O jogador da Grécia não havia recebido seus € 1.300 de saque após três solicitações feitas entre duas e três semanas antes. Apesar de contatar frequentemente o suporte do RoboCat, ele recebeu as mesmas respostas vagas sem solução, o que causou preocupação devido à longa demora. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou sua verificação KYC e o cassino processou os saques pendentes. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema e o jogador foi orientado a entrar em contato caso tenha algum problema futuro.
RoboCat Casino - O jogador está enfrentando um problema de retirada atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.300 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMeu problema começou em 23 de agosto. Depois de ganhar €1.300 no jogo Pirots 3, fiz três solicitações de saque:
€ 500 em 23 de agosto
€ 500 em 23 de agosto
€ 300 em 25 de agosto
Desde então, nenhum desses saques foi creditado na minha conta bancária.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo da RoboCat diversas vezes. Sempre me dizem a mesma coisa: "Está tudo bem, não se preocupe, há um atraso, seu dinheiro vai chegar". No entanto, já se passaram três semanas e continuo recebendo a mesma resposta genérica, sem nenhum progresso real.
Neste momento, estou muito preocupado. Um atraso de mais de 20 dias nos saques está muito além do que deveria ser considerado normal. Estou compartilhando minha experiência aqui para que outros jogadores fiquem cientes e estou considerando registrar uma reclamação oficial junto às autoridades regulatórias competentes se isso não for resolvido em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro Kyriakos_7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o RoboCat Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kyriakos_7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Kyriakos_7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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