O jogador da Alemanha aguardava um saque solicitado duas semanas antes, com o pagamento pendente desde 11 de julho de 2025. Apesar de inúmeras consultas, o atendimento ao cliente não havia fornecido um prazo específico nem assistência. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos após intervenção da Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
RoboCat Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Como vocês já sabem, solicitei um saque grande há algum tempo, mas nada chegou até agora. O aplicativo informa que minha conta não precisa ser verificada — já recebi um saque com sucesso antes e só joguei com dinheiro real (sem bônus).
Você poderia me informar por que o pagamento está demorando tanto desta vez e se algo mais é necessário da minha parte?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Nishika M***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou no passado?
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há um ano
TraduçãoOlá,
Já recebi um pagamento por transferência bancária em março. O tempo de processamento foi de cerca de uma semana. Foi o mesmo método de pagamento que uso agora.
Atenciosamente
Mehra
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há um ano
TraduçãoVocê poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoFomos informados por e-mail que o jogador recebeu seus ganhos e o problema foi resolvido.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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