O jogador alemão solicitou um saque há três semanas, mas enfrenta atrasos e recebe respostas genéricas, apesar de ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC). Ele busca esclarecimentos sobre os motivos da demora.
RoboCat Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá se passaram três semanas desde que solicitei o meu saque e, apesar das minhas repetidas solicitações, continuo recebendo respostas genéricas; não me deram nenhuma explicação para a demora.
O processo KYC já havia sido concluído antes do saque solicitado.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro valofmeister,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
Tradução- Os ganhos foram obtidos utilizando um bônus ativo, em estrita conformidade com os termos e condições do bônus.
- A conta está totalmente verificada.
- Eu já fiz saques deste cassino.
- O processo de descontinuação ainda está na primeira etapa da página.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, valofmeister.
Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Em relação à demora no processamento dos seus saques? Se preferir, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) valofmeister,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 horas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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