O jogador do Brasil havia solicitado um saque de R$ 4.762,00 há duas semanas, que permanecia pendente, apesar do cassino ter estabelecido um prazo de saque de três dias úteis. Ele contatou vários atendentes no chat, todos dando a mesma resposta, e observou que outros jogadores estavam enfrentando problemas semelhantes. O jogador confirmou que esta era sua primeira tentativa de saque e que não havia utilizado nenhum bônus. O problema foi resolvido, pois o jogador recebeu o valor integral do seu pedido de saque.
Roby Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.762 R$
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoMeu pagamento de R$ 4.762,00 está pendente há duas semanas, e eles dizem que o prazo de saque é de apenas 3 dias úteis. Nas conversas no chat, eles dizem que o dinheiro está seguro e que eu o receberei em breve. Abri o chat com vários atendentes e é sempre a mesma conversa. Outras pessoas aqui também estão com o mesmo problema, então estou aqui para registrar uma reclamação. Eles não solicitaram KYC.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro dantemiss33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
Tradução- Esta é a primeira tentativa de retirada.
- A retirada foi solicitada em 05/04/2025.
- Eu apenas joguei, não usei nenhum bônus ou promoção.
Obrigado pela atenção, estou à disposição para quaisquer dúvidas.
Editado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAtualizações: Hoje, 23/04/2025, o RobyCasino efetuou o saque. Recebi todo o valor solicitado.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro dantemiss33,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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