Roby Casino - Os saques dos jogadores são constantemente atrasados.

Olá

Tentei em um ano sacar mais de 15 mil que ganhei em diferentes ocasiões, a última foi 8 mil. E embora eu esteja totalmente verificado e tenha o status VIP mais alto, eles continuam mentindo para mim e atrasando meus saques para sempre até que eu aposte cada vez. Não foi uma vez. Foram várias vezes. Acabei gastando mais de 30 mil no cassino deles e nunca consegui fazer um único saque. Minha gerente de conta VIP estava mentindo na minha cara que ela estava dizendo à equipe de pagamento que sabia e sempre vinha até mim com precisamos verificar isso e aquilo - em suma, eles nunca me pagaram. E toda vez eles continuam atrasando por dias, então quando eu cancelo para tentar sacar mais. O contador zera e eles me dizem que vão verificar, mas por frustração e por falta de vontade eu aposto tudo. É muito triste, pois nunca tive que lidar com um cassino tão ganancioso e injusto como este.

Caro PokiPoki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Só para esclarecer, entendi corretamente que você também perdeu esse último saque de 8.000 e que não tem mais nada na sua conta?

Quais razões específicas o cassino deu para você atrasar seus saques?

Há quanto tempo você está esperando seu saque mais recente de € 8.000?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro PokiPoki, obrigado pela resposta por e-mail.

O jogador é o único responsável pelos fundos em sua conta, especialmente enquanto espera por sua retirada. É importante entender que até que os fundos sejam totalmente retirados e estejam em sua posse, qualquer atividade na conta é de sua responsabilidade, e o cassino não é responsável por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante esse tempo.

Gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Obrigado

Caro PokiPoki, você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Caro PokiPoki, obrigado pela resposta por e-mail.

Sua conta no cassino foi encerrada?

O pedido de autoexclusão em que um jogador declara claramente o problema com jogos de azar é a evidência essencial que um jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Se o motivo para querer fechar a conta no cassino for um problema de jogo, então eu só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro. Se esse for o motivo pelo qual você quer fechar sua conta, por favor nos informe assim que enviar a solicitação de autoexclusão e encaminhe-a para meu endereço de e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

nenhuma conta nunca foi fechada. eles continuam oferecendo bônus e dão muitos bônus para ser honesto, mas qual é o sentido do bônus se eles nunca pagam. por exemplo, eles me ofereceram um bônus de 2000K como 500 por dia durante 4 dias com uma aposta única depois que eu pedi novamente para fechar minha conta, isso depois que postei esta reclamação aqui. mas enquanto isso exigiram verificar novamente, o que eu fiz, mas eles voltam alegando que estou usando VPN, mas às vezes uso VPN se estou jogando no meu PC de trabalho, que está sempre em VPN. de qualquer forma, você pode ver pelos processos de retirada que eles não são um cassino justo e não devem ser promovidos do seu lado. também o fato de eles terem se registrado nas Antilhas Holandesas "Curaçao" diz o suficiente que eles estão escapando das regras rígidas da UE - embora eu tenha certeza de que eles operam de Malta, pois meu gerente de conta VIP está lá. é um caso perdido. Eu cometi um erro ao continuar jogando lá. de qualquer forma, obrigado por ajudar até agora, eu só queria que eles obtivessem a classificação que merecem

Caro PokiPoki, você enviou o e-mail conforme informado anteriormente ou devo entender que você não precisa mais de ajuda para encerrar sua conta?

Caro(a) PokiPoki,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Tudo bem, já terminei com eles.

Obrigado pela sua ajuda até agora

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.