O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou documentação adicional do jogador para facilitar a análise. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
RoboCat Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30.000 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, há cerca de 4 semanas tive muita sorte com o Robocat e ganhei quase € 43.000. Os saques só são possíveis 3 vezes por semana, € 1.000 cada (se você estiver no nível VIP 4). Tenho feito isso regularmente e consegui fazer 7 saques até agora. Todos os saques levam mais de uma semana. Agora eu queria solicitar o próximo saque de € 1.000 hoje, mas não funciona porque o Robocat rebaixou meu nível de VaiP (sem motivo). Agora só posso sacar € 800 por dia, 3 vezes por semana... Estou muito irritado e peço a todos que me ajudem de alguma forma. Nesse ritmo, vou levar pelo menos 4 meses para sacar meus ganhos, o que não é justo.
Espero que você possa me ajudar.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro 7vmv45v6ys,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoGostaria de acrescentar algo à minha reclamação. Depositei uma quantia altíssima de dinheiro no Robocat. Para ser mais preciso, sou viciado. Esses ganhos estão me salvando das minhas dívidas, vou ser sincero. É por isso que dependo dos pagamentos. As coisas não teriam chegado a esse ponto se o Robocat tivesse encerrado minha conta como solicitei. Também posso enviar meus e-mails para o Robocat solicitando o encerramento da conta. Receio que o Robocat não me pague nada... Por favor, me ajudem, preciso do dinheiro e quero que minha conta seja encerrada imediatamente. Considerando todos os motivos, existe alguma opção, com a ajuda de vocês, para que eu receba o dinheiro integralmente de uma só vez? Por favor, não mencionem o encerramento da conta por enquanto, pois receio que o Robocat feche minha conta e não pague meus ganhos.
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Público
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há 10 meses
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Caro 7vmv45v6ys,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSó recebo meus pagamentos uma vez por semana... como só é possível sacar €1.000 por dia, o saque se arrasta. O prazo de três dias para saque está completamente incorreto. Tenho que esperar pelo menos uma semana para cada saque! Infelizmente, não consigo entender como este cassino pode receber avaliações tão boas de vocês.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOs pagamentos já estão demorando mais de duas semanas! Não recebo nenhum pagamento desde 5 de maio.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 7vmv45v6ys,
Por favor, envie uma captura de tela da sua guia de retirada junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) 7vmv45v6ys,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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