O jogador da Grécia havia solicitado um saque de 300 euros há seis dias e não conseguiu receber uma atualização clara, apesar de várias tentativas de contato com o chat ao vivo do Robycasino. Ele estava preocupado com o status do seu saque. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e o informou que o processamento do saque poderia levar mais tempo devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada no momento.
Roby Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 12 meses
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Boa noite, há 6 dias fiz um saque de 300 euros e depois de várias tentativas de falar com o chat ao vivo do robycasino, eles continuam me dizendo a mesma coisa, meu saque está sendo processado e já começou e tudo isso está me preocupando porque tenho medo de nunca receber esse dinheiro.
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Público
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há 12 meses
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Caro giwrgos22699,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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