O jogador alemão tem dificuldades com a autoexclusão em cassinos e estima um prejuízo de cerca de € 2.000, podendo ser maior. Ele questiona se pode entrar com um processo para obter reembolso, alegando que tentou repetidamente se autoexcluir, mas foi autorizado a continuar jogando, o que levanta preocupações sobre seu problema com jogos de azar.
RoboCat Casino - Jogador solicita reembolso devido a problemas com autoexclusão.
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6d 3h 31m 11s
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOs 2000 euros são apenas uma estimativa; provavelmente é muito mais, mas eu teria que calcular.
Minha pergunta é: eu poderia entrar com um processo para obter um reembolso se tentei repetidamente me autoexcluir e sempre fui impedido, permitindo que eu continuasse jogando apesar de chamar a atenção para o meu problema com jogos de azar? Fui banido uma vez por oito semanas e acredito que consegui jogar novamente antes disso. Fora isso, só recebi respostas evasivas. Isso aconteceu com dois provedores diferentes.
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Público
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há 20 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 20 horas
TraduçãoPrezado NeO21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Analisei as capturas de tela que você enviou com sua reclamação e notei que você mencionou problemas com jogos de azar em sua mensagem de 21 de maio. Você divulgou algum problema relacionado a jogos de azar em alguma de suas solicitações de encerramento de conta anteriores a essa data?
Além disso, você poderia me encaminhar as conversas originais por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes aos seus pedidos de encerramento de conta? Como o cassino respondeu ao seu e-mail de 21 de maio?
Você pode me enviar todas as comunicações relevantes pelo endereço de e-mail ou endereço de e-mail fornecido. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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