A jogadora de Ontário havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A jogadora relatou um atraso no saque de $2.225 CAD do RoboCat Casino, apesar de sua conta estar totalmente verificada e de saques anteriores terem sido bem-sucedidos. Após o prazo de processamento recomendado expirar sem que o problema fosse resolvido, a Equipe de Reclamações entrou em contato com ela para coletar mais informações e acompanhar a situação. O problema foi posteriormente marcado como resolvido após a confirmação da jogadora, embora os detalhes específicos da resolução não tenham sido divulgados.
RoboCat Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.225
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoSolicitei um saque nos dias 14, 15 e 17 de junho, totalizando $2225 CAD. O prazo estipulado é de 3 dias úteis, mas já ultrapassou esse prazo. Tenho enviado e-mails diariamente, várias vezes ao dia, para a equipe de suporte e para a equipe de reclamações, buscando informações sobre o atraso, e tudo o que recebo são respostas vagas e confusas, informando que o caso foi encaminhado para análise prioritária, mas nada foi feito! Meu pagamento ainda está em análise há duas semanas! Eles se recusam a me dizer por que o pagamento está atrasado e quando o receberei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Corrinnet,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoEstou enviando uma reclamação referente a um atraso no meu saque do RoboCat Casino.
Solicitei um saque de $2.225 CAD via transferência eletrônica Interac em 14 de junho, e o pagamento ainda está pendente.
Minha conta está totalmente verificada e já realizei saques com sucesso neste cassino anteriormente, sem problemas.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes. Eles repetidamente afirmaram que meu saque está "em processamento", "na fila" e "sendo tratado com prioridade", mas não recebi nenhuma confirmação de que o saque foi aprovado ou enviado.
Não foi apresentada nenhuma razão clara para o atraso, nem uma previsão de quando o pagamento será efetuado.
Solicito esclarecimentos sobre o status deste saque e auxílio para garantir que ele seja processado e pago.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Corrinnet,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOi,
Meus pedidos de saque ainda não foram processados e estão em análise.
Segue em anexo a correspondência recente por e-mail da equipe de suporte, que se mostra vaga e não fornece uma resposta ou explicação clara sobre o motivo pelo qual meus pagamentos não foram aprovados após 2 semanas. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSegue em anexo a resposta por e-mail do departamento de reclamações, datada de 26 de junho, informando que meus pagamentos foram encaminhados à equipe financeira e que eu deveria recebê-los. Até o momento, meus pagamentos ainda estão em análise e não foram processados.
Corrinne 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Corrinnet, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOi,
Sim, já fiz vários pedidos antes. Estou sacando meus fundos com a Robocat desde fevereiro de 2026.
Sim, minha conta foi verificada com sucesso.
Meus ganhos foram acumulados sem bônus.
Eu jogava jogos de cassino.
Veja as conversas anexas com o Robocat.
Obrigado
Corrinne 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Corrinnet,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Corrinnet,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
