RocketPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada.

A Rocketplay bloqueou minha conta após dois depósitos feitos por um usuário do programa Insider e não responde.

Tenho a conta totalmente verificada e jogo sem problemas há cerca de 6 meses. Recentemente, notei uma grande mudança e agora não consigo acessar minha conta para sacar meus fundos, e o suporte por chat está me enrolando.

ajuda

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Cara tianaforde,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos de verificação você já enviou antes de perder o acesso à conta e quando?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Acho que joguei apenas parcialmente com o primeiro depósito. Algumas partidas em caça-níqueis e talvez uma aposta esportiva. Não posso confirmar, pois não consigo acessar minha conta. Mas o dinheiro não foi perdido.

No segundo depósito, acho que não apostei.

Fui verificado há meses e tenho documento de identidade, selfie, comprovante de residência e Skrill.

Não, cancelei todos os bônus da minha conta. Já joguei antes, mas nunca consegui cumprir os requisitos de aposta.

Recebi o e-mail deles ontem e enviei uma cópia dos termos. O ponto 9.8 se aplica.

Cara tianaforde,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu problema, poderia fornecer algumas informações adicionais?

• Em que data você notou pela primeira vez os problemas com sua conta?
• Qual método de depósito você utilizou para as duas transações em questão?
• O suporte forneceu algum motivo específico para o bloqueio da sua conta, especialmente relacionado aos Termos que você mencionou?

Você também pode fornecer quaisquer evidências/comunicações adicionais que tenha tido com o cassino, incluindo capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Em que data você notou os problemas com sua conta pela primeira vez? - Um dia depois de fazer o depósito de 20 euros.

Qual método de depósito você utilizou para as duas transações em questão? Skrill

O suporte forneceu algum motivo específico para o bloqueio da sua conta, especialmente relacionado aos Termos que você mencionou? Nada foi mencionado. Mas eles estão violando o próprio termo 9.8 ao não devolverem o saldo da conta, visto que ambos os depósitos ainda estão lá e não foram perdidos.

Enviei-lhe as minhas provas por e-mail.

Cara tianaforde

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Obrigada, Petra!

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei ajudá-lo(a) a resolver este caso. Gostaria agora de convidar um representante do RocketPlay Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino RocketPlay,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Querida Mirka,

Enviamos nossa resposta por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Caso não a encontre, entre em contato conosco e a reenviaremos imediatamente.

Não obtive resposta?

Meus depósitos ainda não foram devolvidos, e nenhum deles foi perdido, sendo que em um deles inclusive obtive lucro.

Prezado Cassino RocketPlay,

Por favor, envie-me detalhes específicos do comportamento e evidências que sustentem suas alegações.

Obrigado.

Preocupa-me não estar a ver nada do que está a ser partilhado aqui. Isto não é uma mediação transparente.

Por favor, vamos nos ater aos fatos: tenho depósitos na conta que não foram perdidos em nenhum momento. Nenhum fundo foi gerado por meio de bônus de caça-níqueis, conforme o item 9.8 dos termos e condições do cassino.

Querida Mirka,

Já enviamos nossa resposta por e-mail — verifique sua caixa de entrada quando puder. Caso não a tenha recebido, entre em contato conosco e a reenviaremos o mais breve possível.

Por favor, vamos nos ater aos fatos: tenho depósitos na conta que não foram perdidos em nenhum momento. Nenhum fundo foi gerado por meio de bônus de caça-níqueis, conforme o item 9.8 dos termos e condições do cassino.

Prezado Cassino RocketPlay,

Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador (em formato Excel), com informações visíveis sobre o andamento, transações e uso de bônus.

Obrigado.

Como parece que estou sendo excluído da mediação, reiterarei o que segue abaixo para garantir que tenhamos uma verificação de sanidade em tempo real.

Nenhum bônus jamais foi convertido em dinheiro e pôde ser sacado.

Todos os fundos da conta, que utilizavam apenas saldo em dinheiro, e quaisquer bônus adicionados à minha conta de jogos foram zerados/cancelados.

Novamente, meus dois últimos depósitos nunca foram perdidos e permanecem intactos. Gostaria de reiterar os termos do cassino mencionados acima e destacar especificamente o item 9.8, que é o único termo realmente aplicável neste caso.

10. Todos os bônus não são fixos.

11. O jogador pode solicitar o saque do seu depósito antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Nesse caso, o valor do bônus e dos ganhos será anulado e o saldo restante, se houver, será pago ao jogador.

Gostaria também de salientar que é impossível apostar mais de 5 euros com bônus, pois ele restringe automaticamente o valor.

Querida Mirka,

Já enviamos nossa resposta por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando lhe for conveniente. Caso não a encontre, entre em contato conosco e a reenviaremos o mais breve possível.

Cara tianaforde,

Preciso discutir o assunto internamente. Avisarei você assim que houver novidades.

Prezado Cassino RocketPlay,

Enviei um e-mail solicitando especificamente mais informações, pois elas não confirmam todos os dados necessários. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Querida Mirka,

Encaminhamos todas as informações solicitadas para o seu endereço de e-mail. Pedimos a gentileza de analisá-las assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Cassino RocketPlay,

Respondi ao seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Querida Mirka,

Enviamos todas as informações necessárias e a documentação de apoio para o seu endereço de e-mail. Pedimos a gentileza de analisá-las assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Cara tianaforde,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Cara tianaforde,

Após analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, temos motivos razoáveis ​​para acreditar que você utilizou estratégias que criam uma vantagem injusta e que são geralmente proibidas em cassinos online. Dado que esse comportamento foi observado diversas vezes, é difícil presumir que tenha sido não intencional.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka