Roby Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Saquei 470 em 28 de março e ainda não recebi meu pagamento. Fui conversar e eles disseram que eu teria que esperar alguns dias... até agora nada. Então, conversei e eles disseram que o problema estava no meu banco... o que não é possível, pois nunca recebi o e-mail do gigabyte. Também tenho um desbloqueador automático, então não preciso inserir nenhuma senha para aceitar dinheiro. Esta é a segunda vez consecutiva que atrasam meu pagamento... Disseram que alguém me responderia por e-mail, mas esta é a terceira vez que dizem isso ou alguém enviará as informações do gigabyte... mas, como eu disse, tenho um depósito automático, então, se ele tivesse sido enviado, eu já teria recebido o dinheiro. Você pode me ajudar, por favor? Obrigado.

Caro Ryanmc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quanto tempo levou para sua primeira solicitação de saque ser processada e paga?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para seu saque que usou para depositar?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, estou verificado... não, não recebi um bônus de correspondência... este site é muito lento para pagar, mas normalmente não tanto... e os métodos eram os mesmos... eles continuam dizendo que o departamento relevante enviará um e-mail para você, mas nunca enviam. Obrigado.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Na verdade, não salvei nada para enviar. Na minha última comunicação com eles, disseram que agora eu teria que enviar um e-mail para o suporte, não para o chat ao vivo. Então, enviei um e-mail para o suporte e estou aguardando uma resposta. Durante semanas, eles disseram que o suporte me enviaria um e-mail, mas nunca enviaram. Então, enviei um e-mail para eles agora. Eles disseram que o saque foi aceito, mas nunca recebi nada da Gigadat e, como tenho um saque automático, o saque teria sido feito automaticamente.

Muito obrigado, Ryanmc, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Finalmente me pagaram ontem à noite. Obrigado.

Caro Ryanmc,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Roby Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Eles finalmente me pagaram ontem à noite... eles são muito lentos e não vou depositar lá novamente... obrigado pela ajuda

Caro Ryanmc,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru