O jogador da Austrália aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que três solicitações de saque ainda estavam em análise, apesar de já ter recebido um pagamento anteriormente. Após nova comunicação, o jogador confirmou que todos os ganhos haviam sido recebidos com sucesso. O problema foi resolvido após a intervenção da equipe de reclamações após o prazo recomendado, o que levou à conclusão das solicitações de saque restantes.
RoboCat Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.200
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Não pagam meus ganhos, continuam dizendo que pedem desculpas pela demora quando entram em contato com o suporte ao vivo. Meus 3 pedidos de saque de 750 estão demorando mais do que os 3 dias previstos nos termos e condições. Escrevi um e-mail e eles não responderam.
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Público
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há 8 meses
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Caro ChelseaAus,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Já recebi um pagamento de 750, solicitado numa sexta-feira, e eles processaram o pagamento no sábado. No entanto, não processaram meus outros 3 pedidos de saque.
Fui verificado por eles e as solicitações de saque dizem que estão verificando os dados da minha conta, mesmo já tendo efetuado 1 pagamento. Disseram que levaria de 3 a 5 dias úteis e me forneceram o endereço de e-mail, mas ainda não recebi resposta. Cada vez que pergunto, dão uma desculpa diferente e os termos e condições dizem que todos os saques serão pagos em 3 dias úteis.
Obrigado pela sua ajuda com o assunto, realmente aprecio o trabalho que você e sua equipe fazem.
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Público
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há 8 meses
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Caro ChelseaAus,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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Olá Nick, posso confirmar que ainda não recebi meus ganhos nem recebi nenhuma resposta da Robocat. O status das minhas 3 solicitações de saque é "verificando os dados da sua conta". Obrigado pela sua ajuda, eu realmente aprecio.
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Público
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há 8 meses
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Posso confirmar que recebi meus ganhos na íntegra. Agradeço a ajuda com a minha reclamação. Espero que o cassino possa melhorar a experiência do jogador com o tempo de processamento dos saques e a comunicação, pois é um bom cassino para o meu jogo.
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Público
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há 8 meses
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Caro ChelseaAus,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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