O jogador da Nova Escócia havia se autoexcluído do cassino em setembro de 2024, mas recebeu e-mails de marketing em janeiro de 2025 e, devido ao vício em jogos de azar, depositou $ 285 CAD. Após entrar em contato com o cassino para a devolução dos fundos devido à autoexclusão previamente confirmada, o jogador esperou por uma resposta sobre o problema técnico que o havia permitido depositar. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a conta do jogador foi encerrada, o depósito de $ 285 CAD foi reembolsado e nenhum outro material promocional seria enviado. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Roby Casino - Jogador busca devolução de fundos após autoexclusão de conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$285
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Eu me autoexcluí permanentemente deste cassino em 22 de setembro de 2024. Recebi e-mails de marketing por volta de 30 de janeiro de 2025. Sem lembrar que havia me autoexcluído, entrei em um cassino e, ao longo de alguns dias, depositei $ 285 canadenses. Enviei um e-mail ao cassino alguns dias atrás pedindo que esses fundos fossem devolvidos a mim, pois eu não deveria poder depositar e jogar neste cassino após me autoexcluir permanentemente. Perguntei ao cassino por que fui comercializado para que minha conta não estivesse bloqueada e eles me disseram que era um problema técnico. Ainda não recebi resposta do cassino, mas espero que meus 285 canadenses sejam devolvidos a mim por meio de uma transferência eletrônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Chudsexington,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roby Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar sua solicitação inicial de autoexclusão?
- Você poderia compartilhar a justificativa que recebeu do cassino sobre o problema?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Não tenho a solicitação de exclusão. Acredito que foi por meio do suporte por chat. Só tenho a confirmação que postei aqui. Nenhuma prova de sua justificativa declarou que era um problema técnico.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Obrigado pela sua paciência.
- O cassino bloqueou o acesso à sua conta depois que você solicitou um reembolso? Sua conta está fechada no momento? Desde quando?
- Você poderia compartilhar comigo qualquer comunicação enviada ao cassino depois que sua conta foi reaberta?
Envie as informações para meu e-mail em [email protected] Peço desculpas pelo inconveniente.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
O cassino está me ignorando. Nenhuma resposta deles. Enviei uma cópia para você no último e-mail. Eles não me bloquearam. Acabei de fazer login agora para ver.
Acho que é hora de convidá-los para o chat. Minha comunicação com o cassino sobre me bloquear e reembolsar começou por volta de 6 de fevereiroTraduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Apenas comunicação do cassino e e-mails de marketing contínuos. Eu encaminhei os 3 mais recentes para você esta manhã. Também tenha em mente que eu nunca assino e-mails de marketing.
Vou abrir tickets com o casinomeister e o askgamblers hoje, pois o casinoguru não parece estar progredindo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Muito obrigado, Chudsexington, pela sua paciência. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Olá Chudsexington , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Roby Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o motivo pelo qual um jogador autoexcluído recebeu mensagens de marketing e conseguiu depositar e jogar no cassino? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Em caso de informações confidenciais, elas podem ser enviadas diretamente para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Chudsexington,
Agradecemos sua paciência. Temos o prazer de confirmar que sua solicitação de reembolso foi analisada e o pagamento está em processamento.
Atenciosamente,
Equipe Roby Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Você pode confirmar o valor de $ 285 canadenses?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Prezada equipe do Roby Casino , muito obrigado pela resposta!
Você poderia confirmar o seguinte:
- A conta deste jogador foi fechada e marcada como "autoexcluída devido ao vício do jogo", sem chance de reabertura
- O valor reembolsado é de 285 CAD
- O jogador não receberá mais nenhum material promocional por e-mail e número de telefone associado à conta autoexcluída
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Chudsexington,
Gostaríamos de confirmar que a conta foi encerrada e marcada como "autoexcluída devido ao vício em jogos de azar", sem chance de reabertura.
Também reembolsamos com sucesso todo o depósito de 285 CAD feito depois que a conta foi reaberta.
Além disso, também podemos confirmar que nenhum outro material promocional será enviado para o endereço de e-mail e número de telefone associados à conta excluída.
Atenciosamente,
Equipe Roby Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Chudsexington ,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e também gostaria de agradecer à Equipe do Roby Casino por analisar esta reclamação para nós. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
