O jogador grego havia depositado 20 euros e recebido um bônus, o que aumentou seu saldo para 400 euros. Após solicitar o cancelamento do bônus para garantir parte de seus ganhos, o cassino cancelou o valor total, deixando-o sem nada. Após seu pedido de esclarecimento, ele foi bloqueado do chat e tentou sacar pelo menos 150 euros. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de acordo com seus termos, afirmando que o cancelamento de um bônus resultava na perda dos ganhos, o que era prática padrão no setor. A reclamação do jogador foi encerrada e ele foi informado de que a oferta do cassino de devolver seu depósito inicial foi um gesto de boa vontade.
RoboCat Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 350 €
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoDepositei 20 euros com um bônus de depósito de 100%. Joguei um jogo e ele me deu 400 euros. Joguei até 350 e disse para não jogar mais para não perder tudo.
Solicitei o cancelamento do bônus, pois sei que perderei entre 20 e 100 euros. Mas não, cancelaram o valor total e nem me deixaram os 20 que depositei. Pedi esclarecimentos no chat, mas me expulsaram e me bloquearam no chat.
Eu quero fazer isso. Quero sacar pelo menos 150 euros e depois bloquear a conta. Eles são golpistas. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RoboCat Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você falou com o suporte do cassino sobre o cancelamento do seu bônus, por favor?
- Houve alguma notificação indicando uma possível perda de saldo após o cancelamento do bônus?
- Você conhece a seguinte regra, encontrada nos termos e condições do cassino:
7.13 Os clientes que tentarem sacar fundos antes que os requisitos de aposta sejam cumpridos terão seu saldo de bônus e todos os ganhos derivados dele anulados.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoSra. Katerina, bom dia.
1O suporte com quem falei disse que iria verificar o problema, esperei e não obtive nenhuma resposta, eles simplesmente encerraram a conversa.
2 Na verdade, recebi uma notificação, mas não esperava perder todo o meu dinheiro. Eles nem me deixaram os 20 euros que depositei inicialmente.
Tiraram tudo de mim. Em muitas empresas, como o Malina Casino e o Vegasino, tomei as mesmas medidas, que também me mostraram a mesma mensagem, mas retiraram o que estava relacionado ao bônus, ou seja, de 20 a 40 euros. Não o valor total, então procedi normalmente para cancelar o bônus.
Deixe que eles o tragam de volta para onde eu o deixei para que eu possa continuar.
3 Eu só sabia que perderia uma quantia como em outras empresas.
nem todos.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoGostaria de informar que após solicitar a exclusão do meu perfil, recebi um crédito de 20 euros para me sentar.
Claro que não, não estou satisfeito e por isso não vou tocar lá novamente.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua mensagem e atualização.
Após uma análise cuidadosa da sua reclamação e das informações de apoio, concluímos que o cassino agiu de acordo com os termos e condições declarados.
Esteja ciente de que aceitar um bônus de cassino significa que você concorda com os termos e condições da promoção. Como mencionado anteriormente, a política do cassino afirma claramente que o cancelamento de um bônus resultará na perda de quaisquer ganhos associados. Esta é uma prática comum no setor, e os jogadores devem cumprir os requisitos de aposta se desejarem sacar os ganhos relacionados ao bônus. A oferta do cassino de devolver seu depósito inicial deve ser vista como um gesto de boa vontade.
Esta reclamação será encerrada agora.
Pedimos desculpas por não podermos fornecer mais assistência.
Incentivamos você a entrar em contato conosco caso sofra qualquer tratamento injusto neste ou em qualquer outro cassino online.
Tudo de bom,
Catarina
Traduzido automaticamente:
