Roby Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roby Casino. Recomendamos que você sempre utilize informações pessoais verificáveis e precisas ao registrar uma conta em cassinos online. Se você possui contas em cassinos online com informações pessoais incorretas, recomendo que entre em contato com o suporte para corrigir qualquer inconsistência e que não faça depósitos até receber a confirmação de que as informações pessoais foram atualizadas.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Recentemente, lhe pediram algum documento para verificar sua identidade? Quais e quando exatamente?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado pela sugestão, vou levar isso em consideração no futuro. Por enquanto, vamos torcer para que eu consiga resolver o problema com o cassino Roby.

Sobre suas perguntas:

• Eu me cadastrei no Roby Casino em 3 de janeiro e minha conta foi desativada em 9 de janeiro, logo após o cancelamento do meu saque.
• Nunca me pediram para fornecer qualquer documento, pois o cassino não considerou necessário.
• Joguei em máquinas caça-níqueis e consegui alguns bons ganhos.
• Não, eu não usei nenhum bônus, joguei usando meu dinheiro de verdade.
• Entrei em contato com eles perguntando por que fui bloqueado e eles acham que eu abusei do cassino de alguma forma. Não entendo o que eles querem dizer (eu só joguei normalmente no cassino deles). Aqui está a conversa:

Não recebi mais nenhuma resposta. Meu palpite é que eles simplesmente não querem me pagar os ganhos.

Espero que você possa me ajudar a recuperar meus fundos.

Agradeço antecipadamente

Obrigado por compartilhar as informações solicitadas.

Após cuidadosa análise, concluímos que não poderemos auxiliá-lo(a) com sua reclamação com base nas informações fornecidas. Mesmo que desconsiderássemos as acusações feitas contra você, o fato de não ter se cadastrado com seu nome verdadeiro representa um obstáculo que não podemos superar.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.