O jogador da Alemanha queria se autoexcluir do cassino devido ao vício em jogos de azar, mas enfrentou atrasos e exigências adicionais de verificação, incluindo o envio de uma selfie com um documento de identidade e uma carta escrita à mão. Apesar de ter solicitado o banimento permanente em 18 de junho de 2026, a conta permaneceu ativa e o processo de verificação causou frustração. Entramos em contato com o jogador e o cassino para esclarecer a situação e solicitamos evidências e comunicações relevantes. Assim que o cassino confirmou o bloqueio da conta em um dia após a solicitação de autoexclusão e a solicitação de KYC adicional foi enviada por outro cassino, o problema foi considerado resolvido pelo jogador.
RoboCat Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
RoboCat Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Quero me autoexcluir deste cassino porque sou viciado em jogos de azar. O chat ao vivo não consegue fazer isso; é preciso solicitar a autoexclusão por e-mail, o que fiz em 18 de junho de 2026. Inicialmente, me ofereceram uma autoexclusão de 2 a 8 semanas, mas insisti em um banimento permanente. Então, me pediram para confirmar que todos os bônus e qualquer saldo em minha conta seriam perdidos, o que confirmei. Hoje é 20 de junho de 2026 e a conta ainda não foi bloqueada, e continuo recebendo e-mails sobre o assunto.
Para encerrar sua conta, precisamos verificar se esta solicitação realmente partiu de você. Por favor, envie-nos os seguintes documentos:
🤳 Uma selfie sua segurando seu documento de identidade e um pedaço de papel que diz: "Olá Legionbet. Por favor, encerre minha conta. [Data de hoje]".
Certifique-se de que tanto seu rosto quanto o bilhete estejam claramente visíveis. Para garantir a melhor legibilidade, é recomendável escrever o bilhete em papel pautado ou quadriculado.
O tempo necessário para a suspensão da conta é completamente inaceitável. Ter que tirar uma selfie com meu documento de identidade e enviar uma carta escrita à mão para solicitar a suspensão por vício em jogos de azar também é inaceitável; nunca passei por nada parecido em nenhum outro cassino online. E certamente não quero ter que enviar selfies ou documentos de identidade para uma suspensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino e qualquer comunicação subsequente, para veronika.f@casino.guru ?
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de verificação?
Observe que solicitar a verificação completa de identidade (KYC) é uma parte comum do processo de autoexclusão. Os cassinos geralmente precisam verificar a identidade de um jogador para garantir que ele não possa criar uma nova conta usando os mesmos dados pessoais após a autoexclusão devido a preocupações relacionadas a jogos de azar. Portanto, recomendamos que você coopere com as solicitações do cassino e forneça a fotografia solicitada juntamente com seu documento de identidade.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Encaminhei os e-mails para você, mas o cassino em questão é o RoboCat, e não o LegionBet.
O e-mail do Gerente do Cassino não menciona nenhum cassino específico, mas nas últimas semanas solicitei o encerramento da minha conta apenas no RoboCat. Minha conta no RoboCat ainda está ativa.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAtualização rápida: Perguntei várias vezes no chat ao vivo por que minha conta ainda não foi bloqueada. Há dois dias, me disseram que seria encaminhada como uma solicitação urgente; hoje, me disseram que levaria mais tempo devido a circunstâncias imprevistas (tenho capturas de tela disponíveis). Há nove dias, confirmei que minha conta deveria ser bloqueada permanentemente devido ao vício em jogos de azar. Após nove dias, a conta ainda não foi encerrada e me dizem que tenho que esperar por causa de circunstâncias imprevistas. Se você é viciado em jogos de azar e perdeu o controle, pode perder tudo o que tem em poucos dias. Este cassino não se importa com a proteção do jogador!
Enviei as capturas de tela dos chats ao vivo por e-mail.
Editado
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada BetGG
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá BetGG , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do RoboCat Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) BetGG,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) BetGG,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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