O jogador da Alemanha havia solicitado dois saques de € 500 cada há duas semanas, mas os fundos ainda não haviam sido pagos. Apesar de usar o mesmo método de pagamento e não reivindicar nenhum bônus, o cassino não havia respondido aos seus e-mails e apenas o aconselhara a ser paciente no chat ao vivo. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino reconheceu o atraso e tomou medidas imediatas para processar os saques pendentes. O jogador posteriormente confirmou que os fundos haviam chegado, e a reclamação foi marcada como resolvida.
RoboCat Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Solicitei dois saques de €500 cada há duas semanas. O dinheiro ainda não foi pago para mim.
O cassino não responde às minhas perguntas por e-mail e sou constantemente solicitado a ter paciência no chat ao vivo.
Joguei sem bônus e usei o mesmo método de pagamento de sempre. Ainda não recebi meu dinheiro.
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há 8 meses
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Caro kzkh6wtxhm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação ao processo de retirada.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Que tipos de jogos você jogou?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 8 meses
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Olá, obrigado pela resposta:
Joguei slots regulares de provedores como Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
Nunca tive problemas com saques no passado. O dinheiro sempre chegou na minha conta em 3-5 dias úteis.
KYC foi completamente normal. Eu me inscrevi com meus detalhes. A página então disse: "Parece que sua conta não precisa ser verificada. Aproveite nossos jogos."
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há 8 meses
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Enquanto isso, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail várias vezes. No chat ao vivo, ainda me pediram paciência, mas sem receber nenhuma razão concreta para o pagamento atrasado. A resposta por e-mail também foi muito vaga e não especificou um tempo de processamento ou algo parecido. Foi muito semelhante à resposta no chat ao vivo.
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há 8 meses
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Muito obrigado, kzkh6wtxhm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Caro kzkh6wtxhm,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do RoboCat Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Anexei capturas de tela dos saques abaixo. Elas provam que eram fundos "reais" e não fundos de bônus. 
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há 8 meses
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Caros
Obrigado pela sua paciência.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos tomando medidas imediatas para processar os saques pendentes o mais rápido possível.
Atenciosamente
Equipe Robocat
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há 8 meses
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O dinheiro (todo ele) acabou de chegar. Muito obrigado!!
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há 8 meses
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Caro kzkh6wtxhm,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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