O jogador italiano solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar logo após se cadastrar no Robocat, mas sua conta permaneceu aberta por mais de 60 horas, período em que perdeu mais 650 euros. Apesar de ter buscado ajuda, ele continuou recebendo promoções e ofertas, o que o levou a crer que o cassino não respondeu adequadamente à sua solicitação.
RoboCat Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.
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5d 1h 14m 50s
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoBom dia,
Preciso da ajuda de vocês, pessoal.
Eu me cadastrei no Robocat em 12 de abril. Depositei 50 euros e, por pura sorte, ganhei virtualmente uma grande quantia, em torno de 6.000 euros.
Dinheiro que acabei perdendo durante a noite entre 13 e 14 de abril, por minha própria culpa.
Sofrendo de vício em jogos de azar, solicitei a autoexclusão do site por e-mail às 8h16 da manhã de terça-feira, 14 de abril. Não joguei com dinheiro real até as 17h, enquanto aguardava o encerramento da minha conta.
Em até 9 horas, eles deveriam ter encerrado minha conta imediatamente, conforme solicitado, devido ao meu vício em jogos de azar.
Primeiro, pedi ao cassino para encerrar a conta (sem sucesso).
Entre as 17h e as 18h, apostei a impressionante quantia de 650 euros.
Apesar de tudo, tanto no dia 14 quanto no dia 15 de abril recebi diversas promoções e ofertas de recarga com bônus, tanto por e-mail quanto por SMS.
A situação é realmente grave.
Você não pode ser tratado dessa forma.
Estou profundamente triste por não poder esperar e sacar meus supostos ganhos, mas estou ainda mais triste por ter perdido 650 euros, apesar de ter solicitado o encerramento imediato da conta naquela mesma manhã.
Eu havia explicado claramente meu problema antes de depositar mais dinheiro.
O que aconteceu foi algo negativo para mim e acredito que para qualquer pessoa com vício em jogos de azar.
Não é tão fácil pedir ajuda e solicitar a autoexclusão antes de apostar seu próprio dinheiro. Só isso já seria motivo suficiente para denunciar a Robocat.
Você deveria me proteger, já que enviei o e-mail às 8h16 e (infelizmente) joguei com meu próprio dinheiro às 17h.
Nove horas teriam sido suficientes para encerrar a conta.
Além disso, eles continuaram a se comunicar calmamente por e-mail e mensagens de texto.
COISA MUITO SÉRIA
E, no entanto, levaram mais 48 horas para encerrar a conta.
Eles só encerraram a conta no dia 16 de abril, após 60 horas completas. Conto com a sua ajuda.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RoboCat Casino. Observe que nenhuma das capturas de tela enviadas está legível. Por favor, envie-nos capturas de tela legíveis ou encaminhe as transcrições originais do chat ou os e-mails trocados para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que todo o saldo da conta do seu jogador foi zerado?
- Com que rapidez o cassino respondeu às suas solicitações e qual foi a abordagem adotada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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