma adequada e permanente.
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Público
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há 9 meses
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Caro Leoziniopas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, se você sente que o jogo online se tornou um desafio para você, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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