RoboCat Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Robocat Casino devido à sua omissão em atender aos meus repetidos pedidos de encerramento da conta por motivos relacionados a jogos de azar.

Entrei em contato com o cassino pela primeira vez em 26 de maio de 2026, solicitando claramente o encerramento da minha conta. Como não recebi uma resposta adequada nem o encerramento imediato, entrei em contato novamente em 27 de maio de 2026, reiterando meu pedido de forma clara.

Quando minha conta ainda estava aberta, enviei uma terceira solicitação em 29 de maio de 2026, pedindo novamente o encerramento da minha conta.

Apesar desses pedidos repetidos e inequívocos, o Robocat Casino não encerrou minha conta até a noite de 30 de maio de 2026.

Durante esse período, minha conta permaneceu totalmente acessível, permitindo-me continuar depositando e jogando. Isso não teria sido possível se o cassino tivesse respondido prontamente à minha primeira solicitação.

Tenho cópias de todos os e-mails enviados nos dias 26, 27 e 29 de maio, bem como a confirmação do cassino de que minha conta foi finalmente encerrada em 30 de maio.

Acredito que um pedido de jogo responsável deva ser tratado sem demora desnecessária, especialmente quando repetido várias vezes ao longo de vários dias.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e que o Robocat Casino me reembolse os depósitos que fiz após meu primeiro pedido de autoexclusão em 26 de maio de 2026, visto que essas perdas ocorreram unicamente porque o cassino não encerrou minha conta em tempo hábil.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Elis ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado elvi97;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

• Houve alguma comunicação anterior entre você e o suporte que sugerisse que o cassino deveria ter lhe protegido contra depósitos e jogos?
• Caso haja mais alguma evidência que corrobore sua reclamação, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas