O jogador alemão teve sua conta encerrada em janeiro de 2025 sem que nenhuma providência fosse tomada, apesar de ter relatado seu vício em jogos de azar ao cassino. Ele busca uma solução para sua situação.
RoboCat Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 14h 22m 18s
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoMinha conta foi encerrada em janeiro de 2025! No entanto, isso nunca aconteceu, e continuei depositando mesmo tendo um problema de vício em jogos de azar, o qual informei ao cassino na época.
Portanto, espero que seja possível chegar a um acordo com este cassino.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro Lukas261,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a seção de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@robocat.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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há uma semana
TraduçãoOlá Kristina
Infelizmente, não consigo alterar a configuração de país, mas espero que você ainda possa me ajudar.
Sou viciado em jogos de azar e abri uma conta nesse cassino. Fazia muito tempo que eu não jogava; nem sabia que era proibido jogar lá. Mas esse não é o ponto. Já pedi várias vezes para o cassino excluir minha conta. Até agora, nada foi feito.
Gostaria também de reaver os depósitos feitos após o pedido de encerramento da conta.
Eu gostaria de me proteger, mas o cassino simplesmente não bloqueia minha conta.
Portanto, exijo meu dinheiro de volta do número 10683, que perdi em jogos de azar após o encerramento ordenado.
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há uma semana
TraduçãoInfelizmente, não tenho mais nenhum e-mail de 2025 no qual solicitei o encerramento.
O cassino também não me enviou uma lista de transações. Portanto, somei os depósitos e é daí que vem o valor total.
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há 5 dias
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Lukas261. Você poderia, por favor, esclarecer se sua conta ainda está acessível?
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há 5 dias
TraduçãoBom dia
Sim, ainda tenho acesso à minha conta.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
