RoboCat Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Eu ganhei um total de US$ 10.000 até 14 de junho de 2026.

Hoje é 26 de junho e continuo recebendo a mesma resposta automática de que estão com atrasos e que ainda não receberam um centavo do meu dinheiro.

Estou limitado a saques de até US$ 1.000 e um total de US$ 3.000 por vez.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Calforpope,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Ok, há 5 minutos, às 19h (horário da Nova Zelândia) do dia 26 de junho, eles cancelaram oficialmente meus 3 saques. Alegaram que o cancelamento ocorreu porque o provedor recusou os pagamentos e que não teve nada a ver com eles.

Quais são os próximos passos que devo seguir? Li que isso não se aplicou a alguns outros reclamantes que enfrentaram o mesmo problema que eu.

Ok, atualizando. O saldo total é de US$ 40.000. Fiz outra transferência de US$ 1.000 às 2h da manhã (horário da Nova Zelândia) do dia 27 de junho de 2026. Quais informações preciso coletar para vocês e para o caso?

Atualização adicional:

A RoboCat confirmou repetidamente que não preciso enviar documentos de verificação KYC nesta fase. Não enviei nenhum documento KYC porque me informaram que não são necessários.

Solicitei à RoboCat que confirme por escrito se existem pendências relacionadas a KYC (Conheça Seu Cliente), origem dos fundos, origem da riqueza, titularidade do pagamento, bônus, apostas, rollover, conformidade, risco, segurança ou restrições de conta que impeçam meus saques.

Isso é importante porque meus saques foram cancelados após 12 dias devido a um suposto erro técnico do provedor de pagamentos, e não por falta de KYC ou documentos.

Caro Calforpope,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Olá Karla,

Obrigado por entrar em contato novamente.

O problema ainda não foi resolvido. Nenhum valor sacado foi creditado em minha conta bancária.

Os três pedidos iniciais de saque de NZD$ 1.000, submetidos a partir de 14 de junho de 2026 com aproximadamente 24 horas de intervalo, foram posteriormente recusados/cancelados 12 dias depois.

Para esclarecer, dois desses saques foram feitos por transferência bancária e um por saque no cartão, pois eu estava tentando determinar se algum dos métodos seria processado com sucesso. A RoboCat informou que os saques anteriores que falharam foram causados ​​por um erro técnico do provedor de serviços de pagamento.

Desde minha última atualização, a RoboCat também confirmou por escrito que a verificação não é necessária no momento e que minha conta está em andamento.

Entrei em contato diretamente com meu banco para verificar se algum dos saques cancelados foi recebido por eles. Meu banco confirmou por escrito que nem eles nem a equipe de Pagamentos Globais conseguem visualizar nenhuma transação de entrada em meu nome. Eles também confirmaram que não há nenhum registro indicando que um pagamento recebido foi bloqueado.

Meu banco informou que, caso os pagamentos tenham sido enviados internacionalmente, precisariam de um número de rastreamento UETR para investigar o caso. Explicaram que esse número precisaria ser obtido pelo banco remetente, após o rastreamento dos pagamentos. Também informaram que, se os pagamentos fossem devolvidos, a RoboCat/o remetente deveria entrar em contato com seu próprio banco ou provedor de pagamento para confirmar o motivo da devolução.

Confirmei novamente com meu banco que os dados bancários que inseri para o método de saque por transferência bancária parecem corretos.

Seguindo a recomendação da RoboCat e após confirmar com meu banco, estou agora solicitando os novos saques exclusivamente por transferência bancária. Os pedidos estão atualmente pendentes/em análise:

• Transferência bancária de NZD $1.000 realizada em 27 de junho de 2026.
• Transferência bancária de NZD $1.000 realizada em 28 de junho de 2026.
• Preciso enviar hoje, por transferência bancária, o valor de NZD $1.000, o que me permitirá atingir o limite máximo de três saques simultâneos de NZD $1.000 permitidos pelo RoboCat.

Para maior clareza, meu saldo real atual no RoboCat é de aproximadamente NZD $48.017,87. Assim que o terceiro saque por transferência bancária de NZD $1.000 for processado hoje, espero que o saldo real exibido seja reduzido para aproximadamente NZD $47.017,87. Deixarei o saldo intocado até que os três saques pendentes por transferência bancária sejam analisados ​​e concluídos com sucesso.

O valor original da reclamação era de NZD$ 10.000, pois esse era o valor inicial que eu estava tentando sacar. No entanto, o problema com o saque afeta o acesso ao saldo real total, sujeito aos limites de saque do RoboCat.

Nesta fase, não estou pedindo à RoboCat que faça nada além dos seus limites normais de saque. Estou simplesmente pedindo que o processo de saque continue de forma transparente e que os saques cancelados anteriormente sejam esclarecidos.

Será que o Casino Guru poderia pedir ao RoboCat para:

1. Confirme o que aconteceu com os três saques cancelados de NZD$ 1.000;
2. Confirme se esses pagamentos chegaram a ser enviados para minha conta bancária ou se o problema ocorreu antes de chegarem ao meu banco;
3. Forneça o número de rastreamento UETR para cada pagamento, caso os pagamentos tenham sido enviados internacionalmente;
4. Forneça qualquer ID de transação disponível, ID de rastreamento, referência ARN/RRN/SWIFT, referência do provedor de pagamento ou motivo de recusa/devolução do provedor; e
5. Continue processando os saques por transferência bancária pendentes dentro do prazo estipulado pela RoboCat.

Os novos saques por transferência bancária foram solicitados porque a RoboCat recomendou esse método após os cancelamentos anteriores. Estou fornecendo esta atualização para que os saques cancelados anteriormente e os saques por transferência bancária atualmente pendentes possam ser revisados ​​como parte da mesma questão de saque em andamento.

Anexei provas importantes que demonstram:

• RoboCat confirma que a verificação não é necessária no momento e que a conta está em andamento.
• RoboCat confirmou que o problema anterior com o saque foi causado por um erro técnico do provedor de pagamentos.
• Meu banco confirmou que não é possível visualizar nenhum pagamento recebido e que é necessário um número de rastreamento UETR/rastreamento do banco remetente.
• RoboCat recomenda transferência bancária.
• Meu saldo real atual.
• Meus saques pendentes por transferência bancária. (Anexarei isso como comprovante na próxima resposta.)

Por favor, mantenham essas conversas privadas, pois anexei provas.

Atenciosamente,

Calvin

Aqui está mais uma prova:

Incluindo:

1. Meus saques recusados ​​originais e os respectivos registros de data e hora.
2. Meus dois saques pendentes atuais.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma evidência.

Prezado Calforpope, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla

Olá Karla,

Obrigado pela sua resposta.

Veja minhas respostas abaixo:

Não consegui efetuar nenhum saque da minha conta RoboCat.

Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Minha reclamação se refere ao meu saldo em dinheiro real, não a fundos de bônus.

Joguei apenas jogos de cassino. Não fiz apostas esportivas.

Com relação à minha comunicação com a RoboCat, enviarei agora mesmo as evidências relevantes por e-mail, incluindo as trocas de e-mails e capturas de tela do chat ao vivo mostrando os saques cancelados, a explicação da RoboCat de que os saques anteriores falharam devido a um erro técnico do provedor de pagamento, a confirmação de que a verificação não é necessária no momento e o status atual do saque pendente por transferência bancária.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

Calforpope

Caro Calforpope,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá Calforpope , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do RoboCat Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está demorando mais do que o normal para ser processado? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Prezada Equipe CasinoGuru, prezado Calforpope,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Entendemos a importância dos saques em tempo hábil para nossos jogadores. Pedimos sinceras desculpas por qualquer sentimento de insatisfação que esta situação possa ter causado.

Informamos que encaminhamos sua solicitação ao departamento responsável e que ela está em análise. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato.

Atenciosamente,

Equipe RoboCat

Olá Matej,

Breve atualização: A RoboCat solicitou formalmente documentos de verificação da minha conta através da seção de Verificação.

Concluí a solicitação e enviei todos os documentos solicitados pela RoboCat, incluindo:

• Comprovante de identidade
• Comprovante de endereço
• Comprovante de titularidade da conta bancária
• Verificação de cartão de crédito/débito
• Comprovante do método de pagamento listado em "Titularidade da Carteira Eletrônica"

Todas as cinco categorias agora aparecem como "Em análise" na minha conta RoboCat.

Cooperei integralmente com o pedido de verificação e fornecerei prontamente quaisquer documentos específicos adicionais, caso sejam solicitados.

Atualizarei o tópico assim que a RoboCat fornecer o resultado da verificação ou quaisquer outros requisitos.

Forneci evidências para a atualização do status atual. Isso foi concluído às 16h45 (horário da Nova Zelândia) da sexta-feira, 10 de julho. Por favor, mantenha esta foto em sigilo.

Atenciosamente,

Calforpope

Prezado Calforpope , obrigado pela atualização, tanto aqui quanto por e-mail. Isso é um bom sinal de que o processo de pagamento avançou para a próxima etapa – verificação do método de pagamento. Normalmente, se essa etapa ocorrer sem problemas, os saques devem ser aprovados e processados ​​em breve.

Caro Calforpope,

Informamos que encaminhamos sua solicitação ao departamento responsável e entraremos em contato assim que houver novidades sobre os documentos enviados.

Agradecemos sinceramente sua paciência e pronta cooperação.

Atenciosamente,

Equipe RoboCat

Olá Matej,

Atualização da minha parte sobre a verificação. Já enviei o que parece ser o documento de verificação final solicitado pela RoboCat.

Minha página de verificação não exibe mais nenhuma seção de documentos individuais como obrigatória ou em análise, e nenhuma outra seção para upload de documentos está visível no momento. Veja a captura de tela em anexo.

Para maior clareza, submeti os documentos solicitados para:

- Comprovante de identidade

- Comprovante de endereço

- Comprovante de titularidade da conta bancária

- Verificação de cartão de crédito/débito

- Verificação do método de pagamento / "Titularidade da carteira eletrônica"

Após enviar o documento final, entrei em contato com o suporte ao vivo da RoboCat por chat. O atendimento informou que minha solicitação está sendo analisada pelo departamento responsável e que serei notificado por e-mail assim que houver novidades.

Quando perguntei sobre o prazo normal de revisão, nenhuma previsão foi fornecida. Será que a RoboCat poderia confirmar isso por meio deste tópico ou diretamente com você?

1. Se todos os documentos de verificação solicitados já foram recebidos;

2. Se ainda houver documentos rejeitados, em falta ou pendentes;

3. Se minha verificação está aguardando revisão/aprovação final; e

4. Após a conclusão da verificação, meus saques pendentes continuarão sendo processados?

Para que fique claro, continuo totalmente disposto a cooperar com a verificação. Estou simplesmente tentando manter o processo transparente e evitar mais idas e vindas ou redefinições repetidas de documentos sem motivos específicos.

Atenciosamente,

Calforpope

Olá Matej,

Dando sequência à minha atualização de verificação anterior, agora tenho uma atualização de pagamento adicional.

O suporte por chat da RoboCat confirmou que minha conta foi verificada por eles. Minha página de verificação agora também indica que minha conta não precisa ser verificada.

Com base nisso, minhas dúvidas anteriores sobre quais documentos de verificação ainda estavam pendentes parecem ter sido em grande parte resolvidas. A menos que a RoboCat diga o contrário, entendo que a verificação não é mais o obstáculo atual.

No entanto, acabei de receber um e-mail da RoboCat informando que um saque de NZD$ 1.000 foi cancelado. Eu não cancelei esse saque.

O e-mail da RoboCat afirma que, se eu não cancelei o saque, a falha pode ter sido devido a um erro técnico do provedor de serviços de pagamento. O e-mail também informa que a transferência bancária pode ser usada para saques.

Verifiquei novamente com meu banco hoje. Meu banco confirmou por escrito que não recebeu nenhum pagamento internacional de NZD$ 1.000 em minha conta. Eles também informaram que, caso o remetente tenha intermediado o pagamento, será necessário um número UETR para que meu banco possa localizá-lo.

Meu histórico de pagamentos do RoboCat mostra atualmente duas transferências bancárias de NZD $1.000 ainda em processamento. No entanto, a transferência cancelada recentemente não está sendo exibida claramente como cancelada no histórico de pagamentos.

Será que a RoboCat poderia confirmar, por favor?

1. Qual saque específico foi cancelado, incluindo o ID da transação;

2. Por que o saque foi cancelado;

3. Se o pagamento chegou a ser enviado para minha conta bancária ou se falhou antes de ser enviado;

4. Caso tenha sido enviado, o código UETR/referência de rastreamento do pagamento;

5. Por que o saque cancelado não está sendo exibido claramente no meu Histórico de Pagamentos?

6. Se as minhas transferências bancárias pendentes continuarão sendo processadas, visto que minha conta está verificada; e

7. Se alguma ação é necessária da minha parte nesta fase.

Para que fique claro, não estou cancelando nenhum saque por conta própria e não estou solicitando nada fora do processo normal de saque do RoboCat. Estou simplesmente pedindo que o processo de saque continue agora que a verificação parece ter sido concluída e que o pagamento cancelado seja devidamente explicado.

Por favor, mantenha as provas anexadas em sigilo.

Atenciosamente,

Calforpope

Pequena atualização complementar:

Como uma transferência bancária de NZD $1.000 foi cancelada sem que eu a cancelasse, solicitei uma nova transferência bancária no mesmo valor.

O saldo real atual é de $47.017,87 em 15 de julho às 17h33 (horário da Nova Zelândia), com 3 saques de $1.000 NZD em processamento.

Atualização de 15 de julho, 21h19 (horário da Nova Zelândia): Outro dos meus saques antigos foi recusado. Portanto, já são dois saques antigos cancelados.

Mantive o método de saque consistente como Transferência Bancária, conforme recomendado anteriormente pela RoboCat para saques.

Não cancelei nenhum saque pendente existente.

Atenciosamente,

Calforpope

Obrigado pelas atualizações, caro Calforpope , muito apreciado. Uma possibilidade que me ocorre é o limite diário de saque de 1.000 NZD. Certifique-se de solicitar apenas um saque a cada 24 horas, pois em outra reclamação que analisei recentemente, quaisquer solicitações acima dos limites diários foram canceladas pelo sistema, o que gerou confusão.

Prezado RoboCat Casino , uma vez que o processo de KYC já foi concluído, poderiam, por favor, fornecer uma explicação sobre os pedidos de saque cancelados? Obrigado.

Olá Matej,

Pequena atualização complementar para registro.

O último dos meus três saques por transferência bancária no valor de NZD$ 1.000 também foi recusado/rejeitado.

Para maior clareza, mantive meus pedidos de saque dentro do limite de NZD $1.000 por dia/24 horas estabelecido pela RoboCat. Não ultrapassei esse limite nos últimos três saques que foram recusados/rejeitados.

Após a última rejeição, enviei uma nova solicitação de saque por transferência bancária no valor de NZD $1.000 ontem, 15/07, às 17h22 (horário da Nova Zelândia), e outra solicitação de saque por transferência bancária no mesmo valor hoje, 16/07, por volta das 20h22 (horário da Nova Zelândia). Ambas foram enviadas utilizando o mesmo método de transferência bancária para manter a consistência do processo.

Eu não cancelei nenhum saque por conta própria.

Conforme informado anteriormente, meu banco confirmou que não recebeu nenhum pagamento internacional de NZD$ 1.000 durante esse período. Isso é relevante porque a RoboCat já havia indicado que os saques falharam devido à rejeição do provedor de pagamento.

Nesta fase, estou simplesmente pedindo à RoboCat que confirme por que esses saques por transferência bancária continuam sendo recusados/rejeitados agora que minha conta está verificada, e qual ação exata é necessária da minha parte, se houver, para que os saques possam ser processados ​​com sucesso.

Entrei em contato novamente com o suporte ao vivo da RoboCat pelo chat para esclarecimentos sobre os saques por transferência bancária rejeitados/cancelados.

Eles confirmaram que os pedidos de saque foram cancelados pelo provedor de pagamentos e me aconselharam a continuar usando a transferência bancária para evitar que o problema se repita.

No entanto, quando perguntei se o problema era meu ou do provedor de pagamento, informaram que não podiam confirmar a causa exata e que o departamento responsável estava trabalhando na recuperação do valor. Anexei as capturas de tela do chat ao vivo para referência.

Neste momento, o meu entendimento é o seguinte:

- A verificação da minha conta foi concluída;

- Segui o método de transferência bancária recomendado;

- Mantive-me dentro dos limites de levantamento;

- A questão que ainda persiste parece ser entender por que o provedor de pagamentos está rejeitando/cancelando os saques e garantir que os saques pendentes sejam processados ​​com sucesso.

Atenciosamente,

Calforpope

Caro Calforpope,

Informamos que encaminhamos o seu pedido de saque, realizado hoje, para processamento acelerado, porém ele foi recusado pelo seu provedor de pagamento.

Nossa equipe analisou suas tentativas recentes de saque que foram canceladas pelo provedor de pagamento para entender o motivo da falha. Nosso sistema recebeu mensagens de erro indicando "Número de conta/cartão inválido" e "Conta do credor inválida".

Solicitamos gentilmente que verifique os dados inseridos com atenção e tente novamente. Se possível, nossa equipe recomenda que utilize também um método alternativo que você já tenha usado para depósitos anteriores.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe RoboCat

Prezada Equipe RoboCat,

Obrigado por confirmar o erro do provedor de pagamento.

Meus dados bancários foram verificados e confirmados como corretos. Meu banco também confirmou que nenhum pagamento foi recebido (comprovante fornecido diversas vezes), o que significa que o problema parece estar ocorrendo antes que os fundos cheguem à minha conta.

Para resolver isso, preciso que a RoboCat confirme exatamente onde o erro está ocorrendo para que eu possa corrigi-lo imediatamente.

Por favor, confirme o formato exato da conta bancária neozelandesa exigido pelo seu provedor de pagamentos.

Especificamente, no formulário de desistência:

1. O campo "Número da Conta" deve incluir o número completo da conta bancária da Nova Zelândia, incluindo banco/agência/conta/sufixo?

Ou:

2. O campo "ID do Sistema de Compensação Bancária" deve conter o número do banco/agência, e o campo "Número da Conta" deve conter apenas o número da conta e o sufixo restantes?

Se os meus dados bancários verificados na Nova Zelândia estiverem corretos, mas o seu provedor de pagamentos ainda não conseguir processá-los, por favor, confirme se a equipe financeira da RoboCat pode processar manualmente o saque usando os meus dados bancários verificados.

Estou pronto para cooperar, mas preciso de uma solução de pagamento clara em vez de repetir o mesmo processo de transferência bancária que falhou.

Atenciosamente,

Calforpope

Prezado RoboCat Casino , você pode me enviar capturas de tela das mensagens de erro como prova em matej.l@casino.guru Além disso, se puder confirmar se esse método de pagamento já foi utilizado pelo jogador anteriormente e quais alternativas você pode oferecer para o processamento do pagamento a fim de agilizar a resolução desta reclamação, isso será muito útil.

Entretanto, caro Calforpope , você poderia me informar se já utilizou esse método de pagamento antes? Em caso afirmativo, foi para depósitos, saques ou ambos? Você dispõe de algum método de pagamento alternativo? Obrigado.

Olá Matej,

Obrigado.

Para responder às suas perguntas: utilizei meu cartão de débito/EFTPOS cadastrado e verificado para depósitos. Esse cartão está vinculado à mesma conta bancária para a qual estou tentando fazer um saque por transferência bancária.

Até o momento, não consegui realizar nenhum saque bem-sucedido do RoboCat.

Para saques, tenho utilizado apenas Transferência Bancária. Continuei utilizando Transferência Bancária porque os e-mails de cancelamento da RoboCat mencionam especificamente que esse método pode ser usado para saques, e eu queria manter a consistência.

Recebi agora outro e-mail de cancelamento de saque no valor de NZD $1.000. Eu não cancelei esse saque por conta própria. (Comprovante em anexo)

Nesta fase, o problema parece ser que as transferências bancárias continuam sendo canceladas, mesmo que minha conta pareça verificada, os dados bancários tenham sido conferidos e eu esteja respeitando o limite de saque de NZD 1.000 por dia/24 horas.

Atualmente, não tenho outro método de saque que tenha utilizado anteriormente.

Estou disposto a cooperar com qualquer solução razoável, mas a prioridade é identificar por que meus saques por transferência bancária estão sendo rejeitados antes de iniciar um novo processo de pagamento.

Nesta fase, gostaria que a RoboCat confirmasse a causa exata da rejeição, qual detalhe ou campo específico o seu provedor de pagamentos está rejeitando e se o problema existente com a transferência bancária pode ser resolvido usando os meus dados bancários verificados.

Se a RoboCat acredita que a transferência bancária realmente não pode ser processada, então eu precisaria que eles confirmassem o método alternativo aprovado para minha conta verificada e confirmassem antecipadamente se isso envolveria alguma verificação adicional, requisitos de apostas ou atrasos.

Atenciosamente,

Calforpope

Obrigado pelos detalhes, caro Calforpope . Parece estranho que o cassino continue cancelando seus pedidos de saque, mas já tivemos casos semelhantes antes e acho que sei o motivo. Espero que este não seja o caso.

Prezado RoboCat Casino , como o problema parece estar do seu lado, gostaríamos de solicitar uma explicação e fornecer ao jogador opções rápidas para solucionar o problema e iniciar os saques. Também estamos reduzindo os tempos de processamento, pois este problema precisa ser resolvido rapidamente. Agradecemos a sua compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej, caro Calforpope,

Agradecemos sua paciência.

Acreditamos que o erro se deve à inserção incorreta de um número de 15 dígitos nos campos. Por favor, envie sua solicitação novamente, inserindo apenas os últimos 9 dígitos no campo do número da conta e os primeiros 6 dígitos como o ID do sistema de compensação bancária. Os campos BIC e nome do banco devem permanecer exatamente como foram preenchidos anteriormente.

Em relação aos métodos de pagamento disponíveis, todos podem ser visualizados na parte inferior da nossa página. Selecione sua localização e o site listará todos os métodos disponíveis para essa região, tanto para depósitos quanto para saques. Observe que um método de pagamento deve ser usado pelo menos uma vez para efetuar um depósito, a fim de que um saque seja processado com sucesso. Por exemplo, para fazer um saque com cartão de crédito, esse cartão deve ser usado pelo menos uma vez para efetuar um depósito mínimo. Lembre-se também de que, ao selecionar uma nova opção de pagamento, verifique se ela está disponível para depósitos e saques na lista.

Pedimos gentilmente que tente solicitar o saque utilizando um método de pagamento diferente ou, se possível, por transferência bancária, conforme as instruções acima.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino RoboCat

Olá Matej,

Pequena atualização complementar para registro.

Após o esclarecimento da RoboCat sobre o formato de transferência bancária exigido, enviei os saques utilizando o formato corrigido que eles instruíram:

- Campo Número da Conta: somente os últimos 9 dígitos

- Identificação do Sistema de Compensação Bancária: primeiros 6 dígitos

- O código BIC e o nome do banco foram mantidos como inseridos anteriormente.

Os saques por transferência bancária em formato corrigido enviados até o momento são:

1. Saque por transferência bancária no valor de NZD $1.000 realizado em 19/07/2026 às 00:18:56

2. Saque por transferência bancária no valor de NZD $1.000 realizado em 20/07/2026 às 19:58:36

Mantive o método de pagamento como Transferência Bancária, utilizei o formato corrigido fornecido pela RoboCat e respeitei o limite de saque de NZD $1.000 por período de 24 horas.

Considerando que a RoboCat informou anteriormente que um dos meus saques foi encaminhado para processamento acelerado, a RoboCat poderia, por favor, confirmar se esses saques com formato corrigido também podem ser acelerados, visto que foram enviados exatamente no formato instruído pela RoboCat?

Saúde,

Calvin

Olá Matej,

Pequena atualização — a RoboCat confirmou que ambos os saques de NZD$ 1.000 foram processados ​​com sucesso após a utilização do formato de transferência bancária corrigido.

Isso é um progresso positivo, mas eu agradeceria se a reclamação permanecesse em aberto por enquanto.

Gostaria de aguardar até que os fundos sejam efetivamente creditados em minha conta bancária e possamos confirmar que o formato de transferência bancária corrigido continua funcionando para saques futuros, em vez de encerrar a reclamação imediatamente após um saque processado.

Minha preocupação é que, se a reclamação for encerrada muito cedo e novos pedidos de saque começarem a atrasar ou cancelar novamente, eu posso acabar na mesma situação, sem o processo de reclamação atual em andamento.

Atenciosamente,

Calforpope

Atenciosamente,

Calforpope

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelas respostas rápidas.

Prezado(a ) Calforpope , por favor, continue realizando os saques normalmente. Como em todos os casos de problemas com saques, manterei o processo aberto até que você confirme que todo o dinheiro está em segurança em sua conta bancária. Vou transferir o tempo de espera para você agora. Avise-me quando tudo estiver concluído ou se encontrar mais algum problema. Obrigado(a).

Olá Matej,

Muito obrigado, agradeço imensamente sua ajuda e o rápido retorno.

Continuarei enviando saques usando o formato de Transferência Bancária corrigido que a RoboCat confirmou e monitorarei se os fundos forem creditados em minha conta bancária.

Atualizarei o tópico assim que os saques processados ​​forem recebidos e também informarei caso haja algum atraso ou cancelamento de saques futuros.

Atenciosamente,

Calforpope

Caro Calforpope,

Obrigado pela sua rápida atualização.

Temos o prazer de confirmar que ambos os saques foram concluídos e enviados. O valor deverá aparecer no método de pagamento em cerca de 3 a 5 dias úteis.

Agradecemos sinceramente a sua paciência, compreensão e cooperação nesta situação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Equipe RoboCat

Olá Matej,

Uma atualização rápida para registro.

A RoboCat confirmou que duas transferências bancárias no valor de NZD $1.000 foram concluídas e enviadas em 20/07/2026, por volta das 21h (horário da Nova Zelândia).

Até a noite de sexta-feira, horário da Nova Zelândia, nenhum valor havia sido depositado em minha conta bancária.

Entendo que a RoboCat informou que os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem, então não estou dizendo que os pagamentos falharam neste momento. No entanto, já se passaram aproximadamente 4 dias úteis desde que a RoboCat marcou os saques como concluídos/enviados.

Caso os fundos não tenham chegado até segunda-feira à tarde, horário da Nova Zelândia (NZT), atualizarei o tópico novamente e solicitarei à RoboCat que forneça a confirmação de pagamento, a referência do pagamento e o número UETR/de rastreamento para cada um dos dois saques concluídos, para que meu banco possa localizá-los, se necessário.

Em separado, gostaria também de salientar que submeti mais 3 pedidos de levantamento por transferência bancária no valor de NZD $1.000, utilizando o formato corrigido que a RoboCat confirmou:

- Campo Número da Conta: somente os últimos 9 dígitos

- Identificação do Sistema de Compensação Bancária: primeiros 6 dígitos

- O código BIC e o nome do banco foram mantidos como inseridos anteriormente.

Minha preocupação é que esses saques adicionais não sejam atrasados ​​ou cancelados da mesma forma que os saques anteriores, agora que o formato correto de transferência bancária foi identificado e está sendo utilizado.

Continuo seguindo o formato confirmado pela RoboCat e respeitando o limite de saque de NZD $1.000 por período de 24 horas.

Atenciosamente,

Calforpope

Olá Matej,

Mais atualizações.

Até a noite de segunda-feira, horário da Nova Zelândia (NZT), as duas primeiras transferências bancárias de NZD$ 1.000 que o RoboCat confirmou como concluídas/enviadas em 20/07/2026 ainda não haviam sido creditadas em minha conta bancária.

O prazo de 3 a 5 dias úteis recomendado para esses dois saques já expirou. A RoboCat poderia, por favor, fornecer a confirmação de pagamento, a referência do pagamento e o número UETR/de rastreamento para cada um desses dois saques processados, para que meu banco possa localizá-los, se necessário?

Recebi hoje, por volta das 18h19 (horário da Nova Zelândia), a confirmação de que mais uma das minhas transferências bancárias de NZD$ 1.000, em formato corrigido, foi processada.

Para maior clareza, continuei utilizando o formato corrigido de transferência bancária confirmado pela RoboCat:

- Campo Número da Conta: somente os últimos 9 dígitos

- Identificação do Sistema de Compensação Bancária: primeiros 6 dígitos

- O código BIC e o nome do banco foram mantidos como inseridos anteriormente.

Também efetuei outro saque de NZD$ 1.000 esta noite para meu cartão EFTPOS verificado, mantendo-me dentro do limite de saque de NZD$ 1.000 por período de 24 horas.

Neste momento, minha principal preocupação é que o RoboCat esteja marcando saques como concluídos/enviados, mas os fundos dos saques concluídos anteriormente ainda não chegaram à minha conta bancária. Gostaria que o RoboCat me fornecesse os comprovantes de pagamento dos dois primeiros saques concluídos para que eu possa verificar a situação junto ao meu banco.

Atenciosamente,

Calforpope

Prezado RoboCat Casino , poderiam, por favor, nos informar qual parece ser o problema com as transferências bancárias? Eu tinha a impressão de que o problema já havia sido resolvido e que, contanto que o jogador utilize a versão correta e abreviada do número da conta bancária, não deveria haver mais problemas. Obrigado.

Olá Matej,

Pequena atualização.

Acabei de receber NZD$ 1.000 na minha conta bancária. Com base no valor e no momento em que foi depositado, acredito que se trata de um dos saques da Transferência Bancária RoboCat.

Assim que eu receber mais pagamentos com referências semelhantes, poderei confirmar isso com mais clareza.

Este é um progresso positivo e gostaria de manter a reclamação em aberto enquanto os saques restantes continuam sendo processados ​​e recebidos. Minha principal preocupação é garantir que o processo permaneça consistente e que os saques restantes não sejam atrasados, cancelados ou devolvidos novamente.

Para maior clareza, continuarei usando o formato corrigido de transferência bancária confirmado pela RoboCat:

- Campo Número da Conta: somente os últimos 9 dígitos

- Identificação do Sistema de Compensação Bancária: primeiros 6 dígitos

- BIC e nome do banco inalterados

Em separado, vejo que minha conta foi incluída no torneio Novomatic Golden Cup. Não desejo participar deste torneio nem de qualquer promoção a ele relacionada.

Será que a RoboCat poderia, por favor, me remover/excluir deste torneio e confirmar que:

1. Meu saldo atual em dinheiro real e minhas solicitações de saque em andamento não serão afetados;

2. Nenhum prêmio de torneio, bônus, crédito promocional ou recompensa será aplicado à minha conta;

3. Não se aplicam quaisquer condições de aposta, bônus, promoção ou torneio ao meu saldo atual ou aos meus saques.

Estou apenas tentando sacar meu saldo em dinheiro real e não quero que nenhum torneio ou promoção interfira no processo de saque.

Atenciosamente,

Calforpope

Caro Matej,

Com relação aos fundos devolvidos ao saldo: trata-se de uma solicitação de saque enviada em 18 de julho, antes de nossa equipe fornecer instruções atualizadas sobre como processar transferências bancárias. Em 20 de julho, enviamos ao jogador as orientações necessárias para o envio correto da solicitação. O saque subsequente, enviado em 20 de julho, foi processado com sucesso e o código de referência da transação correspondente foi fornecido ao cliente.

Caro Calforpope,

Informamos que um saque foi concluído e enviado hoje pela manhã – o saque solicitado em 21 de julho. Ainda assim, recomendamos que entre em contato com seu banco, informando o código de referência bancária fornecido acima, referente ao saque solicitado em 20 de julho.

Em relação ao torneio, observe que ele é automático, não há botão de saída e não acarreta custos adicionais além do jogo padrão . Para cada 2 NZD apostados nos jogos qualificatórios, o jogador ganhará 1 ponto na classificação do torneio. Para parar de acumular pontos, basta parar de jogar nos caça-níqueis promocionais. A lista de caça-níqueis pode ser encontrada em nosso site, na seção Torneios -> Novomatic Golden Cup -> Termos e Condições.

Atenciosamente,

Equipe RoboCat

Obrigado pela explicação, prezado RoboCat Casino , esta informação é muito útil.

Prezado(a ) Calforpope , após esclarecermos os problemas com o cancelamento, estou devolvendo o controle do tempo para você. Por favor, continue sacando o saldo conforme as instruções mais recentes e funcionais. Além disso, fique à vontade para verificar os slots elegíveis para o torneio e evitá-los caso não deseje participar.

Avise-me assim que o saldo for totalmente debitado ou se surgirem mais problemas. Obrigado.

Caro(a) Calforpope,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Matej,

Pode-se afirmar com segurança que as táticas de atraso foram bem-sucedidas para a RoboCat. Parabéns a eles.

Infelizmente, todo o saldo foi perdido em apostas.

Ainda estou aguardando um saque de US$ 1.000 e gostaria de receber uma atualização sobre ele.

Agradeço muito toda a sua ajuda, Matej.

Sinto muito por isso, Calforpope . :(

No entanto, vou manter a reclamação em aberto até que os últimos 1.000 sejam recebidos.

Você poderia, por favor, pedir esclarecimentos à RoboCat?

Vou resumir as informações que temos aqui:

• O motivo dos cancelamentos de saques anteriores foi explicado como um problema com os dados bancários utilizados — você usou a versão longa do código internacional, enquanto o cassino aceita a versão mais curta. Assim que a versão mais curta, a europeia, do código foi utilizada, os pagamentos foram processados.
• Você tem enviado saques de 1.000 NZD, que é o limite máximo diário permitido no RoboCat. Quaisquer saques acima desse limite serão cancelados ou colocados em fila até a reinicialização diária.
• Os últimos saques cancelados foram reconhecidos pelo cassino como as solicitações restantes de "código incorreto".

Se você me informar o que ainda não está claro, podemos solicitar mais detalhes ao cassino.

Obrigado pelos detalhes adicionais, prezado RoboCat Casino .

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Calforpope,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Matej