O jogador da Hungria solicitou um saque de 250 euros do Roby Casino, que foi iniciado há mais de um mês, mas ainda não havia recebido o dinheiro. A equipe de suporte forneceu respostas repetitivas sem nenhuma resolução. Após nossa intervenção, o cassino confirmou que o jogador havia cancelado o saque anterior e que um novo saque de 200 euros havia sido processado e pago. O jogador foi solicitado a confirmar o recebimento dos fundos. A reclamação foi considerada resolvida, aguardando confirmação do jogador.
Roby Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Olá. Acabei de iniciar uma transação de retirada no Roby Casino há mais de um mês (2024.12.18) e ainda não chegou, o suporte diz exatamente o mesmo texto de copiar e colar (Pedimos desculpas pela demora, blá blá blá)
Eu simplesmente não consigo acreditar que eles não conseguem me pagar 250 euros em um mês.
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há um ano
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Caro Nagylaci01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Olá! Este seria meu primeiro saque deste cassino. A página de verificação diz "Parece que sua conta não requer verificação". E eu joguei com dinheiro bruto, não com bônus
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Nagylaci01. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Olá. Vou enviar as fotos.
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há um ano
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
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Enviei um e-mail para você há uns 3 ou 4 dias.
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há 12 meses
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Muito obrigado, Nagylaci01, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 12 meses
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Caro Nagylaci01,
Revisei seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou ajudar você entrando em contato com o cassino, e descobriremos o que pode ser feito assim que eles responderem.
Caro Roby Casino, convido você a participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o caso? Especificamente, qual é o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada? O que causou o atraso na retirada?
Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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há 12 meses
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Cancelei o saque ontem e agora tentei outro saque, mas agora para cartão de crédito, porque meu saque anterior foi em criptomoeda.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Caro Nagylaci01, Entrei em contato com o representante do cassino e eles compartilharam a seguinte mensagem:
Caros
Informamos que o saque do cliente de 250 euros foi cancelado por ele, mas seu último saque de 200 euros foi concluído e pago por nós.
Não há outros saques ativos a serem processados por nós.
Atenciosamente
Equipe RobyCasino
Você tem alguma atualização sobre seu último saque? De acordo com o representante do cassino, ele foi processado. Eu apreciaria se você pudesse confirmar o recebimento assim que o pagamento chegar à sua conta bancária.
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