RoboCat Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas da conta não foram resolvidos.

Mais informações no tópico.

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Atualização: Ainda sem resposta – Nenhuma ferramenta de jogo responsável disponível

Estou atualizando minha avaliação anterior para informar que a Robocat ainda não respondeu à minha reclamação sobre saques perdidos – totalizando cerca de 70.000 NOK. Já se passaram semanas sem uma resposta ou resolução adequada.

Além disso, notei que o Robocat não oferece nenhuma ferramenta para jogo responsável, como limites de depósito, autoexclusão ou rastreamento de atividades. Esses são recursos básicos que a maioria das plataformas de jogos sérias oferece para proteger os usuários e promover hábitos de jogo seguros.

A falta dessas ferramentas, aliada à comunicação deficiente e aos problemas de saque não resolvidos, passa uma impressão muito pouco profissional. Recomendo fortemente que a Robocat aprimore tanto o suporte ao cliente quanto seu compromisso com o jogo responsável.

Data da experiência: 03 de maio de 2025

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Querida Beate,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar quando exatamente enviou seus pedidos de saque? Quantos pedidos de saque estão pendentes na sua conta do cassino? Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de saques no seu perfil do cassino.
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Que tipos de jogos você jogava?

Em relação às ferramentas de jogo responsável, como política geral, não tratamos de reclamações individuais relacionadas especificamente à presença ou ausência de ferramentas de jogo responsável. Embora reconheçamos a importância desses recursos na promoção de jogos mais seguros, é importante observar que sua implementação não é obrigatória para todos os operadores. Muitos cassinos contam com medidas padrão, como opções de autoexclusão e encerramento de conta, que atendem aos requisitos básicos. Acreditamos ser mais construtivo incentivar os cassinos em seus esforços para desenvolver e introduzir ferramentas adicionais de jogo responsável, em vez de penalizar aqueles que ainda não as oferecem.

Verifiquei a seção Jogo Responsável do RobotCat Casino e encontrei a possibilidade de autoexclusão:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@robocat.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que ele possa ter e prometer não abrir outras contas. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas;

Informe-me se precisar de ajuda para solicitar autoexclusão.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Resposta a Veronika – Reclamação sobre o RobotCat Casino

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta rápida e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Gostaria de dar uma visão geral completa da minha experiência com atrasos de retirada no RobotCat Casino, o que infelizmente tem sido extremamente frustrante e demorado.

Tentei sacar meus ganhos por vários dias, mas o cassino só permite um saque máximo de 5.000 NOK por dia no primeiro nível. Além disso, você precisa esperar 24 horas antes de solicitar outro saque e só pode ter três saques pendentes por vez. Isso torna o processo desnecessariamente lento e restritivo. Também me disseram que o tempo de processamento do saque é calculado a partir de quatro dias após a última solicitação de saque, o que causa ainda mais atraso.

No dia 11 de abril, eu deveria receber 18.000 NOK, mas o pagamento nunca chegou. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que havia problemas tanto com o departamento financeiro quanto com um provedor terceirizado, e que eles não sabiam quando o dinheiro seria pago. Isso me pareceu altamente antiprofissional e desrespeitoso, especialmente considerando que se tratava dos meus próprios recursos.

Após acompanhamentos persistentes por e-mail e chat, acabei recebendo um pagamento menor, mas somente após um esforço considerável da minha parte. Toda essa experiência me deixou com uma impressão muito negativa. Depois de ler avaliações no Trustpilot, percebi que muitas outras pessoas passaram por problemas semelhantes, o que me levou a temer nunca receber o valor total que me é devido.

Para referência, tenho uma prova em vídeo do jogo em que ganhei 100.000 coroas norueguesas. O jogo se chama 9 Máscaras de Fogo.

Gostaria também de informar que, no momento, não tenho mais acesso à minha conta do cassino, pois ela foi encerrada. Isso me impossibilita de verificar o status atual dos meus saques ou visualizar o histórico de transações diretamente.

Além de resolver meu problema individual, considero importante destacar como o RobotCat Casino atrasa sistematicamente os saques e trata mal seus clientes. Isso não se aplica apenas ao meu caso – aponta para um padrão preocupante que deve ser levado a sério.

Obrigado novamente pela sua ajuda. Agradeço de verdade qualquer coisa que você possa fazer para ajudar a levar esse caso adiante.

Atenciosamente,

Beate

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema que você está enfrentando. veronika.f@casino.guru .

OK

Você me enviou algum e-mail, por favor? Ainda não recebi nada seu.

Olá. Sim, enviei e-mails mostrando claramente como este cassino está envolvido em fraude e não cumpre seus próprios termos e condições. Também entrei em contato com a emissora da licença para que investiguem todo o assunto.

Obrigado pelos seus e-mails.

Para prosseguir com a investigação do seu caso, você poderia me informar qual era o saldo da sua conta antes de ela ser encerrada?

Além disso, esclareça se você solicitou pessoalmente o encerramento da sua conta ou se ela foi encerrada pelo cassino devido a uma violação dos seus Termos e Condições.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá de novo,

Enviei todas as informações solicitadas por e-mail.

Muito obrigado por dedicar seu tempo para investigar esse assunto. Eu realmente aprecio isso.

É importante que outros jogadores estejam cientes de que este cassino não está operando de maneira justa ou séria.

Querida Beate,

Obrigado por compartilhar mais detalhes sobre sua experiência. Entendo o quão frustrante e decepcionante essa situação deve ser para você, especialmente considerando o valor envolvido e os atrasos que você enfrentou para tentar acessar seus fundos.

Analisamos cuidadosamente todos os materiais enviados e agradecemos sua cooperação durante todo o processo de reclamação. É evidente que você tomou diversas medidas para resolver o problema diretamente com o cassino antes de entrar em contato, e reconhecemos plenamente o estresse emocional e financeiro que isso deve ter causado. No entanto, como o saldo restante foi perdido com o uso de mais jogos, infelizmente não há valor recuperável disponível para nós. Embora entendamos perfeitamente que essa decisão foi tomada em razão da frustração após longos atrasos e comunicação insatisfatória do cassino, isso também limita nossa capacidade de intervir de forma eficaz. Nosso papel é defender as reivindicações legítimas dos jogadores — e, nos casos em que o saldo não está mais disponível, nossas opções se tornam muito limitadas.

Agradecemos sinceramente a confiança depositada em nós e lamentamos que esta experiência não tenha levado a um resultado mais positivo. Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

Equipe Casino.Guru