A jogadora da Colúmbia Britânica estava aguardando o saque de US$ 750, solicitado duas semanas antes, em 31 de agosto, e tinha outros dois saques pendentes, datados de 3 e 4 de setembro. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes com o suporte ao cliente, ela só recebeu respostas automáticas, sem nenhuma solução ou esclarecimento sobre o problema. A reclamação foi marcada como resolvida após a intervenção da Equipe de Reclamações, que confirmou que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória.
RoboCat Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas e sob análise.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.250
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoJá se passaram 14 dias desde que enviei meu saque em 31/08/2025 e ainda não o recebi. Também enviei mais 2 saques em 03/09/2025 e 04/09/2025, todos os três saques no valor de $ 750 canadenses. Entrei em contato com a Robocat pelo menos 10 vezes e tudo o que recebi foram respostas geradas por IA e respostas copiadas e coladas, repetindo a mesma coisa repetidamente. Disseram que havia um problema. Perguntei qual era o problema e, claro, não obtive resposta. Disseram que o transfeririam para prioridade e que eu receberia um e-mail, mas nunca recebi um único e-mail ou resposta. Agora é 14/09/2025 e o saque ainda está "em análise".
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso ou uma captura de tela dos seus pedidos de saque pendentes? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOi,
Obrigado por entrar em contato comigo. Para responder às suas perguntas,
- Sim, já recebi vários saques antes. Eu costumava receber todos os saques em no máximo 24 horas. Já se passaram mais de 2 semanas e não recebi nada.
- No site deles, a verificação não é necessária, o que me pareceu estranho, pois geralmente todos os sites que visitei pediam verificação. Se eu clicar em verificar, aparece a mensagem de que não é necessário.
- Eu não jogo com bônus. É sempre dinheiro bruto.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas e pela explicação da situação.
O cassino processou um ou mais dos seus pagamentos até agora?
Por favor, deixe-me saber se nossa intervenção ainda é necessária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) JessFoo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) JessFoo,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
